Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

il pagamento non è stato elaborato per più di 2 settimane, poi è stato annullato, quindi ho fatto una nuova richiesta, dopo una settimana, i miei account sono stati bloccati, quando ho chiesto maggiori informazioni ho ricevuto spiegazioni sul fatto che accedevo dalla svezia e usavo vpn,

Non sono mai stato in Svezia e non uso vpn, mi collego sempre da casa e dal provider Hrvatski telekom come puoi vedere dagli screenshot, ho un account qui forse per 1 anno e ho fatto molti depositi e prelievi e non ho mai avuto problemi,

ora questa è una tattica obiettiva per evitare il pagamento perché non ho fatto nulla di sbagliato e non uso vpn,

per favore aiutami perché vedo che hanno avuto questo tactit nella storia accusando i giocatori di usare VPN per evitare pagamenti

Caro anurek92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che sul tuo conto sono trattenuti € 3.032 (valore controverso)? Hai accumulato questi fondi con o senza bonus attivo?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicarle qui).

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

si, il valore contestato è 3032 euro ed è stato utilizzato il bonus ma i fondi si accumulano con saldo reale, ho superato la verifica KYC e ho fatto molti depositi e prelievi precedenti sul casinò senza problemi, ora dopo molto tempo non pagando, hanno bloccato il conto e mi hanno accusato di aver usato VPN e accedi dalla Svezia, cosa ridicola dato che uso la mia rete domestica per connettermi direttamente

Grazie mille anurek92 per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao anurek92,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao a tutti,

Secondo i Termini e condizioni del casinò:

"12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento IP o di geolocalizzazione, incluso ma non limitato a VPN e server proxy."

I record mostrano che il giocatore utilizzava costantemente il servizio VPN, svolgeva un'attività di gioco con esso e attivava bonus.

Ad esempio, vediamo le autorizzazioni da Ungheria, Svezia, Finlandia, Lussemburgo, Danimarca.

Saremo lieti di fornire il giornale di autorizzazione.

Cordiali saluti

Ciao a tutti,

prima era solo la Svezia, ora quando le cose sono pubbliche, aggiungiamo altre false accuse, ovviamente stavo girando con lo zaino in spalla per tutta l'Europa e giocando al casinò di vulkan vegas, dimmi qualsiasi motivo per cui userei vpn o mascherare la mia posizione quando posso giocare da Internet dal mio a casa mentre suono, e mostro i miei dettagli IP e il servizio del provider Nello screenshot al tuo supporto, non mi hai pagato soldi per 3 settimane, poi hai iniziato questo circo. Non sono un nuovo giocatore del tuo casinò, gioco molto a lungo sul tuo sito e ho fatto molti depositi e prelievi, ad essere onesti, questo è il più grande, quindi hai deciso ora di non pagarmi e di trovare false scuse per te. Vedi tutto il mio loglist con i dettagli IP, perché dovrei usarlo ora dopo diversi mesi di gioco a vulkan vegas, VPN o qualunque cosa tu mi accusi?!! E che bella coincidenza per te, ho usato vpn all'improvviso nel periodo in cui stavo aspettando che tu pagassi o quando ho fatto questa vittoria più grande, non è triste e molto sbagliato da parte tua? Non ho fatto nulla di sbagliato, posso inviarti molti screenshot dalla mia connessione Internet di casa, perché dovrei pensare di usare VPN, non vedo scopo o motivo, per favore pagami i miei fondi in modo che possiamo chiudere questo caso e dimenticare questo scharade ,

per favore

Caro anurek92

Puoi anche specificare i dispositivi da cui giochi?

Grazie in anticipo!

Cordiali saluti

Caro supporto Vulkan,

Uso il mio laptop personale Asus Windows 11, molto raramente bussine laptop HP su Windows 10, non ho mai usato applicazioni mobili.

