Der Spieler aus Argentinien wurde wegen verdächtiger Aktivitäten gesperrt. Später fanden wir heraus, dass die letzte Auszahlung des Spielers trotz seiner Kontoschließung erfolgreich verarbeitet wurde. Zum Zeitpunkt der Schließung befanden sich keine anderen auszahlbaren Gelder auf seinem Konto. Die Beschwerde wurde gelöst.
Hallo! Heute wurde mein Vulkan-Konto gesperrt. Ich hatte noch nie ein einziges Problem. Es ist ein Konto, das zum Spaß verwendet wird. Von Vulkan sagen sie mir, dass es verdächtige Aktivitäten gibt. Ich habe ein vollständig verifiziertes Konto. Außerdem hatte ich Auszahlungen in Bearbeitung, von denen sie mir nicht sagen können, ob sie bestätigt werden.
Ich warte auf eine schnelle Antwort
Lieber federicoter87,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir haben festgestellt, dass Sie zwei identische Beschwerden eingereicht haben, aber die Casinos waren unterschiedlich. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte klären, um welches Casino es sich bei dieser Beschwerde handelt? Bitte posten Sie hier einen Link zu diesem Casino, damit wir sicher sein können.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo! Wenn es mein Fehler war! Meine Beschwerde bezieht sich darauf! Ich würde gerne wissen, was verdächtige Aktivitäten sind. Weil man mir nichts so Ernstes vorwerfen kann, wenn ich meinen Account nur zum Spaß nutze!
Unabhängig davon, ob Sie das Konto wiederherstellen können, handelt es sich bei verdächtigen Aktivitäten gemäß ihren Bedingungen um betrügerische Aktivitäten und andere detaillierte Probleme! Ich habe noch nie eine solche Aktivität gemacht! Darüber hinaus wurden Einzahlungen immer über persönliche Konten vorgenommen! Ich habe noch nie mit Kreditkarte bezahlt! Aus diesem Grund verstehe ich die Argumentation nicht! Ich hoffe, dass sie diese Unannehmlichkeiten bald lösen können
Vielen Dank für Ihre Antwort, federicoter87. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Hallo. Ja, ich habe Abhebungen vorgenommen und hatte bis jetzt nie Probleme. In Bezug auf die Erstellung des Kontos kann ich Ihnen das genaue Datum nicht nennen, da ich nicht darauf zugreifen kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort
Vielen Dank, federicoter87, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber federicoter87
Können Sie den strittigen Betrag bitte noch einmal überprüfen?
Da sind ARS 98,23 (0,48 eur) auf Ihrem Konto. Was unter der Auszahlungsschwelle liegt.
Woher kommen die $200.000 ARS? Haben Sie ein anderes Konto/andere Konten?
Mit freundlichen Grüßen
Hallo! Nein, nur dieses Konto! Die Abhebungen, wie ich erwähnte, waren im Gange! Sie sind bereits akkreditiert! Das Konto ist weiterhin gesperrt
Grüße alle,
Ich danke Ihnen beiden für die Aktualisierungen und entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Lieber federicoter87,
Ab sofort stehe ich Ihnen bei Ihrer Beschwerde zur Seite.
Verstehe ich in Anbetracht Ihres letzten Beitrags richtig, dass alle Ihre ausstehenden Auszahlungen erfolgreich verarbeitet und Ihrer Zahlungsmethode gutgeschrieben wurden? Wurde Ihr Konto mit einem Restguthaben gesperrt, das geringer ist als der oben erwähnte Mindestbetrag für die Auszahlung?
Hallo! Ja, zum Glück wurden mir alle Auszahlungen gutgeschrieben! Zu Ihrer zweiten Frage, es ist praktisch kein Geld auf dem Konto! Es wäre also kein Problem
In Ordnung, federicoter87, ich verstehe, und danke für das Update.
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, das Konto eines Spielers jederzeit ohne Angabe von Gründen zu schließen. Wir akzeptieren es, wenn das gesamte Restguthaben des Spielers ausgezahlt wurde.
Kann ich diese Beschwerde also bitte als gelöst betrachten?
Vielen Dank, federicoter87, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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