HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 995 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-03-03 | Fall geschlossen : 2022-03-04
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland wurde wahrscheinlich gesperrt, weil er mehrere aktive Konten hat. Da der Spieler zugab, mehr als ein Konto zu haben, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

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vor 2 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren


ich habe folgendes Problem

und zwar habe ich beim online Casino 995 Euro gewonnen diese wollte ich mir auszahlen lassen. Darauf hin bekam ich eine email das ich noch Unterlagen für die Zertifizirung zuschicken sollte dies habe ich auch gemacht. Heute wollte ich auf meinen Account gehen um zu schauen wie weit alles ist. Da viel mir auf das mein Konto gesperrt wurde ich bekam auch keine email oder sonst was wo hierfür der Grund ist. Darauf hin schaute ich selbst im Internet und fand heraus das dass Casino auch sperrt wenn man zwei Accounts hat. Leider viel mir auf das dies auch bei mir der Fall war ich hatte bei dem Casino noch einen alten Account auf dem ich auch ein zwei mal gespielt habe aber dann nicht mehr rein kam weil ich mein Passwort nicht mehr kannte. Also erstellte ich mir Ein neues Profil und spielte nur noch mit diesem. Kann mir das Casino tatsächlich die Auszahlung jetzt verweigern

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vor 2 Jahren
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Liebe Selina,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, aber bitte verstehen Sie, dass Sie gegen eine der Hauptregeln verstoßen haben. Die meisten Casinos erlauben es nicht, mehrere Konten pro Person zu erstellen, was auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erwähnt wird:

„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „doppeltes Konto" betrachtet. Alle doppelten Konten können von uns sofort geschlossen werden und:

5.5.1. alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;

5.5.2. alle Einsätze oder Einzahlungen, die über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigt wurden, werden Ihnen nicht zurückerstattet;

5.5.3. Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Doppelkonto aktiv war, erhalten oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden, und alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto abgehobenen Gelder werden uns auf Verlangen zurückerstattet. „

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wann haben Sie zuletzt Ihr erstes Konto genutzt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems direkt zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren

Ich habe einen Bonus eingesetzt diesen aber umgesetzt


der alte Account war vom letzten Jahr und mir viel auf das noch ein anderer Account bestanden hat denn ich aber nicht mehr genutzt habe es ist schon richtig das es noch zwei weitere Accounts gab aber diese wurden nicht mehr aktiv genutzt. Ich habe mich auf dem alten Account angemeldet um das Casino zu kontaktieren Daraufhin wurde mir gesagt das ich halt diese zwei anderen Accounts habe auf denen gespielt wurde aber wie gesagt ich habe auf diesen nicht gleichzeitig gespielt. Sie haben aber keine Lösung mit mir gefunden und mich einfach auch auf dem alten Account gesperrt

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vor 2 Jahren

Auf denn zwei alten Accounts habe ich auch keinen Gewinn erspielt oder auszahlen lassen sondern nur eingezahlt

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vor 2 Jahren
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Es tut mir leid, Selina, aber wir können Spieler, die absichtlich mehrere Konten erstellen, nicht unterstützen. Dies wird von den meisten Online-Casinos verboten und wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es jederzeit einfach wiederherstellen, indem Sie die Option zur Passwortwiederherstellung verwenden oder sich an den Support wenden.

Ich kann nur empfehlen, in Zukunft davon abzusehen, mehr als ein Konto bei jedem Casino zu eröffnen.

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

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