Il giocatore finlandese ha chiuso il suo account a causa della violazione dei termini e condizioni del bonus. Il giocatore ha ricevuto i suoi soldi, quindi abbiamo chiuso questo reclamo come risolto.
Ho fatto 3 diversi ascensori. I primi due sono € 30, € 100 e € 240 senza bonus e il secondo viene scommesso senza infrangere i requisiti di scommessa. Ho fornito i documenti Kyc necessari e poi mi è venuto in mente che avevo violato i requisiti di riciclaggio e che il mio account era bloccato. Questo è successo 6 giorni fa, dopo di che non ho ricevuto risposte via e-mail dopo diversi tentativi.
Caro Tomi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, potresti inoltrarmi qualche conversazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Quale regola esatta è stata la ragione, secondo il casinò, per confiscare le tue vincite? Se l'ho capito correttamente, non hai mai effettuato un prelievo in questo casinò e la tua verifica KYC non è stata completata con successo? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille Tomi per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristína che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tomi,
Ho controllato le e-mail che invii a Petronela e vedo che il motivo della chiusura del tuo account in base al casinò è che hai violato questo termine:
"5.3. Si certifica di aver fornito informazioni accurate, complete e veritiere su di te al momento della registrazione e manterrà l'accuratezza delle informazioni aggiornando tempestivamente le informazioni di registrazione che potrebbero essere cambiate. La mancata osservanza di ciò può comportare la chiusura dell'account, limitazioni dell'account o annullamento di qualsiasi transazione ".
Vorrei sapere se sei a conoscenza di violare questo termine fornendo al casinò informazioni errate su di te (nome, indirizzo, ecc. Errati)
Non ho fornito informazioni false. Nomi, osotteet e un conto bancario che ho trasferito al casinò sono miei. Mi chiedo perché Vulkan Vegas non risponda ai miei messaggi e mi dica di più, ma blocchi immediatamente il mio sito
Grazie per una risposta Vorrei chiedere al Vulkan Vegas Casino di commentare questo caso.
Ciao Tomi, Kristina
Durante il controllo KYC il nostro sistema non è stato in grado di elaborare il documento, pertanto il DOB differiva da quello specificato nell'account del giocatore.
Ci siamo offerti di fissare la data di nascita e di lasciare l'ultimo deposito dei giocatori.
Se hai bisogno di una prova, non esitare a richiederne una.
Buona giornata!
I migliori saluti,
Alessandro
(Ci siamo offerti di fissare la data di nascita e di partenza) Non trovo nessuna mail dove l'hai offerto. Quindi come posso provarlo ora quando blocchi il mio utente?
Ciao Tomi!
Fai riferimento allo screenshot di un'e-mail che ti è stata inviata.
I migliori saluti,
Alessandro
Come posso confermarti alla nascita? E altre informazioni necessarie, se ce ne sono?
2) Immagine di alta qualità, sulla quale tieni il passaporto nelle mani vicino al viso;
penso che uno non sia riuscito a inviare prima, quindi lo rispedisco e 3) Qualsiasi documento che provi la tua residenza (ad esempio la bolletta). era sottosopra, quindi lo giro e lo rispedisco
Qualcuno può dirmi se sto ottenendo le mie vincite o no? Non capisco più questa situazione. 370 € sono un sacco di soldi per me, quindi sono un po 'preoccupato.
Ciao Alexander,
se Tomi ha inviato di nuovo i documenti (e con una qualità sufficiente), non vediamo un motivo per conservare le sue vincite e chiudere il suo account. Oppure comunicaci quale altro documento è necessario per verificare correttamente il suo account. Cosa dovrebbe fare Tomi per ricevere le sue vincite?
Ciao,
L'account è stato verificato. I fondi sono disponibili per il prelievo. La prossima volta chiediamo gentilmente al giocatore di essere più attento nell'immissione dei dettagli personali in modo che la verifica possa procedere senza intoppi.
Buona giornata a tutti!
I migliori saluti,
Alessandro
Ciao Alexander,
grazie per la tua risposta e per il tuo aiuto!
Tomi, potresti confermare che puoi accedere al tuo account e richiedere un prelievo?
il mio account funziona e lo stato del pagamento è in sospeso! Il tuo ordine è stato creato correttamente.
Ciao Tomi,
potresti per favore informarmi quando il denaro raggiunge il tuo conto bancario? Solo così possiamo considerare questo problema come completamente risolto.
Grazie
Ciao,
Per conto di VulkanVegas posso assicurare che la richiesta di prelievo del giocatore è stata approvata entro circa 10 minuti, ma quindi il giocatore ha selezionato il BankTransfer, mi permetta di ricordare che la consegna del denaro può durare da 3 a 10 giorni lavorativi a seconda della banca (-S).
Grazie
Grazie Tomi per avermelo fatto notare! Sono molto felice per te e sto chiudendo questo reclamo come "risolto". Spero che non incontrerai un problema come questo in futuro.
Vorrei anche ringraziare Alexander per il suo aiuto durante la risoluzione di questo reclamo. È stato molto apprezzato!