Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Die Auszahlung wurde über 2 Wochen lang nicht bearbeitet, dann wurde sie storniert, also stellte ich eine neue Anfrage. Nach einer Woche wurden meine Konten gesperrt. Als ich nach weiteren Informationen fragte, erhielt ich die Erklärung, dass ich mich aus Schweden anmelde und VPN verwende.

Ich war noch nie in Schweden und benutze kein VPN, ich verbinde mich immer von meinem Internet zu Hause und vom Anbieter Hrvatski telekom, wie Sie auf den Screenshots sehen können, ich habe hier vielleicht ein Jahr lang ein Konto und habe viele Ein- und Auszahlungen getätigt und hatte nie Probleme,

Jetzt ist dies offensichtlich eine Taktik, um die Zahlung zu vermeiden, da ich nichts falsch gemacht habe und VPN nicht verwende.

Bitte helfen Sie mir, da ich sehe, dass sie diese Taktiken in der Geschichte hatten, in denen sie Spieler beschuldigten, VPN verwendet zu haben, um Zahlungen zu vermeiden

Liebe anurek92,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass 3.032 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, der umstrittene Wert beträgt 3032 Euro und der Bonus wurde verwendet, aber das Geld wird mit echtem Guthaben angesammelt. Ich habe die KYC-Überprüfung bestanden und zuvor viele Ein- und Auszahlungen im Casino ohne Probleme vorgenommen. Jetzt, nachdem sie lange Zeit nicht bezahlt haben, haben sie das Konto gesperrt und mich der Verwendung beschuldigt VPN und Login aus Schweden, was lächerlich ist, da ich mein Heimnetzwerk verwende, um mich direkt zu verbinden

Vielen Dank anurek92 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo anurek92,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo alle,

Gemäß den Casino-AGB:

„12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht erlaubt, und wir behalten uns das Recht vor, alle Konten zu schließen und alle Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungs-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN- und Proxy-Server."

Die Aufzeichnungen zeigen, dass der Spieler ständig den VPN-Dienst nutzte, eine Spielaktivität damit hatte und Boni aktivierte.

Wir sehen zB die Zulassungen aus Ungarn, Schweden, Finnland, Luxemburg, Dänemark.

Das Zulassungsjournal stellen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo alle,

Zuerst war nur Schweden, jetzt, wo die Dinge öffentlich sind, lasst uns weitere falsche Anschuldigungen hinzufügen, offensichtlich war ich in ganz Europa unterwegs und habe Vulkan Vegas Casino gespielt, sagen Sie mir einen Grund, warum ich VPN verwenden oder meinen Standort maskieren würde, wenn ich von meinem aus über das Internet spielen könnte Zuhause, während ich spiele, und ich zeige meine IP-Daten und meinen Anbieterdienst. Im Screenshot zu Ihrem Support, Sie haben mir 3 Wochen lang kein Geld gezahlt, dann haben Sie diesen Zirkus gestartet. Ich bin kein neuer Spieler in Ihrem Casino, ich spiele sehr lange auf Ihrer Seite und habe viele Einzahlungen und Auszahlungen getätigt, um ehrlich zu sein, das ist das Größte, also haben Sie sich jetzt entschieden, mich nicht zu bezahlen und eine falsche Ausrede für Sie zu machen. Sie sehen alle meine Logliste mit IP-Details, warum sollte ich jetzt nach mehreren Monaten des Spielens bei Vulkan Vegas, VPN oder was auch immer Sie mir vorwerfen?!! Und was für ein guter Zufall für Sie, ich habe vpn plötzlich in einer Zeit benutzt, in der ich darauf gewartet habe, dass Sie bezahlen, oder als ich diesen größten Gewinn gemacht habe, ist das nicht traurig und sehr falsch von Ihrer Seite?? Ich habe nichts falsch gemacht, ich kann Ihnen viele Screenshots von meiner Internetverbindung zu Hause schicken, warum sollte ich darüber nachdenken, VPN zu verwenden, ich sehe keinen Zweck oder Grund, bitte zahlen Sie mir einfach mein Geld, damit wir diesen Fall schließen und diese Scharade vergessen können ,

bitte

Liebe Anurek92

Können Sie auch die Geräte angeben, von denen Sie spielen?

Danke im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Vulkan-Support,

Ich verwende meinen persönlichen Laptop Asus Windows 11, sehr selten Business-Laptop HP unter Windows 10, habe nie mobile Anwendungen verwendet.

