Il giocatore croato è stato accusato di utilizzare una VPN. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto poiché il casinò ha deciso di pagare al giocatore le sue vincite.
The player from Croatia was accused of using a VPN. We ended up closing the complaint as resolved since the casino decided to pay the player their winnings.
Il giocatore croato è stato accusato di utilizzare una VPN. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come risolto poiché il casinò ha deciso di pagare al giocatore le sue vincite.
il pagamento non è stato elaborato per più di 2 settimane, poi è stato annullato, quindi ho fatto una nuova richiesta, dopo una settimana, i miei account sono stati bloccati, quando ho chiesto maggiori informazioni ho ricevuto spiegazioni sul fatto che accedevo dalla svezia e usavo vpn,
Non sono mai stato in Svezia e non uso vpn, mi collego sempre da casa e dal provider Hrvatski telekom come puoi vedere dagli screenshot, ho un account qui forse per 1 anno e ho fatto molti depositi e prelievi e non ho mai avuto problemi,
ora questa è una tattica obiettiva per evitare il pagamento perché non ho fatto nulla di sbagliato e non uso vpn,
per favore aiutami perché vedo che hanno avuto questo tactit nella storia accusando i giocatori di usare VPN per evitare pagamenti
payout didnt processed for over 2 weeks, then was cancelled so I made new request, after a week, my accounts was blocked, when I asked for more informations got explanation that I login from sweden and used vpn,
I never been in sweden and dont use vpn, I allways connect from my home internet and provider Hrvatski telekom as you can see from screenshots, I have account here for a 1 year maybe and made many deposits and cashouts and never had problems,
now this is obiously tactics to avoid payment as I didnt do aynthing wrong and dont use vpn,
please help me as I see that they had this tactits in history accusing players for using vpn to avoid payments
Caro anurek92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 3.032 (valore controverso)? Hai accumulato questi fondi con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear anurek92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that €3,032 (dispute value) is being held in your account? Have you accumulated these funds with or without an active bonus?
Could you please advise if you have passed the KYC verification?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
si, il valore contestato è 3032 euro ed è stato utilizzato il bonus ma i fondi si accumulano con saldo reale, ho superato la verifica KYC e ho fatto molti depositi e prelievi precedenti sul casinò senza problemi, ora dopo molto tempo non pagando, hanno bloccato il conto e mi hanno accusato di aver usato VPN e accedi dalla Svezia, cosa ridicola dato che uso la mia rete domestica per connettermi direttamente
yes, disputed value is 3032euro and bonus was used but funds are accumulated with real balance, I passed KYC verification and made many deposits and withdrawals previous on casino without any problems, now after long time not paying, they blocked account and accused me for using vpn and login from Sweden what is ridiciolous as I use my home network to connect directly
Grazie mille anurek92 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much anurek92 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao anurek92,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi anurek92,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ciao a tutti,
Secondo i Termini e condizioni del casinò:
"12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento IP o di geolocalizzazione, incluso ma non limitato a VPN e server proxy."
I record mostrano che il giocatore utilizzava costantemente il servizio VPN, svolgeva un'attività di gioco con esso e attivava bonus.
Ad esempio, vediamo le autorizzazioni da Ungheria, Svezia, Finlandia, Lussemburgo, Danimarca.
Saremo lieti di fornire il giornale di autorizzazione.
Cordiali saluti
Hello all,
According to Casino T&Cs:
"12.7. Masking IP or location is not allowed, and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies, including but not limited to VPN and Proxy Servers."
The records show, that the player was constantly using VPN service, had a gaming activity with it and activated bonuses.
E.g. we see the authorizations from Hungary, Sweden, Finland, Luxembourg, Denmark.
We would be happy to provide the authorization journal.
