Il giocatore cileno è stato bloccato. Presumibilmente suonavano da un altro paese. Il caso è stato risolto con successo.
Hanno bloccato il mio conto... Ci sono soldi dentro... Come l'ho detto? Non ho giocato con una VPN. Sono qui in Cile da 4 anni e il casinò mi dice che ho giocato in Ecuador. Non può essere. Ho 2 anni. Non ci vado. ..
They blocked my account... Having money in it... How did I say it? I haven't played with a VPN. I've been here in Chile for 4 years and the casino tells me that I played in Ecuador. That can't be it. I'm 2 years old. I'm not going there. ..
me bloquearon mi cuenta... Teniendo dinero en ella... Cómo lo he dicho no he jugado con un VPN yo estoy acá en Chile hace 4 años y el casino me dice que he jugado en ecuador eso no puede ser yo tengo 2 años que no voy para aya. ..
Ciao Jenifferpuaasencio,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica prima che il casinò bloccasse il tuo account?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Hello jenifferpuaasencio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the verification before the casino blocked your account?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Grazie per la tua email, Jenifferpuaasencio. Spero di aver capito correttamente che hai superato la verifica. Potresti per favore chiarire quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo?
Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.
Thank you for your email, jenifferpuaasencio. I hope I understand correctly that you have passed the verification. Could you please clarify when exactly you received your last withdrawal?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Ciao buongiorno... Il mio ultimo prelievo è stato martedì 22 marzo... Giovedì 24 stavo giocando normalmente al mattino e nel pomeriggio mi hanno bloccato come ho detto prima non ho idea di cosa mi hanno detto al casinò che io ho giocato in un altro paese... ho anche inviato le foto del mio passaporto dove indica gli ingressi e le uscite del paese...
Hello good morning... My last withdrawal was Tuesday March 22... On Thursday 24 I was playing normal in the morning and in the afternoon they blocked me as I said before I have no idea what they told me at the casino that I have played in another country... I even sent photos of my passport where it indicates the entrances and exits of the country...
Hola buenos días... Mi último retiro fue el martes 22 de marzo... El jueves 24 estaba jugando normal en la mañana y en la tarde me bloquearon como lo dije anteriormente no tengo ni idea de lo que me dijeron en el casino que he jugado en otro país... Incluso envié fotos de mi pasaporte dónde indica las entradas y salidas del país...
Grazie mille jenifferpuaasencio per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much jenifferpuaasencio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Jenifferpuaasencio.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello jenifferpuaasencio.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Caro Jenifferpuaasencio
Mi dispiace per il tuo problema.
Puoi per favore chiarire, per la maggior parte dei casi in cui accedi al Sito tramite il telefono Redmi 9, con quale frequenza usi un computer desktop per giocare?
Grazie per la vostra risposta.
Cordiali saluti
Dear jenifferpuaasencio
Sorry to hear about your problem.
Can you please clarify, for the most cases you access the Site via Redmi 9 phone, how often do you use a desktop computer to play?
Thank you for your response.
Kind regards
Ho sempre giocato con il mio cellulare Redmi 9... ho usato due volte il computer, ma per caricare i documenti che mi chiedevano le kyc del casinò....
I have always played with my Redmi 9 cell phone... I used the computer twice, but to upload documents that the casino's kyc asked me....
Siempre he jugado con mi celular Redmi 9... Como dos veces use el computador pero para subir documentos que me pedía kyc del casino....
Caro Jenifferpuaasencio
Molto probabilmente, durante il caricamento dei documenti tramite PC, la VPN è stata attivata.
Il tuo account è ora sbloccato, ma tieni presente che l'uso della VPN è vietato durante il gioco, l'opzione bonus ecc.
Cordiali saluti
Dear jenifferpuaasencio
Most likely, when you were uploading the documents via PC, the VPN was turned on.
Your account is now unlocked, but please bear in mind, the usage of VPN is prohibited at gameplay, bonus opting etc.
Kind regards
Ciao Jenifferpuaasencio.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti, Jozef
Hello jenifferpuaasencio.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation, and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards, Jozef
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