L'account del giocatore è stato chiuso per motivi sconosciuti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti dal casinò che il giocatore si è comportato in modo sospetto e non ha agito secondo i termini e le condizioni del casinò.
Ciao, ti contatto per fare un disclaimer, mi è successo che il casinò Vulkan Vegas ha chiuso il mio account, l'hanno bloccato senza preavviso e ho un saldo all'interno. Ho bisogno che mi lascino ritirare i soldi. E se possibile recuperare il mio account in quel casinò. Grazie
Ciao ayelenruizdiaz30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai mai depositato lì o richiesto alcun bonus? Cosa ha risposto il casinò quando gli hai chiesto del blocco dell'account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Bene, penso che a novembre ho verificato l'account. Non ho richiesto alcun bonus e riguardo alla chiusura dell'account mi dicono che a causa di SOSPETTO di attività illegale non è così.
Voglio sapere come recuperare i miei soldi
Vorrei chiedere a Vulkan Vegas Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore. Puoi chiarire perché esattamente hai chiuso l'account del giocatore?
Ciao,
Vorremmo confermare che l'account è effettivamente bloccato, ma non ha alcuna attività di deposito/gioco.
Cordiali saluti
Il mio account aveva dei movimenti, sicuramente non è mio. Il mio account è ayelenruizdiaz30@gmail.com
Tutto quello che voglio è riavere i miei soldi.
Ok, quindi hai diversi account. Bene.
Puoi spiegare i seguenti aspetti:
1) Qual è lo scopo di effettuare una richiesta di prelievo dopo aver effettuato solo diversi giri? E ogni volta sei d'accordo con una commissione abbastanza grande al prelievo?
2) Perché depositi con un metodo e prelievi con un altro?
Grazie per i tuoi chiarimenti.
1.Non avevo più account, uno credo ma ho perso la posta e il telefono. Ecco perché né i movimenti né è stato nemmeno verificato e puoi vederlo.
2. Se facevo delle giocate, diverse giocate e poi ritiravo le mie.
3. Perché qui dove abito io è più veloce e mi è già successo che l'altro metodo mi ha mangiato i soldi.
Caro Vulkan Vegas,
Puoi per favore chiarire cosa c'era esattamente di sospetto nell'attività del giocatore. Puoi anche inviarlo tramite e-mail a nikolas.b@casino.guru.
Ciao Nick,
Scusate il ritardo nella risposta.
L'e-mail con le spiegazioni è stata appena inviata.
Cordiali saluti
Sto ancora aspettando una risposta per i miei soldi
Caro ayelenruizdiaz30,
Abbiamo ricevuto prove da Vulkan Vegas Casino che tu e alcuni altri giocatori vi state impegnando in un gameplay uguale o molto simile e in un comportamento del giocatore che mostra segni di riciclaggio di denaro. Le tue risposte di cui sopra stanno ancora lasciando molte domande che ci fanno credere che la decisione di Vulkan Vegas Casino di annullare il tuo prelievo e bloccare il tuo account non sia ingiusta e stia agendo secondo i suoi termini e condizioni come menzionato qui:
11. Collusione, truffa, frode e attività criminale
11.4. Se la Società sospetta che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illegali o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere interrotto immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero essere presenti nel tuo account. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tale attività.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Se ritieni di voler portare avanti questo reclamo, puoi contattare l'autorità di gioco di Curacao qui ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Nick
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