Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert.

Hallo, ich spiele jetzt seit einigen Monaten auf Vulkan Vegas.

Ich zahle immer Geld mit ihren Boni ein, die sie auf ihrer Twitter-Seite veröffentlichen: @VulkanVegas_com, und gestern habe ich mit einem Bonuscode 2000 PLN in ihr Casino eingezahlt und danach wollte ich einige Spiele spielen, aber zu meiner Überraschung konnte ich nicht einmal ein Spiel öffnen, um zu spielen, es hieß: Sie können nicht um irgendeinen Einsatz spielen oder so ähnlich. Kontaktieren Sie den Kundendienst. Also versuchte ich, mein Geld sofort abzuheben, aber ich sah, dass ich die Auszahlung auch NICHT VORNEHMEN KANN, und das ist einfach so verrückt, warum ließen sie mich das Geld einzahlen, aber ich kann keine ihrer Spiele spielen und ich kann nicht abheben??? Ich kann also mit meinem eingezahlten Geld nicht spielen und ich kann nicht abheben, aber sie ließen mich einzahlen... also, was zur Hölle ist das?

Nachdem ich den Kundendienst kontaktiert hatte, sagten sie, dass mein Konto von der VERWALTUNG überprüft wird. Heute habe ich versucht, mich bei ihrem Casino in mein Konto einzuloggen und dort hieß es, dass mein Konto gesperrt ist. Also kontaktierte ich erneut den Kundendienst, aber sie sagten, dass dies dauerhaft sei und ich mein Geld nicht zurückbekommen kann. Das ist einfach nur Betrug.

Lieber Kamilooo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben, und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?

-Anfang Mai

Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?

-nur Steckplätze

Liebe Petronela,

Der Spieler wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die AGB gesperrt:

„Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele beim Spielen mit Bonusgeld. Jegliche Verschiebung von Spielen, Boni und/oder Freispielen führt zur Stornierung von Gewinnen und zur Beschlagnahmung des Spielerguthabens."

Und es scheint, als hätten wir diesen Spieler identifiziert, der das Bonussystem betrügerisch ausnutzt.

Sollen wir eine E-Mail mit den Einzelheiten senden? Die Informationen sind vertraulich und könnten möglicherweise andere Casinobetreiber betreffen.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe keine Ihrer AGB-Regeln verletzt ... und mit dem Geld, das ich eingezahlt habe, haben Sie mich betrogen, weil Sie mich EINZAHLEN ließen, aber danach konnte ich KEINE AUSZAHLUNG VORNEHMEN oder mit dem Geld spielen. Es ist einfach Betrug, warum haben Sie nicht auch die Einzahlungsoption gesperrt? Ich möchte nur mein Geld zurück, weil ich mit dem Geld nicht einmal gespielt habe, sondern es nur eingezahlt habe.

Liebes Vulkan Vegas Casino Team,

Bitte senden Sie alle Belege zusammen mit der Spielhistorie des Spielers an petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronela

Die Erklärungen wurden lediglich gegeben.

Ich wünsch dir was!

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise.

Lieber Kamilooo,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Wir haben die Beweise geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie einen Exploit verwendet haben, um unfaire Gewinne anzuhäufen. Wir halten daher die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren, für gerechtfertigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht besser helfen konnten.

Beste grüße

Petronela

Casino.Guru