Il giocatore greco è stato accusato dal casinò di utilizzare una VPN. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del Giocatore è stato risolto con successo.
Hanno bloccato il mio account perché vpn! Ma non ho giocato con vpn. Non so usare vpn. Perché vinco mi hanno bloccato! Quello!
Caro alexanag92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generalihttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions e questo è quello che ho trovato:
12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, VPN e server proxy.
Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un altro account di casinò nella stessa struttura di gioco d'azzardo, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.
Potresti per favore avvisare se hai dei prelievi in sospeso nel casinò? Hai completato la verifica dell'account del casinò? Da quanto tempo giochi in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sono stato nel tuo casinò per oltre 5 mesi! Ho completato tutte le identificazioni! E ho prelevato 2100€, ho inviato tutti i documenti necessari per l'identificazione kyc e ho anche fatto prelievi in passato!
No, non ho viaggiato in Germania di recente! Vivo in Grecia! Ho inviato tutti i documenti necessari. Non ho mai avuto problemi con il tuo casinò!
Caro alexanag92,
Grazie per la tua risposta.
A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Gioco alle slot e no, non avevo un bonus attivo! Le mie vincite erano per il ritiro completo!
Ancora nessuna soluzione per il mio problema! Pietà!
Grazie mille, alexanag92, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao alexanag92
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ti chiedo gentilmente di comprendere che è responsabilità del giocatore assicurarsi di non utilizzare VPN o altri software che mascherano l'IP o la posizione. Hai effettuato l'accesso al tuo account e giocato al casinò sullo stesso dispositivo dalla stessa posizione? (ad esempio un PC o un laptop di casa) Sei sicuro di non aver utilizzato (nemmeno accidentalmente) alcun software di questo tipo?
Ho giocato da vari computer a casa e negli internet cafè! E ovviamente i cellulari. Considero un po' improbabile che vpn sia stato usato per sbaglio perché non so come usarlo. I miei soldi sono bloccati insieme al mio conto e sto cercando di trovare una soluzione. Perché quello che è successo non credo di essere responsabile da qualche parte! Grazie!
Caro alexanag92
Non sto dicendo che questo sia il vero motivo, ma come hai detto: "Ho giocato da vari computer a casa e negli internet cafè!" Questo potrebbe essere un fattore che ha indotto il sistema software del casinò a sospettare che tu abbia effettuato l'accesso al tuo account del casinò da varie località/paesi o l'utilizzo del software VPN.
Caro casinò Vulkan Vegas
Quali prove può presentare un giocatore per dimostrare che una VPN non è stata utilizzata?
Vulkan non risponde! Probabilmente non vuole trovare una soluzione!
Ciao alexanag92a
Possiamo vedere brevemente l'attività di deposito e gioco dalla Germania il 06.12.2022 10:12:57 (UTC), dal tuo dispositivo iPhone.
Possiamo sapere lo scopo per cui hai utilizzato la VPN in questo caso?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Non so come sia stata attivata la vpn. Non so come funzioni o come si attivi! Il mio cellulare è al lavoro, quindi giocherei all'ora specifica in cui è stato effettuato il deposito. Non ho motivo di mentire. Non c'è mai stato un problema con il tuo casinò!
Caro alexanag92a
Ti chiediamo gentilmente di monitorare l'utilizzo della VPN, poiché è vietato sul Sito.
Il tuo account è stato sbloccato.
Distinti saluti
Grazie mille! Buone vacanze con la salute!
Caro alexanag92,
Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto, possiamo considerare risolto il tuo reclamo?
Ottime notizie, alexanag92. Sono lieto di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michal
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
