Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao! Stavo cercando di accedere a vulkanvegas e dice che il mio account è bloccato. Ho contattato la livechat e mi hanno detto che infrango le regole del sito perché ho creato un altro account! Ero scioccato! Perché dovrei creare un altro account quando sono stato completamente verificato, stavo giocando quasi tutti i giorni su Vulkanvegas (hanno codici bonus quasi tutti i giorni che ho ricevuto tramite SMS o tramite Twitter, Instagram ecc.). Chiedo al supporto di mostrarmi la prova che ho creato un altro account ma dicono che non possono. Devo dire che a casa mia sono l'unica persona che gioca alle slot, quindi nessuno da casa mia non potrebbe creare un altro account. Per favore aiutami a ripristinare il mio account perché non ho creato un altro account. Grazie mille per l'aiuto!

Caro Max_Damage,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

C'è qualche possibilità che qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP possa anche creare un account in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina, grazie mille per la recensione del mio caso. Suono su Vulkanvegas da più di un anno, forse sono passati 2 anni. Sono stato pienamente verificato con loro e con loro ho effettuato molti prelievi, ogni tanto ho dovuto aspettare un po' di più per il ritiro ma soprattutto sono rimasto molto soddisfatto. Penso di avere un bonus attivo quando stavo giocando l'ultima volta prima che mi bloccassero, penso che nel conto fossero 70 euro o qualcosa del genere. Come ho detto prima, sono l'unica persona in casa mia che gioca alle slot, quindi non so come sia possibile creare un altro account, sto usando il principale provider Internet del mio paese (Hrvatski Telekom) e non capisco come possa qualcuno crea un account duplicato, chi ha i miei dati personali accanto a me? Non capisco. Spero che tu possa aiutarmi così posso giocare di nuovo su Vulkanvegas. Grazie mille...

Grazie mille per la tua risposta, Max_Damage. Prima di procedere con questo reclamo, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao, tutto ciò che ho ricevuto dal supporto della chat è che sono stato bannato per aver creato un doppio account e non posso farci nulla e basta. Non volevano più chattare quando ho chiesto loro di mostrare alcune prove perché so di non aver creato un altro account..

Grazie e speriamo in una buona conclusione di questo caso...

Caro Max_Damage

Si prega gentilmente di specificare l'importo contestato.

Dal momento che secondo i nostri registri hai zero sul tuo saldo.

Grazie in anticipo!

Salve, non ne sono sicuro, stavo giocando con una certa somma (penso fosse circa 50 euro) e il giorno dopo sono stato bloccato. Non mi importa di quei soldi che sono rimasti o dici che ho un importo zero. Non sono preoccupato per i soldi, sono preoccupato perché sono stato bloccato perché non ho fatto nulla di male. Se avessi fatto qualcosa di sbagliato, non chiederei aiuto qui. Grazie per la risposta

Ciao a tutti,

Grazie Vulkan Vegas Casino per la tua assistenza in questo caso.

Max_Damage, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.

Se non ci sono fondi sul tuo conto, temo, non c'è molto che possiamo fare per te.

Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a chiudere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao, non sono sicuro di quanti soldi ci fossero sul mio conto, ma erano circa 50 EUR o più ma stavo giocando e il giorno dopo mi hanno bloccato. Se stanno dicendo che ho un saldo zero, ed è la mia parola contro la loro e non puoi farci niente, allora non c'è altro che posso dire. Se il casinò non risponde più, puoi chiudere il reclamo. Questo mi ha preso molto nervosismo e stress perché so di non aver fatto nulla di sbagliato... Grazie...

Caro Casinò Vulkan Vegas,

Potresti per favore fornirmi prove (come la cronologia del gioco o uno screenshot dell'account del giocatore che mostra il saldo) a conferma che Max_Damage non ha saldo sul suo account? Puoi inviarlo a kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.

Ciao a tutti,

Vorremmo confermare che il giocatore ha zero sul proprio saldo. Si prega di fare riferimento allo screenshot qui sotto:

Cordiali saluti

Grazie. E che dire della cronologia del gioco che mostra a quali slot ho giocato e poi i soldi vanno a zero?

Grazie

Caro giocatore,

Il tuo saldo in denaro reale è stato giocato e hai continuato a giocare con il denaro bonus.

Il bonus è stato perso. Si prega di fare riferimento allo screenshot qui sotto:

Cordiali saluti

Max_Damage, sfortunatamente, se non ci sono fondi in denaro reale, non c'è molto altro che potremmo fare. Il bonus sarebbe probabilmente scaduto a quest'ora comunque. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.