Kind regards
Ciao a tutti,
prima era solo la Svezia, ora quando le cose sono pubbliche, aggiungiamo altre false accuse, ovviamente stavo girando con lo zaino in spalla per tutta l'Europa e giocando al casinò di vulkan vegas, dimmi qualsiasi motivo per cui userei vpn o mascherare la mia posizione quando posso giocare da Internet dal mio a casa mentre suono, e mostro i miei dettagli IP e il servizio del provider Nello screenshot al tuo supporto, non mi hai pagato soldi per 3 settimane, poi hai iniziato questo circo. Non sono un nuovo giocatore del tuo casinò, gioco molto a lungo sul tuo sito e ho fatto molti depositi e prelievi, ad essere onesti, questo è il più grande, quindi hai deciso ora di non pagarmi e di trovare false scuse per te. Vedi tutto il mio loglist con i dettagli IP, perché dovrei usarlo ora dopo diversi mesi di gioco a vulkan vegas, VPN o qualunque cosa tu mi accusi?!! E che bella coincidenza per te, ho usato vpn all'improvviso nel periodo in cui stavo aspettando che tu pagassi o quando ho fatto questa vittoria più grande, non è triste e molto sbagliato da parte tua? Non ho fatto nulla di sbagliato, posso inviarti molti screenshot dalla mia connessione Internet di casa, perché dovrei pensare di usare VPN, non vedo scopo o motivo, per favore pagami i miei fondi in modo che possiamo chiudere questo caso e dimenticare questo scharade ,
per favore
Hello all,
first was just Sweden, now when things are public, lets add more false accusations, obviously I was backpacking whole Europe and playing vulkan vegas casino, tell me any reason why I would use vpn or mask my location when I can play from internet from my home as I play, and I show my IP details and provider service In screenshoot to your support, you didnt pay me money for 3 weeks, then you started this circus. I am not new player at your casino, I play very long at your site and made many deposts and withdraws, to be honest, this is biggest, so you decided now not to pay me and make false excuse for you. You see all my loglist with IP details, why would I use now after several months of playing at vulkan vegas, VPN or whatever you accuse me?!! And what a good coincidence for you, I used vpn suddenly in period when I was waiting you to pay or when I made this biggest win, aint this sad and very wrong from your side?? I didnt do anything wrong, I can send you many screenshoots from my home internet connection, why would I think about using vpn, I dont see purpose or reason, please just pay me my funds so we can close this case and forgett about this scharade,
please
Caro supporto Vulkan,
Uso il mio laptop personale Asus Windows 11, molto raramente bussine laptop HP su Windows 10, non ho mai usato applicazioni mobili.
Facciamo solo un riassunto, gioco a Vulkan Vegas dal 31/5/2021 e gioco 2-3 giorni a settimana circa, ho effettuato dozzine di depositi e prelievi, e poi dopo la mia vincita più grande e dopo che non ho ricevuto il mio pagamento per oltre 3 settimane, hai deciso e mi hai accusato il 20esimo giorno di non pagarmi, che ho improvvisamente attraversato mezza Europa per giocare a Vulkan o uno scenario ancora peggiore, mi sono annoiato pazzamente e per nessun motivo comune pago per usare vPN per connettermi all'account nei momenti di vincere o aspettare di essere pagati, invece di usare internet di casa come ogni giorno prima per più di un anno?! Non capisco davvero e sono molto deluso dalle azioni della tua direzione e dalle accuse senza spazio per vedere i fatti dal mio lato della storia
Non so quando hai registrato questi altri accessi che non vengono dalla Croazia, ma perché nessuno me ne ha avvertito prima e mi ha chiesto di controllarlo e vedere insieme e di risolvere il problema o aiutarmi se il mio account era forse un tentativo di hack dalla terza persona, l'hai fatto dopo 3 settimane è andato tutto bene e non mi hai pagato a causa del blocco del mio account e della confisca dei miei soldi?! Il tuo culo è salvo, la mia sicurezza e la mia ricchezza non sono ovviamente nel tuo interesse,
grazie
Dear Vulkan support,
I use my personal laptop Asus windows 11, very rarely bussines laptop HP on windows 10, never used mobile applications.
Lets just summary, I play at Vulkan vegas from 31/5/2021 and I play 2-3 days per week aprox, made dozen deposits and cashouts, and then after my biggest win and after I didnt get my payout for over 3 weeks, you decide and accussed me on 20th day of no paying to me, that I suddenly crossed half Europe to play Vulkan or even worse scenario, I got crazy bored and for no any common reason I pay to use vPN to connect to account in moments of making this winning or waiting to get payed, instead of using my home internet as every day before for more than a year?! I dont understand really, and I am very disappointed with actions from your management and accusations with no any space to see facts from my side of story
I dont know when you registered this other logins who are not from Croatia, but why nobody didnt warned me about it before and asked me about to check it and see together and to solve problem or help me if my account was maybe in attempt of hack from 3rd person, you did that after 3weeks was all fine and not paying me in result of blocking my account and confiscating my money?! Your ass is saved, my security and wealth is not in your interest obviously,
thank you
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore inviare il diario di autorizzazione al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please send the authorization journal to my email address (peter.m@casino.guru)?