Fassen wir zusammen, ich spiele seit dem 31.5.2021 bei Vulkan Vegas und spiele ungefähr 2-3 Tage pro Woche, habe Dutzende Einzahlungen und Auszahlungen getätigt und dann nach meinem größten Gewinn und nachdem ich meine Auszahlung über 3 Wochen lang nicht erhalten habe, Sie haben entschieden und mich am 20. Tag beschuldigt, dass ich nichts bezahlt habe, dass ich plötzlich halb Europa durchquert habe, um Vulkan zu spielen, oder noch schlimmer, ich habe mich wahnsinnig gelangweilt und ohne Grund bezahle ich dafür, VPN zu verwenden, um mich in wenigen Augenblicken mit dem Konto zu verbinden diesen Gewinn zu machen oder darauf zu warten, bezahlt zu werden, anstatt wie jeden Tag für mehr als ein Jahr mein Internet zu Hause zu nutzen?! Ich verstehe nicht wirklich, und ich bin sehr enttäuscht von den Aktionen Ihres Managements und den Anschuldigungen, die keinen Raum haben, um Fakten von meiner Seite der Geschichte zu sehen

Ich weiß nicht, wann Sie diese anderen Logins registriert haben, die nicht aus Kroatien stammen, aber warum hat mich vorher niemand davor gewarnt und mich gebeten, es zu überprüfen und gemeinsam zu sehen und das Problem zu lösen oder mir zu helfen, wenn mein Konto vielleicht versucht wurde zu hacken von dritter person, du hast das gemacht nach 3 wochen war alles in ordnung und hast mich nicht bezahlt, weil mein konto gesperrt und mein geld beschlagnahmt wurde?! Dein Arsch ist gerettet, meine Sicherheit und mein Reichtum sind offensichtlich nicht in deinem Interesse,

Danke

Hallo alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,

Könnten Sie bitte das Autorisierungsjournal an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

Hallo,

Das angeforderte Protokoll wurde per E-Mail gesendet.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Ich möchte auch diese angeblichen Protokolle sehen, da dies eine 100%ige Fälschung ist, die von Ihrer Seite erstellt wurde, oder wir ernsthafte Sicherheitsprobleme haben, da ich nie ein VPN verwendet oder mich außerhalb Kroatiens und meines Heimnetzwerks angemeldet habe

Hallo wieder,

Ich leite Beweise an peter.m@casino.guru weiter, die bestätigen, dass ich bei der Verwendung von Vulkan Vegas keine Maskierung oder VPN verwendet habe, und es ist offensichtlich, dass sie falsche Anmeldeberichte erstellen, insbesondere jetzt, wenn sie meine Gerätenamen haben, da sie darum gebeten haben, einen schönen vollständigen Bericht zu haben , bitte zahlen Sie einfach mein Geld, da dies der Grund ist, warum wir dieses Problem haben. Sie möchten mich nicht bezahlen, da Sie 3 Wochen lang nicht zahlen wollten, bevor Sie dieses angebliche VPN-Problem "entdeckt" haben

Bitte geben Sie Ihren Fehler zu und zahlen Sie mir mein Geld, um diesen Fall abzuschließen

Danke

Liebe Anurek92

Da Sie mehrere Beschwerden über verschiedene Streitbeilegungsdienste eingereicht haben, hat der andere (Askgam***) festgestellt, dass das Casino streng nach den AGB gehandelt hat.

Warten wir auf die Entscheidung von CasinoGuru.

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Vulkan-Support,

Ja, sie haben Ihre falsche Login-Liste akzeptiert, sie haben sich nicht darum gekümmert, nur die Fakten zu sehen;

