Der Spieler aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Guthaben wird auf dem Konto gehalten. Leider hat der Spieler beim Erstellen eines Kontos falsche persönliche Daten angegeben, weshalb wir gezwungen waren, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Vor einiger Zeit habe ich ein Konto bei Vulkan Vegas Cacino eröffnet, ich habe die erforderlichen Informationen hochgeladen, um Abhebungen vornehmen zu können, aber sie wurden abgelehnt, und heute, wenn ich wieder darauf zugreife, wird mir mitgeteilt, dass ich gesperrt bin, mein Konto hatte ungefähr 80.000 Pesos . Ich muss das Geld zurückbekommen.
Hallo DENNISROA,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Unterlagen abgelehnt wurden?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe das Konto gesperrt, ich kann nicht darauf zugreifen, am Tag vor der Sperrung habe ich Informationen hochgeladen, die ein Adressnachweis waren, ich habe keine Möglichkeit, auf das Konto zuzugreifen.
Danke für deine Antwort, DENNISROA. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie dieses Problem direkt mit dem Casino besprochen?
Meine Gewinne wurden ohne aktiven Bonus angesammelt, ich hatte keinen direkten Kontakt mit dem Casino.
Liebe DENNISROA ,
Es tut uns leid, dass Sie bei VulkanVegas auf Probleme gestoßen sind. Wir werden versuchen, die Situation so schnell wie möglich zu lösen.
Können Sie bitte folgende Fragen beantworten:
1) Haben Sie den Live-Support bezüglich des Problems kontaktiert?
2) Können Sie bitte Ihr Geburtsdatum angeben?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Nur im Chat im Profil verfügbar, aber damals fragte ich nur nach der Ablehnung meiner Auszahlung, anscheinend lag es daran, dass ich nicht alle Informationen zur Gutschrift des Kontos hochgeladen hatte, aber es wurde ohne vorherige Ankündigung mein Date gesperrt Geburtsdatum ist der 07.08.1984
Liebe DENNISROA
Der Grund für die vorübergehende Sperrung Ihres Kontos liegt darin, dass Sie als Geburtsdatum den 12.08.1949 angegeben haben. (Wenn Sie den Support kontaktiert hätten, hätten sie Ihnen definitiv den Grund für die vorübergehende Sperrung mitgeteilt).
Können Sie bitte erklären, warum DOB sich von Ihrem unterscheidet?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe es als etwas Symbolisches ausgedrückt, es ist das Datum, an dem Vater geboren wurde, er starb 2011, ich erinnerte mich nicht, dass ich dieses Geburtsdatum angegeben hatte.
Hallo, alle miteinander,
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns in diesem Fall zu helfen.
Liebe DENNISROA,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie bei der Erstellung eines Kontos immer korrekte und aktuelle persönliche Daten angeben sollten. Wenn Sie dies nicht tun, verstoßen Sie gegen eine der wichtigsten Online-Casino-Regeln. In den AGB dieses Casinos ist klar festgelegt, dass Sie korrekte Angaben zu Ihrer Person machen müssen. Bitte siehe hier:
„6.1.2. Sie sind der rechtmäßige Eigentümer des Geldes auf Ihrem Konto und alle Angaben, die Sie dem Unternehmen entweder während des Registrierungsprozesses oder zu einem beliebigen Zeitpunkt danach, einschließlich als Teil einer Zahlungseinzahlungstransaktion, machen, sind wahr, aktuell, korrekt und vollständig und mit dem Namen auf den Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungskonten übereinstimmen, die zum Einzahlen oder Empfangen von Geldern auf Ihrem Konto verwendet werden sollen;"
Es tut mir leid, aber wir können Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen. Zögern Sie nicht, mich zu informieren, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Ich verstehe vollkommen, es war mein Fehler, vielen Dank für Ihre Zeit und Schnelligkeit bei der Beantwortung. Danke.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