Ciao,
Voglio vedere anche questi presunti log, poiché sono falsi al 100% creati dalla tua parte o abbiamo seri problemi di sicurezza poiché non ho mai usato VPN o effettuato l'accesso al di fuori della Croazia e della mia rete domestica
Hello,
I want to see also this alleged logs, as this is 100% fake created from your side or we have serious security issues as I never used VPN or made login outside Croatia and my home network
Ciao di nuovo,
Inoltro le prove a peter.m@casino.guru che conferma che non ho utilizzato alcun mascheramento o VPN durante l'utilizzo di Vulkan Vegas, ed è ovvio che fanno segnalazioni di accessi falsi specialmente ora quando hanno i nomi del mio dispositivo poiché hanno chiesto che avesse un bel rapporto completo , per favore paga i miei soldi perché questo è il motivo per cui abbiamo questo problema, non vuoi pagarmi perché non volevi pagare 3 settimane prima di "scoprire" questo presunto problema VPN
per favore, ammetti il tuo errore e pagami i miei fondi per chiudere questo caso
grazie
Hello again,
I forward evidence to peter.m@casino.guru which confirms I didnt use any masking or VPN while using Vulkan Vegas, and its obvious that they make false logins reports specially now when they have my device names as they asked for it to have nice full report, please just pay my money as this is reason why we have this problem, you dont want to pay me as you didnt wanted to pay 3 weks before you "discovered" this alleged VPN problem
please admit your mistake and pay me my funds to close this case
thank you
Caro anurek92
Poiché hai presentato diversi reclami utilizzando diversi servizi di risoluzione delle controversie, l'altro (Akgam***) ha stabilito che il Casinò ha agito rigorosamente in conformità con i T&C.
Aspettiamo la decisione di CasinoGuru.
Cordiali saluti
Dear anurek92
Since you made several complaints by using different dispute resolution services, the other one (Askgam***) has determined that the Casino acted strictly in accordance with T&Cs.
Let's wait for CasinoGuru's decision.
Kind regards
Caro supporto Vulkan,
Sì, hanno accettato la tua lista di accesso falsa, non si sono preoccupati solo di guardare i fatti;
Per favore smettila con questa farsa, per favore smettila di mettermi in imbarazzo e di provare a fare lo stupido con queste accuse e false notizie e paga i miei soldi così possiamo chiudere questo caso
grazie
Dear Vulkan support,
Yes, they accepted your false login list, they didnt give a care just to look at facts;
Please stop this farsa, please stop embarrassing me and trying to make a fool with this accusations and false reports and pay my money so we can close this case
thank you
Ciao anurek92,
Ho ricevuto alcune informazioni dal casinò, tuttavia, non è sufficiente per noi prendere una decisione. È in corso un'indagine sul tuo reclamo e dovremo attendere i risultati. Potrebbe volerci più tempo, quindi imposterò il timer su 30 giorni. Si spera che per allora avremo prove sufficienti per chiudere con successo il caso. Vorrei che potessimo trovare un modo più rapido, ma non ce n'è uno. Vi farò sapere appena ci saranno novità.
Hi anurek92,
I received some information from the casino, however, it's not sufficient for us to make a decision. There is an ongoing investigation regarding your complaint and we will have to wait for the results. It may take a longer time so I will set the timer to 30 days. Hopefully, by then we will have enough evidence to successfully close the case. I wish we could find a quicker way but there isn't one. I will let you know as soon as there's news.
Ciao Peter,
So come ti senti quando ho fornito prove che non ho usato vpn ed è ovvio che vulkan vegas sta facendo alcune strategie per evitare o ritardare i pagamenti e non vuoi incolpare così facilmente un serio fornitore di casinò come Vulkan Vegas per averlo fatto, ho fornito la prova della mia ultima giocata ed è anche vinto con fondi a saldo reale, il bonus era attivo nel conto ma non ho giocato con il bonus, faccio appello ancora una volta al supporto di VULKAN VEGAS per agire con onore e incolpare qualche bug o problema tecnico nel loro sistema e lasciamelo per incassare i miei fondi, dopo che possono chiudere il mio conto perché la nostra attività è inutile in futuro dopo questa esperienza
grazie
Hi Peter,
I know how you feel as I provided evidence I didnt use vpn and its obviouse that vulkan vegas is making some strategies to avoid or delay payments and you dont want just so easily blame some serious casino provider as Vulkan Vegas for doing this, I provided proof of my last play and its also won with real balance funds, bonus was active in account but I didnt play with bonus , I appeal once more on VULKAN VEGAS support to act with honor and blame some bug or glitch in their system and just let me to cashout my funds, after they can close my account because our business is pointless in future after this experience
thank you
Caro anurek92
Abbiamo riscontrato incoerenze nelle tue risposte.