1. Sie haben über 50+ meiner Einzahlungen in einem Zeitraum von über 1 Jahr ohne Probleme akzeptiert
2. Wenn ich zum ersten Mal einen größeren Gewinn bekomme, haben Sie die Zahlung um mehr als 3 Wochen verzögert
3. mein Konto gesperrt, als ich anfing, Fragen zu stellen
4. werfen Sie mir im privaten Gespräch vor, dass ich mich mit einem Konto aus Schweden verbinde
5. Als die Dinge öffentlich werden, haben Sie mir vorgeworfen, dass ich mich aus halb Europa anmelde, und mir vorgeworfen, VPN zu verwenden
6. Sie machen offensichtlich falsche Login-Berichte, da ich nie ein VPN verwendet oder eine Verbindung außerhalb Kroatiens hergestellt oder eine Proxy- oder Maskierungs-Geoloctaion-Software verwendet habe
7. selbst wenn in Ihrem falschen Szenario; Wenn Sie verdächtige Aktivitäten in meinem Konto registriert haben, warum hat sich niemand darum gekümmert, vorher nach meiner Sicherheit zu fragen oder was los ist, als ich Geld verloren habe, haben Sie gerade mein Konto gesperrt, als Sie mir Geld zahlen mussten !!?
8. Ich habe dem Casino-Guru den BEWEIS geschickt, dass ich kein VPN oder Proxys verwende und meine Identität nicht vor Dritten verschleiere
9. Warum sollte ich manchmal plötzlich VPN gemäß Ihrer Logliste verwenden, wenn ich keinen Grund dafür habe und alles für mich von meinem Heimnetzwerk aus funktioniert, meinen Sie wirklich, dass ich nach 1 Jahr meiner normalen Nutzung Ihrer Website angefangen habe, mich manchmal über VPN zu verbinden aus Ungarn, Schweden, Finnland, Luxemburg, Dänemark, und dann wenig aus meinem Heiminternet?!!!! Sie haben eine sehr schöne Vorstellungskraft, aber der einzige Grund ist, dass Sie MEIN GELD NICHT ZAHLEN WOLLEN!!

Bitte hör auf mit dieser Farsa, bitte hör auf, mich in Verlegenheit zu bringen und zu versuchen, mich mit diesen Anschuldigungen und falschen Berichten zum Narren zu halten, und zahle mein Geld, damit wir diesen Fall abschließen können

Danke

Hallo anurek92,

Wir werden das Thema intern besprechen. Ich werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo anurek92,

Ich habe einige Informationen vom Casino erhalten, die uns jedoch nicht ausreichen, um eine Entscheidung zu treffen. Ihre Beschwerde wird derzeit untersucht, und wir müssen die Ergebnisse abwarten. Es kann länger dauern, also stelle ich den Timer auf 30 Tage ein. Hoffentlich haben wir bis dahin genügend Beweise, um den Fall erfolgreich abzuschließen. Ich wünschte, wir könnten einen schnelleren Weg finden, aber es gibt keinen. Ich gebe Bescheid, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo Peter,

Ich weiß, wie Sie sich fühlen, als ich Beweise dafür geliefert habe, dass ich VPN nicht verwendet habe, und es ist offensichtlich, dass Vulkan Vegas einige Strategien entwickelt, um Zahlungen zu vermeiden oder zu verzögern, und Sie wollen nicht einfach einen ernsthaften Casino-Anbieter wie Vulkan Vegas dafür verantwortlich machen, ich habe Beweise geliefert Bei meinem letzten Spiel, das auch mit echtem Guthaben gewonnen wurde, war der Bonus im Konto aktiv, aber ich habe nicht mit dem Bonus gespielt. Ich appelliere noch einmal an den Support von VULKAN VEGAS, mit Ehre zu handeln und einen Fehler oder eine Störung in ihrem System zu beschuldigen und mich einfach zu lassen mein Geld auszahlen lassen, nachdem sie mein Konto schließen können, weil unser Geschäft nach dieser Erfahrung in Zukunft sinnlos ist

Danke

Liebe Anurek92

Wir haben Widersprüchlichkeiten in Ihren Antworten gefunden.

Sie sagten, dass Sie nur Ihren Laptop (Windows-basiert) benutzten.

In der Tat können wir das Gameplay und die Berechtigungen von diesem Gerät sehen.

Wir sehen aber auch folgende Geräte: iPhone, LG STYLO 4

Können Sie bitte klären, wem die Geräte gehören?

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Ich habe nie ein Mobiltelefon verwendet, um eine Verbindung zu Ihrer Website herzustellen, wie ich Ihnen bereits gesagt habe. Ich vermeide es, da es kein Vergnügen ist, von kleinen Bildschirmen und mobilen Apps aus zu spielen, und ich weiß nicht einmal, was LG Stylo 4 ist?!

Ich habe nicht einmal ein Iphone, ich bin ein Android-Samsung-Galaxy-Benutzer.