Facciamo solo un riassunto, gioco a Vulkan Vegas dal 31/5/2021 e gioco 2-3 giorni a settimana circa, ho effettuato dozzine di depositi e prelievi, e poi dopo la mia vincita più grande e dopo che non ho ricevuto il mio pagamento per oltre 3 settimane, hai deciso e mi hai accusato il 20esimo giorno di non pagarmi, che ho improvvisamente attraversato mezza Europa per giocare a Vulkan o uno scenario ancora peggiore, mi sono annoiato pazzamente e per nessun motivo comune pago per usare vPN per connettermi all'account nei momenti di vincere o aspettare di essere pagati, invece di usare internet di casa come ogni giorno prima per più di un anno?! Non capisco davvero e sono molto deluso dalle azioni della tua direzione e dalle accuse senza spazio per vedere i fatti dal mio lato della storia

Non so quando hai registrato questi altri accessi che non vengono dalla Croazia, ma perché nessuno me ne ha avvertito prima e mi ha chiesto di controllarlo e vedere insieme e di risolvere il problema o aiutarmi se il mio account era forse un tentativo di hack dalla terza persona, l'hai fatto dopo 3 settimane è andato tutto bene e non mi hai pagato a causa del blocco del mio account e della confisca dei miei soldi?! Il tuo culo è salvo, la mia sicurezza e la mia ricchezza non sono ovviamente nel tuo interesse,

grazie

Ciao a tutti,

Grazie per le vostre risposte.

Caro team di Vulkan Vegas Casino,

Potresti per favore inviare il diario di autorizzazione al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?

Ciao,

Il log richiesto è stato inviato via e-mail.

Cordiali saluti

Ciao,

Voglio vedere anche questi presunti log, poiché sono falsi al 100% creati dalla tua parte o abbiamo seri problemi di sicurezza poiché non ho mai usato VPN o effettuato l'accesso al di fuori della Croazia e della mia rete domestica

Ciao di nuovo,

Inoltro le prove a peter.m@casino.guru che conferma che non ho utilizzato alcun mascheramento o VPN durante l'utilizzo di Vulkan Vegas, ed è ovvio che fanno segnalazioni di accessi falsi specialmente ora quando hanno i nomi del mio dispositivo poiché hanno chiesto che avesse un bel rapporto completo , per favore paga i miei soldi perché questo è il motivo per cui abbiamo questo problema, non vuoi pagarmi perché non volevi pagare 3 settimane prima di "scoprire" questo presunto problema VPN

per favore, ammetti il tuo errore e pagami i miei fondi per chiudere questo caso

grazie

Caro anurek92

Poiché hai presentato diversi reclami utilizzando diversi servizi di risoluzione delle controversie, l'altro (Akgam***) ha stabilito che il Casinò ha agito rigorosamente in conformità con i T&C.

Aspettiamo la decisione di CasinoGuru.

Cordiali saluti

Caro supporto Vulkan,

Sì, hanno accettato la tua lista di accesso falsa, non si sono preoccupati solo di guardare i fatti;

1. hai accettato oltre 50+ miei depositi in 1 anno+ periodo senza alcun problema
2. quando la prima volta che divento più grande vinci, hai ritardato il pagamento per oltre 3 settimane
3. bloccato il mio account quando ho iniziato a fare domande
4. accusami in una conversazione privata che collego all'account dalla Svezia
5. quando le cose diventano pubbliche mi hai accusato di accedere da mezza Europa e mi hai accusato di usare la VPN
6. ovviamente fai rapporti di accesso falsi poiché non ho mai usato VPN o connesso al di fuori della Croazia o usato proxy o software di geolocalizzazione di mascheramento
7. anche se nel tuo falso scenario; Se hai registrato attività sospette nel mio account, perché nessuno si è preoccupato di chiedere prima della mia sicurezza o cosa sta succedendo quando stavo perdendo denaro, hai appena bloccato il conto quando dovevi pagarmi dei soldi!!?
8. Ho inviato una PROVA al guru del casinò che non uso VPN o proxy e non maschera la mia identità da terze parti
9. perché a volte dovrei usare improvvisamente la VPN come da tuo loglist quando non ho alcun motivo per questo e tutto funziona bene per me dalla mia rete domestica, sei davvero serio che dopo 1 anno il mio normale utilizzo del tuo sito ho iniziato a volte a connettermi tramite VPN dall'Ungheria, dalla Svezia, dalla Finlandia, dal Lussemburgo, dalla Danimarca, e poi poco dalla mia internet di casa?!!!! hai una fantasia molto bella ma l'unico motivo è che NON VUOI PAGARE I MIEI SOLDI!!

Per favore smettila con questa farsa, per favore smettila di mettermi in imbarazzo e di provare a fare lo stupido con queste accuse e false notizie e paga i miei soldi così possiamo chiudere questo caso

grazie

Ciao anurek92,

Discuteremo la questione internamente. Ti risponderò al più presto.