Hai detto che hai usato solo il tuo laptop (basato su Windows).
In effetti, possiamo vedere il gameplay e le autorizzazioni da questo dispositivo.
Ma vediamo anche i seguenti dispositivi: iPhone, LG STYLO 4
Potete per favore chiarire a chi appartengono i dispositivi?
Grazie!
Cordiali saluti
Dear anurek92
We've found inconsistency in your replies.
You said, that you used your Laptop (Windows - based) only.
Indeed, we can see the gameplay and authorizations from this device.
But we also see the following devices: iPhone, LG STYLO 4
Can you please clarify who the devices belong to ?
Thank you!
Kind regards
Ciao,
Non ho mai usato il cellulare per connettermi al tuo sito come ti ho detto prima, lo evito perché non è un piacere giocare da piccolo schermo e app basate su dispositivi mobili e non so nemmeno cos'è LG stylo 4?!
Non ho nemmeno un Iphone, sono un utente Android Samsung Galaxy.
Vorrei anche sapere a chi appartengono questi dispositivi, ovviamente è un problema di sicurezza o un errore tecnico da parte tua e non ho niente con me
Per favore ricontrolla i tuoi registri ancora una volta e vedrai tutti i miei depositi e il gioco è stato effettuato dal mio dispositivo Windows, non so nulla di altri accessi tramite dispositivi mobili in quanto deve essere un problema tecnico o di sicurezza
Hello,
I never used mobile phone to connect to your site as I told you before, I avoid it as its not pleasure to play from small screen and mobile based apps, and I dont even know what is LG stylo 4?!
I dont even have Iphone, I am android samsung Galaxy user.
I would like also to know who this devices belong to, its obviously some security problem or techical error from your side and have nothing with me
Please recheck your logs once more and you will see all my deposits and game play was made from my windows device, I dont know anything about other logins via mobile devices as it must be some technical or security problem
Caro anurek92
Puoi dire a quali giochi stavi giocando?
Inoltre, c'è stato almeno un singolo deposito senza bonus?
Quale strategia è stata utilizzata per giocare (tranne per i giochi con jackpot)
Grazie!
Cordiali saluti
Dear anurek92
Can you please tell what games you were playing?
Also, was there at least a single deposit without a bonus?
What strategy was used for playing (except for playing Jackpot games)
Thank you!
Kind regards
Ciao,
La strategia era vincere dei soldi, gioco alle slot, tutti i tipi popolari di pragmatico, quickspin, evoplay, oltre 40+ diversi giochi di slot, mai slot con jackpot, tutti i tipi di scommesse disponibili per giro, cerco solo di vincere qualcosa sul tuo sito,
e si, forse ho fatto pochi depositi senza bonus, ma tu mi offri bonus ogni giorno via e-mail, sms, nelle offerte di conto, se non ti piace, perché me lo offri?! Non te l'ho mai chiesto, inoltre non te l'ho mai chiesto o pubblicato post in che modo le tue regole sui bonus sono ingiuste quando perdo soldi perché hai una vincita massima sul bonus 500 o 750, e ora quando finalmente vinco un sacco di soldi con il mio saldo reale, non vuoi pagarmi e ricevere queste scuse divertenti ogni volta, vuoi inviare un messaggio ad altri che non stai pagando un casinò se sei un vincitore?? Il guru del casinò ovviamente ti sta dando il tempo di comportarti in modo corretto e pagarmi i miei soldi, se non ti piace che io giochi a Vulkan, ok chiudi il conto, ma pagami le mie vincite così possiamo chiudere questo caso e questa farsa pubblica, come è ovvio, non volevi pagarmi 3 settimane, poi ti è venuta l'idea di bloccare l'account e crearmi problemi solo per evitare i pagamenti, è davvero ingiusto da un casinò decente a cui cerchi di sembrare
Per favore, mandami i miei fondi per farla finita
Grazie
Hello,
Strategy was to win some money, I play slots, all popular kinds of pragmatic, quickspin, evoplay, over 40+ different slot games, never jackpot slots, all kind available bets per spin I try just to win something at your site,