Ich würde auch gerne wissen, wem diese Geräte gehören, es handelt sich offensichtlich um ein Sicherheitsproblem oder einen technischen Fehler von Ihrer Seite und ich habe nichts

Bitte überprüfen Sie Ihre Protokolle noch einmal und Sie werden sehen, dass alle meine Einzahlungen und Spiele von meinem Windows-Gerät aus getätigt wurden. Ich weiß nichts über andere Anmeldungen über mobile Geräte, da es sich um ein technisches oder Sicherheitsproblem handeln muss

Liebe Anurek92

Kannst du bitte sagen, welche Spiele du gespielt hast?

Gab es außerdem mindestens eine einzige Einzahlung ohne Bonus?

Welche Strategie wurde zum Spielen verwendet (außer beim Spielen von Jackpot-Spielen)

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,

Die Strategie war, etwas Geld zu gewinnen, ich spiele Spielautomaten, alle gängigen pragmatischen Arten, Quickspin, Evoplay, über 40+ verschiedene Spielautomaten, niemals Jackpot-Slots, alle möglichen Wetten pro Runde. Ich versuche nur, etwas auf Ihrer Website zu gewinnen.

und ja, ich habe vielleicht ein paar Einzahlungen ohne Bonus getätigt, aber Sie bieten mir jeden Tag Boni per E-Mail, SMS, In-Account-Angeboten an, wenn es Ihnen nicht gefällt, warum bieten Sie mir an?! Ich habe Sie nie danach gefragt, ich habe Sie auch nie gefragt oder Beiträge geschrieben, wie unfair Ihre Bonusregeln sind, wenn ich Geld verliere, weil Sie einen maximalen Gewinn von 500 oder 750 Bonus haben, und jetzt, wenn ich endlich etwas großes Geld mit meinem echten Guthaben gewinne, Sie wollen mich nicht bezahlen und jedes Mal diese lustigen Ausreden bekommen, wollen Sie anderen mitteilen, dass Sie kein Casino bezahlen, wenn Sie ein Gewinner sind? Der Casino-Guru gibt Ihnen offensichtlich Zeit, fair zu handeln und mir mein Geld zu zahlen, wenn Sie nicht möchten, dass ich bei Vulkan spiele, ok Konto schließen, aber zahlen Sie mir meine Gewinne, damit wir diesen Fall und diese öffentliche Scharade schließen können, da es offensichtlich ist, Sie wollten mir 3 Wochen lang nichts zahlen, dann kamen Sie auf die Idee, das Konto zu sperren und mir Probleme zu bereiten, nur um Zahlungen zu vermeiden. Es ist wirklich unfair von einem anständigen Casino, wie Sie versuchen, auszusehen

Bitte senden Sie mir einfach mein Geld, um dies zu beenden

Vielen Dank

Sehr geehrtes Casino Guru-Team

Die Verwaltung von Vulkanvegas bleibt bei dem Gedanken, dass jemand anderes auf dem Konto des Spielers spielt (der Spieler hat die Zugangsdaten absichtlich jemand anderem zur Verfügung gestellt).

Die Protokolle zeigen eindeutig die Autorisierung und das Spielen von verschiedenen Orten und mit Geräten an, die nicht einem Spieler gehören.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo wieder,

Meinst du Vulkan Vegas ernst oder scherzt du immer noch mit mir?! Also spiele ich in meinem Konto, dann gebe ich absichtlich zufällige Leute zum Spielen in mein Konto von verschiedenen Orten und verschiedenen Geräten, und wenn ich dann wieder spiele, riskiere ich, dass jemand XY-Person Zugriff auf mein Konto hat, wo ich weil ich auch noch Geld gewinnen kann Spielen Sie auf demselben Konto, gewinnen Sie Geld, und wo ich jetzt 3.000 Euro habe, und Sie nicht bezahlen möchten, da ich mein Konto, meine privaten Anmeldeinformationen für Einzahlungsmethoden an zufällige Spieler in ganz Europa teile, wie Sie sagten, ich spiele aus mehreren Ländern? ! Warte, das meinst du wirklich ernst?? Warum sollte ich mein Konto mit einigen Personen in ganz Europa teilen und riskieren, dass jemand Geld verliert oder stiehlt, das ich auf Ihrer Website kaum zu gewinnen versuche?! Wo ist hier der gesunde Menschenverstand? Ich verstehe wirklich nicht,

warum tust du das immer noch, wenn jeder klar sehen kann, dass du nur versuchst zu vermeiden, mir mein geld zu zahlen??

