Die Spielerin aus Ungarn hatte ihr Konto wegen eines Spiels aus einem eingeschränkten Land gesperrt. Die Spielerin musste nachweisen, dass sie nie im Casino aus Litauen gespielt hat. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, als die Spielerin ihre Gewinne erhielt.
Hallo,
Ich habe mit Vulkan Vegas, weil ich viel Geld gewonnen habe, aber nicht bezahlen möchte. Ich habe viel Zeit gespielt und gewonnen und hatte nie ein Problem mit der Auszahlung, gerade jetzt.
Sie verlangen einen Beweis, dass ich aus Litauen gespielt habe, weil sie sehen, wie sie aus Litauen auf mein Konto zugreifen. Ich war nie in Litauen. Ich habe nie VPN oder Proxy verwendet ... Ich denke, also habe ich es nicht absichtlich verwendet. Mein Konto ist jetzt gesperrt und ich versuche, mit dem Online-Chat zu sprechen, aber sie wollen Beweise, Beweise, Beweise. Ich kann nicht senden, weil ich nicht in Litauen war. Ich verstehe diese Situation nicht.
Dies ist eine E-Mail vom Support:
"Dein Konto wurde vorübergehend gesperrt. Wir bitten Sie, ein Dokument vorzulegen, das belegt, dass Sie sich während des Spielens auf unserer Website in Litauen aufgehalten haben.
Bitte beachten Sie, dass das Maskieren von IP oder Standort auf unserer Website nicht erlaubt ist. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und alle Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungs-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server."
Was kann ich machen?
Liebe Szbkriszta,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto von Ungarn aus erstellt und immer von diesem Land aus gespielt haben? Haben Sie das Land im Spielerprofil richtig ausgefüllt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo
Danke das deine schnelle Antwort.
Ich erstelle das Konto in Ungarn und ich habe immer in Ungarn gespielt. Bei der KYC-Kontrolle ist alles in Ordnung. Ich hatte mehr Rückzug aus dem Casino. Der letzte ist etwa der 10. Januar. Sie haben nie auf ein Problem hingewiesen.
Ich habe nicht mit aktivem Bonus gespielt. Ich habe nachgedacht, als ich mein Macbook verwendet habe. Der Browser hat die Vulkan Vegas-Seite für den Fußabdruck identifiziert. Ich habe nie ein VPN verwendet und ich weiß nicht, was das ist.
Danke, dass sie sich um mein Problem kümmern.
Kristina
Ich habe eine E-Mail von der Qualitätskontrollabteilung erhalten, weil ich die Beschwerde geschrieben habe.
Dies ist die E-Mail:
"Sehr geehrte Frau. …..,
Wie ich sehe, haben Sie gestern im Online-Chat bestätigt, dass Sie VPN zum Spielen auf unserer Website verwendet haben. Soweit ich weiß, sind Ihre früheren E-Mails also nicht relevanter, oder? Bitte beachten Sie, dass gemäß unserer AGB das Maskieren von IP oder Standort nicht erlaubt ist und wir uns das Recht vorbehalten, alle Konten zu schließen und alle Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungs-Maskierungstechnologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server.
Trotzdem hat die Verwaltung einem Kompromiss zugestimmt und ist bereit, Ihr Profil zu entsperren und 50 000 HUF auf Ihrem Guthaben zu belassen, wenn Sie sich bereit erklären, die AGB, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, nicht zu verletzen. Alle anderen Gewinne werden ungültig. Akzeptieren Sie diese Bedingungen?
Bei weiteren Fragen können Sie uns jederzeit eine E-Mail senden oder uns per Online-Chat kontaktieren
Mit freundlichen Grüßen
Elsa"
Ich habe nicht bestätigt, dass ich VPN verwendet habe. Ich habe im Chat geschrieben, dass der Browser die Website als bekannten Tracker identifiziert. Ich denke, es ist nicht meine Schuld, wenn "einfache" Browser die Website für gefährlich halten.
Ich habe bei Google nach „VPN" gesucht und Safari, Chrome oder andere Browser nicht unter den Ergebnissen gefunden. Ich bin kein Informatiker, ich weiß nicht, dass der "einfache" Browser das vielleicht kann und es gibt auf der Seite keine Warnungen vor Tracking oder Phishing und daher müssen die Browsereinstellungen überprüft werden. Ich weiß nicht, dass sich mein Browser geändert hat oder meine IP-Adresse nicht, ich weiß nur, dass die Website als Tracker identifiziert wurde.
Das Casino bietet 0,5 des Preises an. Das ist nicht richtig.
Ich hatte in der Vergangenheit mehrere kleinere Abhebungen (auch 2 Mal im Januar dieses Jahres) und es war nie ein Problem. Ich denke, sie lassen diese Gelegenheit für große Gewinne offen. Sie wollen keinen großen Preis zahlen und können jederzeit auf die VPN-Nutzung verweisen. Ich habe beim Support nach den Daten gefragt, wann ich VPN verwendet habe, aber ich habe nie eine Antwort auf meine Frage erhalten!
