Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hi! Ich habe versucht, mich bei vulkanvegas anzumelden, und es heißt, dass mein Konto gesperrt ist. Livechat kontaktiert und sie sagten mir, dass ich gegen die Regeln der Website verstoße, weil ich ein anderes Konto erstellt habe! Ich war schockiert! Warum sollte ich ein weiteres Konto eröffnen, wenn ich vollständig verifiziert bin, ich habe fast jeden Tag auf Vulkanvegas gespielt (sie haben fast jeden Tag Bonuscodes, die ich per SMS oder über Twitter, Instagram usw. erhalten habe). Ich bitte den Support, mir den Beweis zu zeigen, dass ich ein anderes Konto erstellt habe, aber sie sagen, dass sie dies nicht können. Ich muss sagen, dass ich in meinem Haus die einzige Person bin, die Slots spielt, also könnte niemand aus meinem Haus ein anderes Konto eröffnen. Bitte helfen Sie mir, mein Konto wiederherzustellen, da ich kein anderes Konto erstellt habe. Vielen Dank für Hilfe!

Liebe Max_Damage,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Besteht die Möglichkeit, dass jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, auch ein Konto in diesem Casino erstellen könnte?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, vielen Dank für die Überprüfung meines Falls. Ich spiele jetzt über ein Jahr auf Vulkanvegas, vielleicht sind es jetzt 2 Jahre. Ich wurde vollständig mit ihnen verifiziert und habe viele Auszahlungen mit ihnen vorgenommen, gelegentlich musste ich etwas länger auf die Auszahlung warten, aber meistens war ich sehr zufrieden mit ihnen. Ich glaube, ich habe einen aktiven Bonus, als ich das letzte Mal gespielt habe, bevor sie mich blockiert haben, ich glaube, auf dem Konto waren 70 Euro oder so ähnlich. Wie ich bereits sagte, bin ich die einzige Person in meinem Haus, die Spielautomaten spielt, daher weiß ich nicht, wie es möglich ist, ein weiteres Konto zu erstellen. Ich verwende einen großen Internetanbieter in meinem Land (Hrvatski Telekom) und verstehe nicht, wie Hat jemand ein doppeltes Konto erstellt, wer hat meine persönlichen Daten neben mir? Ich verstehe nicht. Ich hoffe, dass Sie mir helfen können, damit ich wieder auf Vulkanvegas spielen kann. Vielen Dank...

Vielen Dank für Ihre Antwort, Max_Damage. Bevor Sie mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Hallo, alles, was ich vom Chat-Support bekommen habe, ist, dass ich gesperrt bin, weil ich ein doppeltes Konto erstellt habe, und ich kann nichts dagegen tun, und das war's. Sie wollten nicht mehr chatten, als ich sie bat, einen Beweis zu zeigen, weil ich weiß, dass ich kein anderes Konto erstellt habe.

Vielen Dank und in der Hoffnung auf ein gutes Ende dieses Falles...

Lieber Max_Damage

Bitte geben Sie den strittigen Betrag an.

Denn laut unseren Aufzeichnungen haben Sie null auf Ihrem Guthaben.

Danke im Voraus!

Hallo, ich bin mir nicht sicher, ich habe mit einem Betrag gespielt (ich glaube, es waren ungefähr 50 EUR) und am nächsten Tag wurde ich gesperrt. Das übrig gebliebene Geld macht mir nichts aus, oder Sie sagen, ich habe keinen Betrag. Ich mache mir keine Sorgen um Geld, ich mache mir Sorgen, warum ich blockiert wurde, weil ich nichts falsch gemacht habe. Wenn ich etwas falsch gemacht hätte, würde ich hier nicht um Hilfe bitten. Vielen Dank für die Antwort

Hallo zusammen,

Vielen Dank an das Vulkan Vegas Casino für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Max_Damage, bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spielen oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder überhaupt keinen Grund haben.

Wenn auf Ihrem Konto kein Guthaben vorhanden ist, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzuschließen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Hallo, ich bin mir nicht sicher, wie viel Geld auf meinem Konto war, aber es waren ungefähr 50 EUR oder mehr, aber ich spielte und am nächsten Tag wurde ich gesperrt. Wenn sie sagen, dass ich kein Guthaben habe, und mein Wort gegen ihres steht und Sie nichts dagegen tun können, kann ich nichts mehr sagen. Wenn das Casino nicht mehr antwortet, können Sie die Beschwerde schließen. Das hat mir viel Nerven und Stress genommen, weil ich weiß, dass ich nichts falsch gemacht habe... Danke...

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Könnten Sie mir bitte Beweise (z. B. den Spielverlauf oder einen Screenshot vom Konto des Spielers, der das Guthaben zeigt) zur Verfügung stellen, die bestätigen, dass Max_Damage kein Guthaben auf seinem Konto hat? Sie können es an kristina.s@casino.guru senden. Danke im Voraus.

Hallo alle,

Wir möchten bestätigen, dass das Guthaben des Spielers Null ist. Bitte beachten Sie den folgenden Screenshot:

Mit freundlichen Grüßen

Vielen Dank. Und was ist mit der Spielhistorie, die zeigt, welche Slots ich gespielt habe und dann das Geld auf Null geht?

Vielen Dank

Lieber Spieler,

Ihr Echtgeldguthaben wurde gespielt und Sie haben mit dem Bonusgeld weitergespielt.

Der Bonus ist verfallen. Bitte beachten Sie den folgenden Screenshot:

Mit freundlichen Grüßen

Max_Damage, leider können wir nicht viel mehr tun, wenn keine Echtgeldfonds vorhanden sind. Der Bonus wäre wahrscheinlich sowieso schon abgelaufen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.