Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Gewinne wurden konfisziert.

Hallo,

Dieses Casino hat mein Konto gesperrt, nachdem ich versucht habe, es zu verifizieren und das Geld abzuheben. Sie sagten, ich hätte mit dem Bonusgeld gegen ihre AGB verstoßen, aber ich habe es tatsächlich verloren!!! Dann habe ich das Geld eingezahlt und gewonnen. Ich habe so viele verschiedene Spiele gespielt und bin sicher, dass ich keine ihrer Bonusregeln gebrochen habe! Bitte geben Sie mir mein Geld zurück. Ich habe meine 1300 PLN verloren, die ich im Casino eingezahlt hatte, und meine 1000 PLN gewonnen!! Das ist reiner Betrug, warum hat dieses Casino so viele gute Bewertungen?? Bitte helfen Sie

Lieber Arttt,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne konfisziert wurden? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?

-Nein, das ist unmöglich, weil ich alleine lebe

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

-Ich habe dem Casino alle Verifizierungsdateien gesendet, um mein Konto zu verifizieren, aber ich wurde nicht verifiziert

Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden?

-Ja, ich schicke einfach alles

Lieber Arttt

Können Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie während des Spiels Boni verwendet haben?

Nennen Sie bitte die Spiele, die Sie mit einem Bonus gespielt haben, und ob Sie das Spiel „Tower Quest" von Play’nGO gespielt haben.

Sind Sie außerdem mit den Bonus-AGB vertraut?

Danke für Ihre Kooperation!

Grüße

Ich finde online einen zufälligen Willkommensbonus-Link zu Ihrem Casino, zahle dann mein Geld in Ihr Casino ein und beginne dann mit dem Spielen meiner Lieblingsspielautomaten, die ich in jedem Casino spiele, wie Joker Stoker, Rise of Merlin usw.

Natürlich bin ich mit den Bonus-AGB vertraut und prüfe diese immer, bevor ich mein Geld im Casino einzahle.

Ich habe diese Situation zum ersten Mal erlebt, als mein Konto gesperrt wurde. Und ich habe noch nie von dem Tower Quest-Spiel von Playngo gehört.

Lieber Arttt

Könnten Sie bitte die Spiele angeben, die Sie mit dem Bonusgeld gespielt haben?

Danke schön!

Ja, das würde ich gerne, aber mein Konto ist gesperrt und ich erinnere mich nicht genau daran, aber ich erinnere mich, dass ich definitiv Joker Stoker gespielt habe, ich glaube Rise of Merlin, Doom of Egypt

Liebes Vulkan Vegas Casino Team,

Bitte senden Sie alle Belege zusammen mit der Spielhistorie des Spielers an veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Veronika

Die E-Mail mit den Proofs wurde soeben versendet.

Mit freundlichen Grüße

Lieber Arttt,

Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die auf die Verwendung verbotener Strategien beim Spielen mit einem Bonus hinweisen. Darüber hinaus geschah dies im Spiel Tower Quest, an dessen Spiel Sie sich angeblich nicht erinnern. Es tut mir leid, aber aufgrund der erhaltenen Beweise wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.