Ciao anurek92,

Ho ricevuto alcune informazioni dal casinò, tuttavia, non è sufficiente per noi prendere una decisione. È in corso un'indagine sul tuo reclamo e dovremo attendere i risultati. Potrebbe volerci più tempo, quindi imposterò il timer su 30 giorni. Si spera che per allora avremo prove sufficienti per chiudere con successo il caso. Vorrei che potessimo trovare un modo più rapido, ma non ce n'è uno. Vi farò sapere appena ci saranno novità.

Ciao Peter,

So come ti senti quando ho fornito prove che non ho usato vpn ed è ovvio che vulkan vegas sta facendo alcune strategie per evitare o ritardare i pagamenti e non vuoi incolpare così facilmente un serio fornitore di casinò come Vulkan Vegas per averlo fatto, ho fornito la prova della mia ultima giocata ed è anche vinto con fondi a saldo reale, il bonus era attivo nel conto ma non ho giocato con il bonus, faccio appello ancora una volta al supporto di VULKAN VEGAS per agire con onore e incolpare qualche bug o problema tecnico nel loro sistema e lasciamelo per incassare i miei fondi, dopo che possono chiudere il mio conto perché la nostra attività è inutile in futuro dopo questa esperienza

grazie

Caro anurek92

Abbiamo riscontrato incoerenze nelle tue risposte.

Hai detto che hai usato solo il tuo laptop (basato su Windows).

In effetti, possiamo vedere il gameplay e le autorizzazioni da questo dispositivo.

Ma vediamo anche i seguenti dispositivi: iPhone, LG STYLO 4

Potete per favore chiarire a chi appartengono i dispositivi?

Grazie!

Cordiali saluti

Ciao,

Non ho mai usato il cellulare per connettermi al tuo sito come ti ho detto prima, lo evito perché non è un piacere giocare da piccolo schermo e app basate su dispositivi mobili e non so nemmeno cos'è LG stylo 4?!

Non ho nemmeno un Iphone, sono un utente Android Samsung Galaxy.

Vorrei anche sapere a chi appartengono questi dispositivi, ovviamente è un problema di sicurezza o un errore tecnico da parte tua e non ho niente con me

Per favore ricontrolla i tuoi registri ancora una volta e vedrai tutti i miei depositi e il gioco è stato effettuato dal mio dispositivo Windows, non so nulla di altri accessi tramite dispositivi mobili in quanto deve essere un problema tecnico o di sicurezza

Caro anurek92

Puoi dire a quali giochi stavi giocando?

Inoltre, c'è stato almeno un singolo deposito senza bonus?

Quale strategia è stata utilizzata per giocare (tranne per i giochi con jackpot)

Grazie!

Cordiali saluti

Ciao,

La strategia era vincere dei soldi, gioco alle slot, tutti i tipi popolari di pragmatico, quickspin, evoplay, oltre 40+ diversi giochi di slot, mai slot con jackpot, tutti i tipi di scommesse disponibili per giro, cerco solo di vincere qualcosa sul tuo sito,

e si, forse ho fatto pochi depositi senza bonus, ma tu mi offri bonus ogni giorno via e-mail, sms, nelle offerte di conto, se non ti piace, perché me lo offri?! Non te l'ho mai chiesto, inoltre non te l'ho mai chiesto o pubblicato post in che modo le tue regole sui bonus sono ingiuste quando perdo soldi perché hai una vincita massima sul bonus 500 o 750, e ora quando finalmente vinco un sacco di soldi con il mio saldo reale, non vuoi pagarmi e ricevere queste scuse divertenti ogni volta, vuoi inviare un messaggio ad altri che non stai pagando un casinò se sei un vincitore?? Il guru del casinò ovviamente ti sta dando il tempo di comportarti in modo corretto e pagarmi i miei soldi, se non ti piace che io giochi a Vulkan, ok chiudi il conto, ma pagami le mie vincite così possiamo chiudere questo caso e questa farsa pubblica, come è ovvio, non volevi pagarmi 3 settimane, poi ti è venuta l'idea di bloccare l'account e crearmi problemi solo per evitare i pagamenti, è davvero ingiusto da un casinò decente a cui cerchi di sembrare

Per favore, mandami i miei fondi per farla finita

Grazie

Caro team di Casino Guru

L'amministrazione di Vulkanvegas rimane al pensiero che qualcun altro stia giocando sull'account del giocatore (il giocatore ha fornito deliberatamente le credenziali a qualcun altro).

I registri indicano chiaramente l'autorizzazione e il gioco da luoghi diversi e utilizzando i dispositivi, che non appartengono a un giocatore.

