Vulkan Vegas Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Ciao,

questo casinò ha bloccato il mio conto dopo che ho provato a verificare il mio conto e a prelevare i soldi da esso. Hanno detto che ho rotto i loro T&C con i soldi bonus ma in realtà li ho persi!!! Poi ho depositato i soldi e ho vinto. Ho giocato a tanti giochi diversi e sono sicuro di non aver infranto nessuna delle loro regole sui bonus! Per favore restituiscimi i miei soldi. Ho perso i miei 1300 PLN che ho depositato al casinò e i miei 1000 PLN che ho vinto!! Questa è pura truffa, perché questo casinò ha così tanti feedback positivi? Per favore aiuto

Caro Arttt,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

-No, è impossibile perché vivo da solo

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

-Invio al casinò tutti i file di verifica per verificare il mio account ma non sono stato verificato

Potresti per favore inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate?

-Sì, mando semplicemente tutto

Caro Arttt

Potete per favore farci sapere anche se sono stati utilizzati dei bonus durante il gioco

per favore nomina i giochi a cui hai giocato con un bonus e se hai giocato al gioco "Tower Quest" di Play'nGO?

Inoltre, hai familiarità con i Termini e condizioni del bonus?

Grazie per la collaborazione!

Saluti

Trovo online alcuni link bonus di benvenuto casuali al tuo casinò, poi deposito i miei soldi nel tuo casinò e poi ho iniziato a giocare alle mie slot preferite che gioco su ogni casinò come Joker Stoker, Rise of Merlin ecc.

ovviamente ho familiarità con i Termini e condizioni dei bonus. Controllo sempre i Termini e condizioni dei bonus prima di depositare i miei soldi al casinò.

Mi capita per la prima volta questa situazione quando il mio account è bloccato. E non ho mai sentito parlare del gioco Tower Quest di Playngo

Caro Arttt

Potresti gentilmente specificare a quali giochi hai giocato con i soldi bonus?

Grazie!

Sì, mi piacerebbe, ma il mio account è bloccato e non lo ricordo chiaramente, ma quello che ricordo di sicuro ho giocato a Joker Stoker, penso che Rise of Merlin Doom of Egipt

Caro team del casinò Vulkan Vegas,

Si prega di inoltrare eventuali prove a sostegno insieme alla cronologia di gioco del giocatore a veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Cara Veronika

L'e-mail con le bozze è stata appena inviata.

Cordiali saluti

Caro Arttt,

Abbiamo ottenuto prove dal casinò che indicano l'uso di strategie vietate durante il gioco con un bonus. Inoltre, era nel gioco Tower Quest, a cui, secondo quanto riferito, non ricordi di aver giocato. Mi dispiace, ma a causa delle prove ricevute, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.