Il giocatore dalla Germania è stato bloccato probabilmente a causa di più account attivi. Poiché il giocatore ha confessato di avere più di un account, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
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Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 995 €
Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Signore e signori
ho il seguente problema
Ho vinto 995 euro al casinò online e volevo incassarli. Ho quindi ricevuto un'e-mail che avrei dovuto inviare comunque i documenti per la certificazione, cosa che ho fatto. Oggi volevo andare sul mio account per vedere quanto è lontano tutto. Dal momento che gran parte del mio account è stato bloccato, non ho ricevuto un'e-mail o qualsiasi altra cosa dove sia la ragione di ciò. Quindi ho cercato io stesso su Internet e ho scoperto che il casinò ti blocca anche se hai due account. Purtroppo ho capito che era così anche per me. Avevo ancora un vecchio account al casinò su cui ho giocato anche una o due volte, ma poi non potevo entrare perché non conoscevo più la mia password. Quindi ho creato un nuovo profilo e ci ho giocato. Il casinò può effettivamente rifiutarsi di pagarmi adesso?
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Pubblico
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2 anni fa
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Cara Selina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema, ma ti preghiamo di comprendere che hai violato una delle regole principali. La maggior parte dei casinò non consente la creazione di più account per persona, cosa menzionata anche nei Termini e condizioni generali:
„5.5. Puoi aprire un solo conto (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati possono essere immediatamente chiusi da noi e:
5.5.1. tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;
5.5.2. tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;
5.5.3. tutti i depositi, le vincite o i bonus che hai guadagnato o accumulato durante il periodo in cui l'account duplicato era attivo verranno annullati e potrebbero essere recuperati da noi e tutti i fondi prelevati dall'account principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta. "
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai utilizzato il tuo primo account?
Hai provato a contattare direttamente il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho usato un bonus ma l'ho implementato
Il vecchio account era dell'anno scorso e ho insistito per un altro account perché non lo usavo più. È vero che c'erano altri due account ma non venivano più utilizzati attivamente. Mi sono registrato sul vecchio account per contattare il casinò. Poi mi è stato detto che avevo questi due altri account su cui si giocava, ma come ho detto, non ci giocavo contemporaneamente. Ma non hanno trovato una soluzione con me e mi hanno semplicemente bloccato anche sul vecchio account
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Pubblico
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2 anni fa
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Sui due vecchi conti non ho realizzato profitti né li ho fatti pagare, ho solo fatto un deposito
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace, Selina, ma non possiamo supportare i giocatori che creano intenzionalmente più account. Questo è vietato dalla maggior parte dei casinò online e se dimentichi la password, puoi sempre ripristinarla facilmente utilizzando l'opzione Recupero password o contattando l'assistenza.
Posso solo raccomandare di astenersi dall'aprire più di un conto in ogni casinò in futuro.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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