Vulkan Vegas Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao, sto giocando a Vulcan Las Vegas ormai da qualche mese.

Deposito sempre denaro con i bonus che pubblicano sulla loro pagina Twitter: @VulkanVegas_com, e ieri ho depositato 2000 PLN sul loro casinò con il codice bonus, quindi dopo volevo giocare ad alcuni giochi ma con mia sorpresa non riesco nemmeno ad aprire nessun gioco gioca dice: non puoi giocare a nessuno per nessuna puntata o qualcosa del genere contatta l'assistenza clienti, quindi ho provato a ritirare i miei soldi immediatamente ma ho visto che NON POSSO EFFETTUARE IL PRELIEVO inoltre QUESTO è così assurdo perché dovrebbero lasciarmi depositare il soldi ma non posso giocare ai loro giochi e non posso effettuare prelievi??? Quindi con i soldi che ho depositato non posso giocare e non posso prelevare ma mi permettono di depositare... quindi che diavolo è quello?

Dopo aver contattato l'assistenza clienti mi hanno detto che il mio account era in fase di revisione da parte dell'AMMINISTRAZIONE e oggi ho provato ad accedere al mio account presso il loro casinò e dice che il mio account è bloccato, quindi ho contattato nuovamente l'assistenza clienti ma hanno detto che questo è permanente e non posso riavere i miei soldi... questa è solo pura truffa

Caro Kamiloooo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?

-All'inizio di maggio

A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

-solo slot

Cara Petronella,

Il giocatore è bloccato a causa della violazione dei T&C:

" È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando, compresi i giri gratuiti o i giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e/o giochi gratuiti posticipati comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."

E sembra che abbiamo identificato questo giocatore che sta sfruttando fraudolentemente il sistema bonus.

Mandiamo una mail con i dettagli? Le informazioni sono sensibili e potrebbero potenzialmente influenzare altri operatori di casinò.

Cordiali saluti

Non ho infranto nessuna delle tue regole T&C... e anche con i soldi che ho depositato mi hai semplicemente truffato perché mi hai lasciato DEPOSITARE ma dopo non posso effettuare prelievi o giocare. con i soldi... è solo una truffa perché non dovresti bloccare anche l'opzione di deposito? Voglio solo indietro i miei soldi perché non ho nemmeno giocato con quei soldi, li ho appena depositati

Caro team del casinò Vulkan Vegas,

Si prega di inoltrare eventuali prove a sostegno insieme alla cronologia di gioco del giocatore a petronela.k@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Ciao Petronella

Le spiegazioni sono state appena fornite.

Buon divertimento!

Cordiali saluti

Grazie per la tua email e per le prove fornite.

Caro Kamiloooo,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò.

Abbiamo esaminato le prove e abbiamo concluso che dimostrano che hai utilizzato un exploit per accumulare vincite ingiuste. Riteniamo pertanto giustificate le azioni del casinò volte a chiudere il conto e confiscare i fondi.

Mi dispiace che non avremmo potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Petronella

Casino.Guru