and yes, I made maybe few deposits without bonus, but you offer me bonuses every day via emails, sms, in account offers, if you dont like it, why you offer me?! I never asked you for it, also I never asked you or made posts how your bonus rules are unfair when I lose money because you have max win on bonus 500 or 750, and now when I win finally some big money with my real balance, you dont want to pay me and get this funny excuses everytime, do you want to send message to others that you are non paying casino if you are a winner?? Casino guru is obviously giving you time to act fair and pay me my money, if you dont like me to play at Vulkan, ok close account, but pay me my winnings so we can close this case and this public charade, as its obvious, you didnt wanted to pay me 3 weeks, then you came with idea to lock account and making me problems just to avoid payments, its really unfair from decent casino you try to look like
Please just send me my funds to end this
Thank you
Caro team di Casino Guru
L'amministrazione di Vulkanvegas rimane al pensiero che qualcun altro stia giocando sull'account del giocatore (il giocatore ha fornito deliberatamente le credenziali a qualcun altro).
I registri indicano chiaramente l'autorizzazione e il gioco da luoghi diversi e utilizzando i dispositivi, che non appartengono a un giocatore.
Distinti saluti
Dear Casino Guru team
The administration of Vulkanvegas remains at the thought, that someone else is playing at player's account (the player deliberately provided the credentials to someone else).
The logs clearly indicate authorization and game play from different locations and using the devices, that do not belong to a player.
Best regards
Ciao di nuovo,
fai sul serio Vulkan Vegas o stai ancora scherzando con me?! Quindi gioco nel mio account, quindi do deliberatamente a persone a caso per giocare nel mio account da diverse posizioni e dispositivi diversi, e poi gioco di nuovo, rischio che qualcuno XY abbia accesso al mio account dove posso vincere denaro perché anche io continuo giocare su questo stesso account, vincere denaro e dove ora ho 3k eur, e non vuoi pagare poiché condivido il mio account, le mie credenziali private dei metodi di deposito a giocatori casuali in tutta Europa, come hai detto che gioco da diversi paesi? ! Aspetta, sei serio, davvero?? Perché dovrei condividere il mio account con alcune persone in tutta Europa rischiando che qualcuno perda o rubi denaro che difficilmente sto cercando di vincere sul tuo sito?! Dov'è il buon senso qui? proprio non capisco,
perché lo stai ancora facendo quando tutti possono vedere chiaramente che stai solo cercando di evitare di pagarmi i miei soldi??
Ammetti in pubblico che qualcun altro ha usato il mio account, come posso sapere che non hai creato questi log solo per accusarmi o permettere a qualcuno di hackerare il mio account? Cosa dice questo sulle tue misure di sicurezza, sai cosa hai detto ora, che persone a caso in tutta Europa hanno effettuato l'accesso e giocato nel mio account, e hai bloccato il mio account per motivi di sicurezza proprio quando ho vinto denaro e ho aspettato 3 settimane per il pagamento!!! !!!!
Qualche account è più sicuro su Vulkan Vegas??
Ho fornito registri e prove a Casinoguru che tutti i depositi sono stati effettuati dalla Croazia senza utilizzare alcun VPN, per favore smetti di fare false accuse e dichiarazioni divertenti e per favore pagami i miei soldi.
Hello again,
are you serious Vulkan vegas or still joking with me?! So I play in my account, than I give deliberately random people to play in my account from different locations and different devices, and then I play again, risk that someone XY person have access to my account where I can win money because I also still gamble in this same account , win money, and where I have now 3k eur, and you dont want to pay as I share my account, my private credentials of deposit methods to random players wide Europe, as you said I play from several countrys?! Wait, you are serious, really?? Why would I share my account with some persons wide Europe risking that someone lose or steal money I am hardly trying to win at your site?! Where is common sense here? I really dont understand,
why are you still doing this when everyone cleary can see that you are just trying to avoid to pay me my money??
