Der Spieler aus Argentinien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, das Problem zu lösen.
Guten Nachmittag. Ich bin seit mehreren Monaten ein Spieler in Vulkan Vegas. Heute haben sie mein Konto gesperrt, sie haben mir nicht gesagt warum, nur dass ich in ein paar Tagen noch einmal nachsehen muss. Ich hatte Auszahlungen im Gange, die sie mir nicht eingezahlt haben, daher haben sie mein Geld behalten, bis sie eine Lösung gefunden haben. Kannst du mir helfen?? Ich brauche Geld
Liebe Guillepla,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Gut. Ich bin seit ungefähr 3 Monaten Spieler, ich spiele Slots und Live-Spiele, meine Gewinne werden täglich abgehoben, auch mit der Einbehaltung, da ich mit anderen Casinos keine guten Erfahrungen gemacht habe, wenn Sie Geld ansammeln lassen, haben Sie Probleme mit Abhebungen. Ich spiele die Boni nicht, also gibt es keine Bonusgewinne. Laut ihrer Mitteilung haben sie mich blockiert, weil sie Geldwäsche oder verdächtige Aktivitäten vermuten, aber ich habe eine Möglichkeit, mein Einkommen nachzuweisen, sie haben keine Unterlagen angefordert. Wenn ich ein bisschen nachdenke, verstehe ich, dass es Ihre Aufmerksamkeit erregt hat, dass ich aus dem Grund, den ich bereits erklärt habe, täglich zurückziehe, aber ich ziehe es vor, etwas zu verlieren und mein Geld zu haben, wenn ich es brauche. Jetzt wurde ich darüber informiert, dass die laufenden Gewinne gutgeschrieben werden, aber mein Konto dauerhaft gesperrt wird. Auf diese Weise können Sie mir helfen, mein Einkommen nachzuweisen und dass dies nur ein Missverständnis ist.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht zwingen können, Ihr Konto offen zu halten, wenn es alle Ihre Gewinne auszahlt. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Auszahlung bereits erhalten haben?
Gut. Ich danke Ihnen sehr für Ihre Antwort. Ich habe meine Abhebungen erhalten, aber nicht das Guthaben, das nicht abgehoben wurde, und die Wahrheit ist, dass ich nicht angeben kann, wie viel es ist ...
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir mindestens einen geschätzten Betrag Ihres einbehaltenen Guthabens benötigen. Gibt es relevante Mitteilungen oder Belege, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Hallo, die Wahrheit ist, dass ich nicht genau sagen kann, ich schätze 4000.000 argentinische Pesos. Ich habe keine Möglichkeit, ein Backup zu haben, da ich bei Sperrung meines Kontos nicht auf Informationen in meinem Konto zugreifen kann.
Vielen Dank Guillepla für deine Antwort. Ich habe den strittigen Betrag von 110.000 ARS auf 4.000 ARS angepasst.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo guillepla,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben? Bitte senden Sie alle unterstützenden Nachweise an michal.k@casino.guru
Hallo,
Der Spieler hat ARS 95,6 (0,47 Eur) auf dem Guthaben, was unter der Auszahlungsschwelle liegt.
Mit freundlichen Grüße
Vielen Dank für die Antwort, Vulkan Vegas Casino.
Liebe Guillepla,
Da das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto so niedrig ist, haben Sie alle Ihre Auszahlungen erhalten oder haben Sie weiter gespielt und das Guthaben verloren?
Da das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto so niedrig ist, haben Sie alle Ihre Auszahlungen erhalten?
Liebe Guillepla,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru