Der Spieler aus Griechenland wurde vom Casino beschuldigt, ein VPN zu verwenden. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sie haben mein Konto wegen VPN blockiert! Aber ich habe nicht mit vpn gespielt. Ich weiß nicht, wie man VPN benutzt. Weil ich gewinne, haben sie mich blockiert! Dass es!
Liebe alexanag92,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungenhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions überprüft und Folgendes gefunden:
12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht erlaubt und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und alle Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungs-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ausstehende Auszahlungen im Casino haben? Haben Sie die Überprüfung des Casino-Kontos abgeschlossen? Wie lange sind Sie schon ein Spieler in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich bin seit über 5 Monaten in Ihrem Casino! Ich habe alle Identifizierungen abgeschlossen! Und ich habe 2100 € abgehoben, ich habe alle notwendigen Dokumente zur kyc-Identifizierung geschickt und ich habe auch in der Vergangenheit Abhebungen vorgenommen!
Hallo alexanag92
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie kürzlich nach Deutschland gereist sind.
Vielen Dank!
Nein, ich bin in letzter Zeit nicht nach Deutschland gereist! Ich lebe in Griechenland! Ich habe alle notwendigen Unterlagen gesendet. Ich hatte noch nie ein Problem mit Ihrem Casino!
Liebe alexanag92,
Danke für deine Antwort.
Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich spiele Spielautomaten und nein, ich hatte keinen aktiven Bonus! Meine Gewinne wurden vollständig abgehoben!
Immer noch keine Lösung für mein Problem! Mitleid!
Vielen Dank, alexanag92, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo alexanag92
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und möchte Sie bitten zu verstehen, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sicherzustellen, dass kein VPN oder andere Software verwendet wird, die IP oder Standort maskiert. Haben Sie auf Ihr Konto zugegriffen und im Casino auf demselben Gerät vom selben Ort aus gespielt? (z. B. ein Heim-PC oder Laptop) Sind Sie sicher, dass Sie (auch nicht versehentlich) eine solche Software verwendet haben?
Ich habe von verschiedenen Computern zu Hause und in Internetcafés gespielt! Und natürlich Handys. Ich halte es für etwas unwahrscheinlich, dass vpn versehentlich verwendet wurde, da ich nicht weiß, wie man es benutzt. Mein Geld ist zusammen mit meinem Konto gesperrt und ich versuche, eine Lösung zu finden. Denn was passiert ist, glaube ich nicht, dass ich irgendwo verantwortlich bin! Danke!
Liebe alexanag92
Ich sage nicht, dass dies der wahre Grund ist, aber wie Sie sagten: "Ich habe von verschiedenen Computern zu Hause und in Internetcafés gespielt!" Dies könnte ein Faktor sein, der das Softwaresystem des Casinos beeinflusst hat, um zu vermuten, dass Sie von verschiedenen Standorten/Ländern aus auf Ihr Casinokonto zugegriffen haben, oder die Verwendung von VPN-Software.
Liebes Vulkan Vegas Casino
Welche Beweise kann ein Spieler vorlegen, um zu beweisen, dass kein VPN verwendet wurde?
Vulkan reagiert nicht! Wahrscheinlich will er keine Lösung finden!
Hallo alexanag92a
Wir können kurz die Einzahlungs- und Spielaktivitäten aus Deutschland am 06.12.2022 10:12:57 (UTC) von Ihrem iPhone-Gerät aus sehen.
Dürfen wir den Zweck kennen, zu dem Sie VPN in diesem Fall verwendet haben?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Ich weiß nicht, wie das VPN aktiviert wurde. Ich weiß nicht, wie es funktioniert oder wie es aktiviert wird! Mein Handy ist für die Arbeit, also würde ich zu dem bestimmten Zeitpunkt spielen, zu dem die Einzahlung getätigt wurde. Ich habe keinen Grund zu lügen. Es gab nie ein Problem mit Ihrem Casino!
Liebe alexanag92a
Wir bitten Sie, die Nutzung von VPN zu überwachen, da dies auf der Website verboten ist.
Ihr Konto wurde entsperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Danke sehr! Frohe Feiertage mit Gesundheit!
Liebe alexanag92,
Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst wurde, können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten?
Ja! Problem gelöst! Danke sehr!
Tolle Neuigkeiten, alexanag92. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