Distinti saluti

Ciao di nuovo,

fai sul serio Vulkan Vegas o stai ancora scherzando con me?! Quindi gioco nel mio account, quindi do deliberatamente a persone a caso per giocare nel mio account da diverse posizioni e dispositivi diversi, e poi gioco di nuovo, rischio che qualcuno XY abbia accesso al mio account dove posso vincere denaro perché anche io continuo giocare su questo stesso account, vincere denaro e dove ora ho 3k eur, e non vuoi pagare poiché condivido il mio account, le mie credenziali private dei metodi di deposito a giocatori casuali in tutta Europa, come hai detto che gioco da diversi paesi? ! Aspetta, sei serio, davvero?? Perché dovrei condividere il mio account con alcune persone in tutta Europa rischiando che qualcuno perda o rubi denaro che difficilmente sto cercando di vincere sul tuo sito?! Dov'è il buon senso qui? proprio non capisco,

perché lo stai ancora facendo quando tutti possono vedere chiaramente che stai solo cercando di evitare di pagarmi i miei soldi??

Ammetti in pubblico che qualcun altro ha usato il mio account, come posso sapere che non hai creato questi log solo per accusarmi o permettere a qualcuno di hackerare il mio account? Cosa dice questo sulle tue misure di sicurezza, sai cosa hai detto ora, che persone a caso in tutta Europa hanno effettuato l'accesso e giocato nel mio account, e hai bloccato il mio account per motivi di sicurezza proprio quando ho vinto denaro e ho aspettato 3 settimane per il pagamento!!! !!!!

Qualche account è più sicuro su Vulkan Vegas??

Ho fornito registri e prove a Casinoguru che tutti i depositi sono stati effettuati dalla Croazia senza utilizzare alcun VPN, per favore smetti di fare false accuse e dichiarazioni divertenti e per favore pagami i miei soldi.

Caro anurek92

Vorremmo confermare che i nostri sviluppatori hanno controllato i log e non c'erano segni di hacking dell'account. Ingresso diretto e diretto della coppia di login/password.

Cordiali saluti

Ciao di nuovo,

va bene, ma puoi spiegare perché era tutto a posto e al sicuro per i tuoi sviluppatori e il team di sicurezza 3 settimane prima quando ho prelevato 478 euro, e nel frattempo mentre facevo 12-13 depositi e perdevo denaro, la sicurezza sul conto andava bene, e poi quando Ho vinto soldi più grandi e hai evitato 3 settimane per pagarmi, senza alcuna attività sul conto perché stavo aspettando i miei soldi, hai riscontrato questo problema di sicurezza e il conto bloccato?! Non è interessante?!

Perché nessuno era preoccupato prima a Vulkan Vegas? Un altro chiaro esempio di casinò che non è disposto a pagare un importo maggiore quando vinci, perché perdi e vinci un centesimo, a nessuno importa niente, bello.

Mi piace il modo in cui ti prendi cura della sicurezza del tuo account, bel consiglio agli altri giocatori di sentirsi al sicuro a Vulkan Vegas!

Sorridi mentre scrivi queste scuse e fatti senza senso perché sfortunatamente non è affatto divertente per me.

Ho fornito prove a casinoguru di come ho effettuato depositi e che non ho utilizzato alcuna VPN o effettuato l'accesso da altri paesi diversi dalla Croazia, non ho mai passato o fornito a nessuno le mie credenziali dal conto a nessun altro, ho giocato solo e ho vinto denaro, ed è giusto pagarmi dei soldi, come sono stato giusto quando ho perso i miei soldi al tuo casinò.

Se hai registrato qualche violazione e attività sospetta sul mio account, sarei lieto di essere informato prima e al più presto, non quando aspetto 3 settimane per i miei soldi.

Non ho fatto nulla per queste cose, mi accusi, per favore smettila e pagami i miei fondi

grazie

Ciao, anurek92 , ora puoi richiedere il ritiro.

Dopo un pagamento andato a buon fine, il tuo account verrà bloccato in modo permanente.

Distinti saluti

Caro team di Vulkan Vegas Casino,

Grazie per l'aggiornamento e per le email.

Caro anurek92,

Il rappresentante del casinò mi ha informato che verrai pagato le tue vincite. Per favore fatemi sapere quando lo ricevete.

Caro Peter,

grazie per il tuo aiuto e il team di guru del casinò, posso confermare di aver ricevuto fondi ora, puoi chiudere questo caso ora,

Grazie ancora una volta

Caro anurek92,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Peter