Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe 3 verschiedene Lifte gemacht. Die ersten beiden sind 30 €, 100 € und 240 € ohne Boni, und letztere werden eingesetzt, ohne die Wettanforderungen zu verletzen. Ich stellte die erforderlichen Kyc-Dokumente zur Verfügung und kam dann auf eine Nachricht, dass ich gegen die Recyclinganforderungen verstoßen hatte und mein Konto gesperrt war. Dies geschah vor 6 Tagen, danach habe ich nach mehreren Versuchen keine Antworten per E-Mail erhalten.

Lieber Tomi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte ein relevantes Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Welche genaue Regel war laut Casino der Grund, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen? Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie in diesem Casino noch nie eine Auszahlung vorgenommen und Ihre KYC-Überprüfung wurde nicht erfolgreich abgeschlossen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich sende diese Nachrichten in Ihrer E-Mail.

Vielen Dank Tomi für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Kristína weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tomi,

Ich habe die E-Mails überprüft, die Sie an Petronela gesendet haben, und sehe, dass der Grund für die Schließung Ihres Kontos laut Casino darin besteht, dass Sie gegen diesen Begriff verstoßen haben:

"5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahre Informationen über sich selbst angegeben haben, und behalten die Richtigkeit Ihrer Informationen bei, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls können Sie das Konto schließen und das Konto einschränken." oder Stornierung von Transaktionen. "

Ich würde gerne wissen, ob Sie wissen, dass Sie gegen diesen Begriff verstoßen, indem Sie dem Casino die falschen Informationen über sich selbst geben (falscher Name, falsche Adresse usw.).

Ich habe keine falschen Angaben gemacht. Namen und Osotteet und ein Bankkonto, auf das ich das Geld an das Casino überwiesen habe, gehören mir. Ich frage mich, warum Vulkan Vegas nicht auf meine Nachrichten reagiert und mir mehr erzählt, sondern meine Website sofort blockiert

Vielen Dank für eine Antwort. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, zu diesem Fall Stellung zu nehmen.

Hallo Tomi, Kristina

Während der KYC-Prüfung konnte unser System das Dokument nicht verarbeiten, daher unterschied sich das DOB von dem im Konto des Spielers angegebenen.

Wir haben angeboten, das Geburtsdatum festzulegen und die letzte Einzahlung der Spieler zu hinterlassen.
Sollten Sie einen Nachweis benötigen, zögern Sie bitte nicht, einen anzufordern.

Einen schönen Tag noch!

Freundliche Grüße,
Alexander

(Wir haben angeboten, das Geburts- und Urlaubsdatum festzulegen) Ich finde keine Mail, in der Sie das angeboten haben. Wie kann ich das jetzt beweisen, wenn Sie meinen Benutzer blockieren?

Hallo Tomi!

Bitte beachten Sie den Screenshot einer E-Mail, die an Sie gesendet wurde.

Freundliche Grüße,
Alexander

Wie kann ich Ihnen bei der Geburt bestätigen? Und andere notwendige Informationen, falls vorhanden?

2) Hochwertiges Bild, auf dem Sie Ihren Reisepass in den Händen in der Nähe Ihres Gesichts halten;
Ich denke, dass man nicht früher senden konnte, also sende ich es erneut und 3) Jedes Dokument, das Ihren Wohnsitz beweisen würde (zum Beispiel Stromrechnung). war verkehrt herum, also drehe ich es um und sende es erneut

Kann mir bitte jemand sagen, ob ich meine Gewinne bekomme oder nicht? Ich verstehe diese Situation nicht mehr. 370 € sind viel Geld für mich, also bin ich ein bisschen besorgt.

Hallo Alexander,

Wenn Tomi erneut Dokumente gesendet hat (und dies in ausreichender Qualität), sehen wir keinen Grund, seine Gewinne zu behalten und sein Konto zu schließen. Oder teilen Sie uns mit, welches andere Dokument erforderlich ist, um sein Konto erfolgreich zu überprüfen. Was sollte Tomi tun, um seine Gewinne zu erhalten?

Hallo,

Das Konto wurde verifiziert. Die Mittel stehen zum Abheben zur Verfügung. Beim nächsten Mal bitten wir den Spieler, bei der Eingabe persönlicher Daten aufmerksamer zu sein, damit die Überprüfung reibungslos verläuft.

Sie alle haben einen schönen Tag!

Freundliche Grüße,
Alexander

Hallo Alexander,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für Ihre Hilfe!

Tomi, können Sie bitte bestätigen, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen und eine Auszahlung beantragen können?

Mein Konto funktioniert und der Zahlungsstatus steht noch aus! Ihre Bestellung wurde erfolgreich erstellt.

Hallo Tomi,

Könnten Sie mich bitte informieren, wenn das Geld Ihr Bankkonto erreicht? Nur damit wir dieses Problem als vollständig gelöst betrachten können.

Vielen Dank

ok das mache ich

Hallo,

Im Namen von VulkanVegas kann ich versichern, dass der Auszahlungsantrag des Spielers innerhalb von 10 Minuten genehmigt wurde. Daher hat der Spieler den BankTransfer ausgewählt. Ich möchte Sie nur daran erinnern, dass die Zustellung des Geldes je nach Bank 3 bis 10 Werktage dauern kann (-s).

Vielen Dank

Geld ist heute angekommen. Vielen Dank!

Danke Tomi, dass du mich informiert hast! Ich freue mich sehr für Sie und schließe diese Beschwerde als "gelöst" ab. Ich hoffe, Sie werden in Zukunft nicht auf ein solches Problem stoßen.

Ich möchte auch Alexander für seine Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde danken. Es wurde sehr geschätzt!