Al giocatore argentino è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Dopo il nostro intervento, siamo riusciti ad aiutare il giocatore a risolvere il problema.
Buon pomeriggio. Sono un giocatore di vulkan vegas da diversi mesi. Oggi mi hanno bloccato il conto, non mi hanno detto il motivo, solo che devo ricontrollare tra qualche giorno. Avevo prelievi in corso che non mi hanno depositato, quindi hanno trattenuto i miei soldi fino a quando non hanno trovato una soluzione. Potresti aiutarmi?? ho bisogno dei soldi
Caro guillepla,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Bene. Sono un giocatore da circa 3 mesi, gioco alle slot e ai giochi dal vivo, le mie vincite vengono prelevate giornalmente anche con la ritenuta d'acconto dato che non ho avuto una buona esperienza con altri casinò quando lasci accumulare denaro, hai problemi con i prelievi. Non gioco i bonus quindi non ci sono vincite bonus. Secondo quanto mi hanno comunicato, mi hanno bloccato perché sospettano riciclaggio di denaro o attività sospetta, ma ho modo di dimostrare il mio reddito, non hanno richiesto alcuna documentazione. Pensandoci un po', capisco che abbia attirato la tua attenzione il fatto che ritiro giornalmente per il motivo che ho già spiegato, ma preferisco perdere qualcosa e avere i miei soldi quando ne ho bisogno. Ora mi è stato comunicato che le vincite in corso verranno depositate ma il mio conto verrà bloccato definitivamente. In questo modo puoi aiutarmi a dimostrare il mio reddito e che si tratta solo di un malinteso.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo costringere il casinò a mantenere aperto il tuo account se pagano tutte le tue vincite. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto il tuo prelievo?
Bene. Grazie mille per la tua risposta. Ho ricevuto i miei prelievi ma non il saldo che non è stato prelevato, e la verità è che non posso specificare quanto sia...
Ti preghiamo di comprendere che abbiamo bisogno di almeno un importo stimato del saldo trattenuto. C'è qualche comunicazione pertinente o prova a sostegno che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Ciao, la verità è che non posso specificare, stimo 4000 mila pesos argentini. Non ho modo di avere il backup, poiché quando il mio account è bloccato non posso accedere a nessuna informazione nel mio account.
Grazie mille, guillepla, per la tua risposta. Ho modificato l'importo contestato da $ 110.000 ARS a $ 4.000 ARS.
Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao guillepla,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Puoi fornire maggiori informazioni sull'account bloccato del giocatore? Si prega di fornire qualsiasi prova a sostegno di michal.k@casino.guru
Ciao,
Il giocatore ha ARS 95,6 (0,47 Eur) sul saldo, che è al di sotto della soglia di prelievo.
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, Vulkan Vegas Casino.
Caro guillepla,
Dato che il saldo nel tuo conto del casinò è così basso, hai ricevuto tutti i tuoi prelievi o hai continuato a giocare e hai perso il saldo?
Dato che il saldo nel tuo conto del casinò è così basso, hai ricevuto tutti i tuoi prelievi?
Caro guillepla,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru