Der Spieler aus Chile wurde gesperrt. Sie spielten angeblich aus einem anderen Land. Der Fall wurde erfolgreich gelöst.
Sie haben mein Konto gesperrt ... Geld drin ... Wie habe ich es gesagt? Ich habe nicht mit einem VPN gespielt. Ich bin seit 4 Jahren hier in Chile und das Casino sagt mir, dass ich in Ecuador gespielt habe. Das kann es nicht sein. Ich bin 2 Jahre alt. Ich gehe nicht dorthin. ..
Hallo jenifferpuasencio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, jenifferpuaasencio. Ich hoffe, ich verstehe richtig, dass Sie die Überprüfung bestanden haben. Könnten Sie bitte erläutern, wann genau Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten haben?
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo guten Morgen... Meine letzte Auszahlung war am Dienstag, den 22. März... Am Donnerstag, den 24. habe ich morgens normal gespielt und am Nachmittag haben sie mich wie gesagt blockiert, bevor ich keine Ahnung habe, was sie mir im Casino gesagt haben, dass ich in einem anderen Land gespielt habe... Ich habe sogar Fotos meines Reisepasses geschickt, auf denen die Ein- und Ausgänge des Landes verzeichnet sind...
Vielen Dank jenifferpuaasencio für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo jenifferpuasencio.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hallo, guten Morgen, ich hoffe, Sie geben mir eine positive Antwort, danke
Lieber jenifferpuaasencio
Es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte klarstellen, dass Sie in den meisten Fällen, in denen Sie über das Redmi 9-Telefon auf die Website zugreifen, wie oft Sie einen Desktop-Computer zum Spielen verwenden?
Danke für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße
Ich habe immer mit meinem Redmi 9-Handy gespielt ... Ich habe den Computer zweimal benutzt, aber um Dokumente hochzuladen, die mich der Kyc des Casinos gefragt hat ....
Lieber jenifferpuaasencio
Als Sie die Dokumente über den PC hochgeladen haben, war höchstwahrscheinlich das VPN eingeschaltet.
Ihr Konto ist jetzt entsperrt, aber denken Sie bitte daran, dass die Verwendung von VPN beim Spielen, Bonus-Optimieren usw. verboten ist.
Mit freundlichen Grüße
Hallo jenifferpuasencio.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste Grüße, Jozef