Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino legte Beweise vor, die darauf hindeuteten, dass der Spieler 2 Konten registriert und Boni auf beiden beansprucht hatte. Der Spieler wurde gebeten, darauf zu antworten, aber da keine weitere Antwort von ihm kam, wurde die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich habe am 02.10.2022 bei Vulkan Vegas mit den 25€ Willkommens Bonus gespielt und daraufhin dort meine ersten 10€ eingezahlt. Damit habe ich dann eine längere Zeit gespielt und 110€ Euro gewonnen bzw bei Echtgeld stehen gehabt. Und noch zusätzlich 10€ beim Bonus Guthaben. Weil ich nicht mehr weiterspielen wollte und das Geld rausholen wollte, habe ich meine Dokumente zur Verifizierung hochgeladen, die mir auch erst alle (außer ein Bild, dort hatte die Qualität anscheinend nicht gereicht) als geprüft angezeigt wurden. Also habe ich 110€ an mein Konto auszahlen lassen (unter der Berücksichtigung, dass dann der offene 10€ Bonus verfällt)
Weil ich gerne dort weiterspielen wollte und dachte, dass das auch gehen würde, weil mir bei meinen Bonis "Welcome Pack Bonus für die erste Einzahlung " gegeben wurde, habe ich wieder 10€ eingezahlt. Da mir dort aufgefallen ist, dass die Auszahlung von 110€ im Guthaben noch angezeigt werden, und die 10€ komischerweise dann auf mein Echtgeld Guthaben draufgerechnet wurden, also 120€ Echtgeld stehen hatte und immer noch 10€ Bonus, habe ich mich ausgeloggt. Und dachte ich müsste erstmal abwarten, bis eventuell die erste Auszahlung raus ist oder ich im System richtig als verifiziert angezeigt werde.
Da dies erst die zweite Seite ist, wo ich spiele, habe ich davon nicht wirklich Ahnung.
Nun, am nächsten Tag wollte ich mich anmelden, und dort stand dann auf einmal mein Konto sei gesperrt.
Auf Nachfrage sagte der Kundendienst mir erst, ich hätte Zahlungen von anderen Konten gemacht als meinem, dann als ich zum Beweis Screenshots geschickt habe, dass es von meinem Bankkonto abging, meinten die ich hätte mehrere Konten dort. Das stimmt aber nicht. Finde es eine Frechheit, da ich weiß, dass dies mein erstes Konto ist. Und wenn ich dort schon ein Konto habe, wieso erkennt man es dann nicht bei der Registrierung?
Wenigstens meine eingezahlten 20€, würde ich gerne wiederhaben.
Liebe Leaku99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie eine Einzahlung getätigt haben, während der Bonus noch aktiv war?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, ich habe leider keine Screenshots oder so vom Chat gemacht mit dem Kundendienst. Kann die aber gerne nochmal anschreiben und Screenshots davon machen.
Ja, habe ja vorher die Auszahlung rausgeschickt mit den 110€ und da stand ja auch eine Warnung, dass der aktive Bonus dann verfällt. Also dachte ich, ich könnte danach mit einem neuen Bonus (wurde mir bei Welcome Pack angezeigt) weiterspielen. Also habe ich nochmal 10€ eingezahlt. Aber nicht mehr gespielt, weil ich da gesehen habe, dass die 10€ auf meine 110€ draufgerechnet wurden. Und die 110€ und der Bonus ja immer noch auf meinem Konto stehen..
Nein, ich habe kein Konto bei Vulkan Vegas. Was ich mir allerhöchstens vorstellen könnte, wäre, dass mein Ex Freund auf meinen Namen ein Konto erstellt hat.. was ich aber auch nicht glauben kann, weil sowas macht ja keiner. Bringt ja nichts, weil er es nicht mal verifizieren hätte können.
Hoffentlich verstehen Sie wie ich das meine. Und wenn ja, dann ist das doch auch nicht meine Schuld. Nur lässt sich das doch auch nicht beweisen oder ? Dass es wirklich das erste Mal ist, dass ICH mich dort registriert habe.
Also sieht das Ganze sowieso zwecklos aus für mich oder ?? 😖😔
Lieben Gruß
Lea
Vielen Dank Leaku99 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leaku99,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Es wurde festgestellt, dass der Spieler mehrere Konten registriert hat. Darf ich Sie bitten, einen Beleg dafür an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru zu senden?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Leaku99,
Bitte antworten Sie und geben Sie die angeforderten Informationen zu dem genannten Konto an. Haben Sie oder jemand, den Sie kennen, ein Konto mit dieser E-Mail-Adresse registriert?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo,
Entschuldigen Sie erstmal meine verspätete Antwort. Habe erstmal geguckt, ob ich vielleicht in das besagte Konto oben reinkomme.. Weil die Email Adresse ist nicht von mir.
Ich habe zwar bei Web eine Email Adresse, aber die geht nicht so. Also die oben genannte Email Adresse besitze ich nicht!! Daher bin ich gerade echt ein bisschen schockiert, wer so eine Kacke macht. Bringt demjenigen doch eh nichts, weil man ohne Verifizierung nichts auszahlen könnte.
Lieben Gruß
Liebe Leaku99,
Danke für Ihre Antwort. Verstehe ich das richtig, Sie sagen, dass Sie keine Ahnung haben, wer die oben genannte E-Mail-Adresse benutzt?
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte weitere Einblicke in die Situation mit dem Konto des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Hallo, laut AGB:
"5.5. Sie dürfen auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als "Doppelkonto" betrachtet."
Der Spieler hat zwei Konten bei VulkanVegas, wo der Bonus ohne Einzahlung aktiviert wurde:
Konto Nr. 1
Spieler-ID: 26776686
Konto Nr. 2
Spieler-ID: 37500811
Außerdem wurde auf beiden Konten dasselbe Gerät (Samsung Galaxy S20 FE) verwendet
Die Manager handelten streng nach den AGB der Website.
Hoffe das klärt auf.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Vulkan Vegas Casino.
Liebe Leaku99,
Wie wir auf den Screenshots sehen können, wurden beide Konten kürzlich angemeldet und verwenden dasselbe Gerät.
Darf ich noch einmal fragen, ob es möglich ist, dass Sie 2 Konten registriert und auf beiden Boni beansprucht haben?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