You admit in public that someone else used my account, how can I know you didnt made this logs just to accuse me or let someone hack my account? What this says about your security measures, do you know what you said now, that people random wide Europe logged and played in my account, and you locked my account because of security just when I won money and waited 3 weeks for payment!!!!!!!
Is any account safe anymore on Vulkan Vegas??
I provided logs and evidence to Casinoguru that all deposits were made from croatia without using any vpn, please stop making false accusations and funy statements and please just pay me my money.
Caro anurek92
Vorremmo confermare che i nostri sviluppatori hanno controllato i log e non c'erano segni di hacking dell'account. Ingresso diretto e diretto della coppia di login/password.
Cordiali saluti
Dear anurek92
We'd like to confirm, that our developers checked the logs and there were no signs of hacking of the account. Straight and direct login/password pair input.
Kind regards
Ciao di nuovo,
va bene, ma puoi spiegare perché era tutto a posto e al sicuro per i tuoi sviluppatori e il team di sicurezza 3 settimane prima quando ho prelevato 478 euro, e nel frattempo mentre facevo 12-13 depositi e perdevo denaro, la sicurezza sul conto andava bene, e poi quando Ho vinto soldi più grandi e hai evitato 3 settimane per pagarmi, senza alcuna attività sul conto perché stavo aspettando i miei soldi, hai riscontrato questo problema di sicurezza e il conto bloccato?! Non è interessante?!
Perché nessuno era preoccupato prima a Vulkan Vegas? Un altro chiaro esempio di casinò che non è disposto a pagare un importo maggiore quando vinci, perché perdi e vinci un centesimo, a nessuno importa niente, bello.
Mi piace il modo in cui ti prendi cura della sicurezza del tuo account, bel consiglio agli altri giocatori di sentirsi al sicuro a Vulkan Vegas!
Sorridi mentre scrivi queste scuse e fatti senza senso perché sfortunatamente non è affatto divertente per me.
Ho fornito prove a casinoguru di come ho effettuato depositi e che non ho utilizzato alcuna VPN o effettuato l'accesso da altri paesi diversi dalla Croazia, non ho mai passato o fornito a nessuno le mie credenziali dal conto a nessun altro, ho giocato solo e ho vinto denaro, ed è giusto pagarmi dei soldi, come sono stato giusto quando ho perso i miei soldi al tuo casinò.
Se hai registrato qualche violazione e attività sospetta sul mio account, sarei lieto di essere informato prima e al più presto, non quando aspetto 3 settimane per i miei soldi.
Non ho fatto nulla per queste cose, mi accusi, per favore smettila e pagami i miei fondi
grazie
Hello again,
allright but can you explain why was everything ok and safe to your developers and security team 3 weeks before when I made cashout 478eur, and in meantime while I made 12-13 deposits and losing money, security in account was all fine, and then when I won bigger money and you avoided 3 weeks to pay me, without any account activity because I was waiting my money, you found this security problem and locked account?! Aint this interesting?!
Why nobody wasnt concerned before in Vulkan Vegas? Another clear example of casino not willing to pay bigger amount when you win, why you lose and win penny, nobody cares about nothing, nice.
I like how you take care about your account security, nice reffer to other players to just feel safe at Vulkan Vegas!
Do you smile while writting this excuses and nonsense facts because its not funny to me at all unfortunately.
I provided evidence to casinoguru how I made deposits, and that I didnt used any vpn or log in from some other countries than Croatia, I never passed or gave anyone my credentials from account to anyone else, I played only, and I won money, and its fair to pay me money, as I was fair when I lost my money at your casino.
If you registered some breach and suspicious activity on my account, I would be pleased to be informed before and ASAP, not when I wait 3 weeks for my money.
I didnt do anything from this things you acuse me, please stop this and pay me my funds
thank you
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Grazie per l'aggiornamento e per le email.
Caro anurek92,
Il rappresentante del casinò mi ha informato che verrai pagato le tue vincite. Per favore fatemi sapere quando lo ricevete.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Thank you for the update and for the emails.
Dear anurek92,
The casino rep informed me that you will get paid your winnings. Please let me know when you receive it.
Caro Peter,
grazie per il tuo aiuto e il team di guru del casinò, posso confermare di aver ricevuto fondi ora, puoi chiudere questo caso ora,
Grazie ancora una volta
Dear Peter,
thank you for your help and casino guru team, I can confirm I received funds now, you can close this case now,
Thank you once more
Caro anurek92,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Dear anurek92,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
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