Il giocatore cileno è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo è trattenuto sul conto. Sfortunatamente, il giocatore ha fornito dati personali errati durante la creazione di un account, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Tempo fa ho aperto un conto in Vulkan Vegas Cacino, ho caricato le informazioni richieste per poter effettuare prelievi, ma sono state rifiutate e oggi quando accedo di nuovo mi dice che sono bloccato, il mio conto aveva circa 80mila pesos . Ho bisogno di riavere quei soldi indietro.
Ciao DENNISROA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che i tuoi documenti sono stati respinti?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ho l'account bloccato, non posso accedervi, il giorno prima del blocco ho caricato informazioni che erano una prova di indirizzo, non ho modo di accedere all'account.
Grazie per la risposta, DENNISROA. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai discusso questo problema direttamente con il casinò?
Le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo, non ho avuto contatti diretti con il casinò.
Caro DENNISROA ,
Siamo spiacenti che tu abbia riscontrato problemi su VulkanVegas. Cercheremo di risolvere la situazione al più presto.
Puoi gentilmente rispondere alle seguenti domande:
1) Hai contattato il supporto dal vivo in merito al problema?
2) Puoi specificare il tuo DOB?
Grazie mille in anticipo!
Cordiali saluti
Solo nella chat disponibile nel profilo, ma in quel momento chiedevo solo il rifiuto del mio prelievo, a quanto pare era perché non avevo caricato tutte le informazioni per accreditare il conto, ma era bloccato senza preavviso, la mia data di nascita è il 07.08.1984
Caro DENNISROA
Il motivo per cui il tuo account è temporaneamente bloccato è perché hai specificato 12.08.1949 come data di nascita. (Se avessi contattato l'assistenza, ti avrebbero sicuramente fornito il motivo del blocco temporaneo).
Puoi spiegare perché DOB è diverso dal tuo?
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
L'ho messo come qualcosa di simbolico, è la data in cui è nato papà, è morto nel 2011, non mi ricordavo di aver messo quella data di nascita.
Ciao a tutti,
Grazie mille Vulkan Vegas Casino per aver dedicato del tempo ad aiutarci con questo caso.
Caro DENNISROA,
Si prega di comprendere che è necessario fornire sempre dati personali corretti e aggiornati durante la creazione di un account. Se non lo fai, violi una delle regole principali dei casinò online. È chiaramente affermato nei T&C di questo casinò che devi fornire dettagli corretti su di te. Per favore, guarda qui:
"6.1.2. Sei il legittimo proprietario del denaro nel tuo Conto e tutti i dettagli da te forniti alla Società durante il processo di registrazione o in qualsiasi momento successivo, anche come parte di qualsiasi transazione di deposito di pagamento, sono veritieri, attuali, correggere e completare e abbinare il nome sulle carte di credito/debito o altri conti di pagamento da utilizzare per depositare o ricevere fondi nel proprio conto;"
Mi scuso, ma non siamo in grado di supportarla ulteriormente in questo caso. Non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Capisco perfettamente, è stato un mio errore, grazie mille per il tuo tempo e velocità nel rispondere. Grazie.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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