Sie geben öffentlich zu, dass jemand anderes mein Konto verwendet hat. Wie kann ich wissen, dass Sie diese Protokolle nicht nur erstellt haben, um mich zu beschuldigen oder jemanden mein Konto hacken zu lassen? Was das über Ihre Sicherheitsmaßnahmen aussagt, wissen Sie, was Sie jetzt gesagt haben, dass Leute aus ganz Europa zufällig in meinem Konto eingeloggt und gespielt haben, und Sie haben mein Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, gerade als ich Geld gewonnen und 3 Wochen auf die Zahlung gewartet habe!!! !!!!

Ist ein Konto bei Vulkan Vegas noch sicher?

Ich habe Casinoguru Protokolle und Beweise zur Verfügung gestellt, dass alle Einzahlungen aus Kroatien getätigt wurden, ohne ein VPN zu verwenden, bitte hören Sie auf, falsche Anschuldigungen und komische Aussagen zu machen, und zahlen Sie mir bitte einfach mein Geld.

Liebe Anurek92

Wir möchten bestätigen, dass unsere Entwickler die Protokolle überprüft haben und es keine Anzeichen für einen Hackerangriff auf das Konto gab. Direkte und direkte Eingabe von Login/Passwort-Paaren.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo wieder,

In Ordnung, aber können Sie Ihren Entwicklern und Ihrem Sicherheitsteam erklären, warum vor 3 Wochen, als ich 478 Euro ausgezahlt habe, alles in Ordnung und sicher war, und in der Zwischenzeit, während ich 12-13 Einzahlungen getätigt und Geld verloren habe, war die Sicherheit auf dem Konto in Ordnung, und wann dann Ich habe mehr Geld gewonnen und Sie haben 3 Wochen vermieden, um mich zu bezahlen, ohne Kontoaktivität, weil ich auf mein Geld gewartet habe, Sie haben dieses Sicherheitsproblem gefunden und das Konto gesperrt?! Ist das nicht interessant?!

Warum hat sich vorher in Vulkan Vegas niemand Sorgen gemacht? Ein weiteres klares Beispiel dafür, dass das Casino nicht bereit ist, einen größeren Betrag zu zahlen, wenn Sie gewinnen, warum Sie verlieren und einen Cent gewinnen, niemand kümmert sich um nichts, nett.

Mir gefällt, wie Sie sich um Ihre Kontosicherheit kümmern, nette Empfehlung an andere Spieler, sich bei Vulkan Vegas einfach sicher zu fühlen!

Lächeln Sie, während Sie diese Entschuldigungen und unsinnigen Fakten schreiben, weil es für mich leider überhaupt nicht lustig ist.

Ich habe dem Casinoguru Beweise dafür vorgelegt, wie ich Einzahlungen getätigt habe und dass ich kein VPN verwendet oder mich aus anderen Ländern als Kroatien angemeldet habe. Ich habe meine Anmeldeinformationen nie weitergegeben oder jemandem von einem anderen Konto gegeben. Ich habe nur gespielt und Geld gewonnen. und es ist fair, mir Geld zu zahlen, so wie ich fair war, als ich mein Geld in Ihrem Casino verlor.

Wenn Sie einen Verstoß und verdächtige Aktivitäten auf meinem Konto registriert haben, würde ich mich freuen, vorher und so schnell wie möglich informiert zu werden, nicht wenn ich 3 Wochen auf mein Geld warte.

Ich habe nichts von diesen Dingen getan, die Sie mir vorwerfen, bitte hören Sie damit auf und zahlen Sie mir mein Geld

Danke

Hallo anurek92 , du kannst jetzt die Auszahlung beantragen.

Nach erfolgreicher Auszahlung wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,

Vielen Dank für das Update und die E-Mails.

Liebe anurek92,

Der Casino-Vertreter teilte mir mit, dass Sie Ihre Gewinne ausgezahlt bekommen. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie es erhalten.

Lieber Peter,

Vielen Dank für Ihre Hilfe und das Casino-Guru-Team. Ich kann bestätigen, dass ich jetzt Geld erhalten habe. Sie können diesen Fall jetzt abschließen.

Danke nochmal

Liebe anurek92,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter