Il giocatore argentino è stato bloccato a causa di attività sospette. Successivamente, abbiamo scoperto che l'ultimo prelievo del giocatore è stato elaborato con successo nonostante la chiusura del suo account. Al momento della chiusura, non c'erano altri fondi prelevabili sul suo conto. Il reclamo è stato risolto.
Ciao! Oggi il mio account Vulkan è stato bloccato. Non ho mai avuto un solo problema. È un account utilizzato per divertimento. Da vulkan mi dicono che c'è attività sospetta. Ho un account completamente verificato. Inoltre, avevo dei prelievi in corso, che non possono dirmi se verranno confermati.
Aspetto risposta veloce
Gentile federicoter87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Abbiamo notato che hai presentato 2 reclami identici, ma i casinò erano diversi. Prima di procedere con questo reclamo, potresti chiarire di quale casinò si tratta? Per favore, posta qui un link a questo casinò così possiamo esserne sicuri.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao! Se è stato un mio errore! La mia lamentela riguarda questo! Vorrei sapere cos'è un'attività sospetta. Perché non posso essere accusato di qualcosa di così grave quando uso il mio account solo per divertirmi!
Indipendentemente dal fatto che tu possa recuperare l'account, l'attività sospetta, secondo i loro termini, è un'attività fraudolenta e altri problemi dettagliati! Non ho mai fatto un'attività del genere! Inoltre, i depositi sono stati effettuati tramite conti sempre personali! Non ho mai effettuato pagamenti con carta di credito! Per questo motivo, non capisco l'argomento! Spero che possano risolvere presto questo inconveniente
Grazie mille per la risposta, federicoter87. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai creato il tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Ciao. Sì, ho effettuato prelievi e fino ad ora non ho mai avuto problemi. Per quanto riguarda la creazione dell'account, non saprei dirti la data esatta perché non posso accedervi.
Non vedo l'ora della tua risposta
Grazie mille, federicoter87, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro federicoter87
Potete per favore ricontrollare l'importo contestato?
Dal momento che ci sono ARS 98.23 (0,48 euro) sul tuo conto. Che è al di sotto della soglia di prelievo.
Da dove vengono i $ 200.000 ARS? Hai un altro/i account?
Distinti saluti
Ciao! No, solo quel conto! I prelievi come ho detto erano in corso! Sono già stati accreditati! L'account è ancora bloccato
Saluti a tutti,
Ringrazio entrambi per gli aggiornamenti e mi scuso per il ritardo nella risposta.
Gentile federicoter87,
D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo reclamo.
Considerando il tuo ultimo post, ho capito correttamente che tutti i tuoi prelievi in sospeso sono stati elaborati con successo e accreditati sul tuo metodo di pagamento? Il tuo account è stato bloccato con il saldo residuo inferiore all'importo minimo per il prelievo come menzionato sopra?
Ciao! Sì, per fortuna tutti i prelievi mi sono stati accreditati! Per quanto riguarda la tua seconda domanda, praticamente non ci sono soldi sul conto! Quindi non sarebbe un problema
Va bene, federicoter87, ho capito, e grazie per l'aggiornamento.
Si prega di notare che il casinò ha il diritto di chiudere il conto di un giocatore in qualsiasi momento senza fornire una motivazione. Lo accettiamo se tutto il saldo rimanente del giocatore è stato pagato.
Quindi, posso considerare risolto questo reclamo, per favore?
Grazie, federicoter87, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, Vulkan Vegas Casino Team, per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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