Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore aveva registrato 2 account e richiesto bonus su entrambi. Al giocatore è stato chiesto di rispondere a questo, ma poiché non ci sono state ulteriori risposte da parte loro, il reclamo è stato respinto.
Ciao, ho giocato a Vulkan Vegas il 2 ottobre 2022 con il bonus di benvenuto di € 25 e poi ho depositato i miei primi € 10 lì. Ci ho giocato a lungo e ho vinto 110€ o avevo soldi veri. E 10€ in più di credito bonus. Poiché non volevo continuare a giocare e volevo ottenere i soldi, ho caricato i miei documenti per la verifica, tutti (tranne una foto, la qualità apparentemente non era abbastanza buona) mi sono stati mostrati come controllati. Quindi ho prelevato 110€ sul mio conto (tenendo conto che il bonus open di 10€ poi scade)
Poiché volevo continuare a giocare lì e pensavo di poterlo fare perché nei miei bonus mi era stato dato un "Bonus Pacchetto di Benvenuto per il primo deposito", ho depositato di nuovo € 10. Dato che lì ho notato che la vincita di € 110 era ancora visualizzata nel mio saldo e, stranamente, i € 10 sono stati poi aggiunti al mio saldo in denaro reale, cioè avevo soldi veri di € 120 e un bonus di € 10, quindi ho disconnesso. E ho pensato che avrei dovuto aspettare fino a quando non fosse stato effettuato il primo pagamento o fossi stato visualizzato correttamente come verificato nel sistema.
Dato che questo è solo il secondo sito su cui gioco, non ne ho davvero idea.
Bene, il giorno successivo volevo accedere e diceva che il mio account era bloccato.
Quando ho chiesto al servizio clienti, prima hanno detto che avevo effettuato pagamenti da account diversi dal mio, poi quando ho inviato screenshot per dimostrare che provenivano dal mio conto bancario, hanno detto che avevo più account lì. Ma non è vero. Lo trovo sfacciato perché so che questo è il mio primo account. E se ho già un account lì, perché non viene riconosciuto al momento della registrazione?
Almeno vorrei riavere indietro i miei 20€ depositati.
Caro leaku99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Ho capito bene che hai effettuato un deposito mentre il bonus era ancora attivo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili sul caso? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, purtroppo non ho preso screenshot o altro dalla chat con il servizio clienti. Ma puoi scrivergli di nuovo e fare screenshot.
Sì, ho inviato in anticipo il pagamento con i 110€ e c'era un avviso che il bonus attivo sarebbe poi scaduto. Quindi ho pensato di poter continuare a giocare con un nuovo bonus (mi è stato mostrato nel Pacchetto di Benvenuto) in seguito. Così ho depositato altri 10€. Ma non ho più giocato perché ho visto che i 10€ si sommavano ai miei 110€. E i 110€ e il bonus sono ancora sul mio conto..
No, non ho un account Vulkan Vegas. Quello che potrei immaginare al massimo sarebbe che il mio ex ragazzo abbia creato un account a mio nome.. a cui non riesco nemmeno a credere, perché nessuno lo fa. Non aiuta, perché non poteva nemmeno verificarlo.
Spero tu capisca quello che intendo. E se è così, allora non è colpa mia. Ma questo non può essere provato, vero? Che è davvero la prima volta che mi iscrivo lì.
Quindi l'intera cosa mi sembra comunque inutile, giusto?? 😖😔
Amore da
Lia
Grazie mille leaku99 per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao leaku99,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Vulkan Vegas,
È stato affermato che il giocatore ha registrato più account, posso chiederti di inviare una prova di supporto di ciò alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro leaku99,
Si prega di rispondere e fornire le informazioni richieste relative all'account menzionato. Tu o qualcuno che conosci avete registrato un account utilizzando questo indirizzo e-mail?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
Prima di tutto, scusa per la mia risposta tardiva. Per prima cosa ho verificato se potevo essere in grado di accedere all'account sopra menzionato. Perché l'indirizzo email non è il mio.
Ho un indirizzo email sul web, ma non funziona in questo modo. Quindi non ho l'indirizzo email sopra!! Ecco perché sono davvero un po' scioccato in questo momento, chi fa una tale merda. Non è comunque di alcuna utilità per la persona, perché non potresti pagare nulla senza verifica.
Amore da
Caro leaku99,
Grazie per la vostra risposta. Ho capito bene, stai affermando di non avere idea di chi stia utilizzando l'indirizzo e-mail di cui sopra?
Caro Casinò Vulkan Vegas,
Puoi fornire ulteriori informazioni sulla situazione con l'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao, secondo i T&C:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". "
Il giocatore ha due account su VulkanVegas, dove è stato attivato il bonus senza deposito:
Conto n. 1
ID giocatore: 26776686
Conto n. 2
ID giocatore: 37500811
Inoltre, lo stesso dispositivo (Samsung Galaxy S20 FE) è stato utilizzato su entrambi gli account
I gestori hanno agito rigorosamente secondo i T&C del Sito.
Spero che questo chiarisca.
Cordiali saluti
Grazie per le informazioni aggiuntive, Vulkan Vegas Casino.
Caro leaku99,
Come possiamo vedere dagli screenshot, entrambi gli account sono stati recentemente registrati e utilizzano lo stesso dispositivo.
Posso chiederti ancora una volta se è possibile che tu abbia registrato 2 account e richiesto bonus su entrambi?
Cordiali saluti,
Adamo
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