Ich habe heute diese E-Mail erhalten, aber ich verstehe nicht, wonach genau gefragt wird?
"Sehr geehrte Frau…..,
Wie wir sehen können, haben Sie nur mit Google Chrome den Standort Litauen eingegeben. Sie müssen alle Geräte- und Browsereinstellungen erneut überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Qualitätskontrollabteilung von VulkanVegas"
Ich habe dieses Foto von meinem Mobiltelefon gesendet, weil andere Assistenten geschrieben haben, dass sie sehen, dass die letzten Autorisierungen mit litauischer IP von Mobilgeräten durchgeführt wurden.
Entschuldigung für die ungarische Sprache auf den Bildern, aber mein Telefon verwendet diese Sprache.
Ich habe heute diese E-Mail bekommen:
Lieber Spieler.
Die Information, dass Sie VPN verwendet haben, wurde von den technischen Spezialisten unserer Seite bestätigt. Leider gibt es keine Möglichkeit, Ihr Konto zu entsperren.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Qualitätskontrollabteilung von VulkanVegas
Liebe Jana,
Ich habe beim Support nach Beweisen gefragt, weil ich weiß, dass ich VPN nie benutzt habe!
Ich warte auf die Beweise, aber ich denke, sie werden sie nie senden, weil VPN nur Ausreden waren…
Ich denke, sie lügen und ich denke nicht, dass sie die richtige Einstellung haben, wenn sie vermuten, aber keine spezifischen Informationen senden.
Ich muss beweisen, dass ich in Litauen war, als ich es nicht war. Aber nichts zu ihnen, sie sagen einfach alles! Sie haben keine genauen Daten mitgeteilt, als ich VPN verwendet habe!
Sie wollen einen Nachweis, dass ich in Litauen war, aber sie haben nicht gesagt, ab welchem Datum… 🤔
Ich habe bei meinen Freunden nachgefragt und weiß jetzt, dass ich mich registrieren und für den VPN-Dienst bezahlen muss! Ich habe nie gemacht! Ich bin mir also ziemlich sicher, dass ich kein VPN verwendet habe! Ich warte auf Beweise nach den Worten…
Vielen Dank, Szbkriszta, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Szbkriszta,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen und die Situation möglicherweise noch einmal zu überprüfen.
Hallo Peter,
Vielen Dank für die Bearbeitung meines Problems!
Ich bin sehr gespannt auf die Antwort, weil ich weiß, dass ich VPN nie benutze. Ich habe keine Software für VPN auf meinem Telefon und meinem Macbook.
Hallo alle
Unser System hat das Gameplay aus Litauen erkannt, bitte beachten Sie den Screenshot:
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Danke für deine Antwort. Ich sehe das Bild. Das ist unmöglich Ich bin in 32 Sekunden von Vilnius, Litauen, nach Ungarn gereist.
Ich war nie in Litauen und habe VPN nie benutzt, also kann das nicht die Erklärung sein.
Ich habe eine Frage, aber ich würde gerne wissen, dass ich ein einfacher Computerbenutzer bin. Ich sehe auf dem Bild, dass die Sitzungsnummer in Litauen dieselbe ist wie die Anmeldenummer in Ungarn. Können Sie mir erklären, was das bedeutet und wie das möglich ist? Ist das normal?
Ihr Kollege vom Support hat mir geschrieben, dass ich Ihre Website gesehen habe, als ich sie mit Google Chrome vom Standort Litauen aus betreten habe. Ich habe einen Screenshot meines Browserverlaufs gemacht und bin am 31. Dezember nicht mit Google Chrome auf Ihre Website gegangen. 
Ich hänge Bilder an. Bitte prüfe.
Danke dir!
Liebe Szbkriszta
Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie sowohl ein iPhone als auch ein Android-Gerät verwenden.
Bitte beachten Sie auch, dass die Zeit auf dem Screenshot UTC ist.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Ich schrieb am 18. Januar im Chat und am 20. Januar für Beschwerden per E-Mail, dass ich ein Iphone 11-Mobiltelefon verwende. Ich habe nie ein Android-Handy verwendet.
Ich denke, 1 Stunde und 32 Sekunden sind zu kurz für die Reise von Litauen nach Ungarn.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Liebe Szbkriszta,
Es ist nie eine gute Idee, beim Spielen in einem Casino ein VPN zu verwenden, da dies in den meisten Casinos verboten ist. Wir versuchen jedoch immer, die Fairness der Situation zu betrachten und zu fragen, ob ein unfairer Vorteil erlangt wurde.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,
Hat sich der Spieler mit VPN einen unfairen Vorteil verschafft? Hat sie sich aus Litauen gemeldet? Hat sie einen Bonus aktiviert, der in Ungarn nicht verfügbar war? Bitte beraten.
Lieber Peter,
Ich habe VPN nie benutzt!!! Ich habe keine VPN-Software oder kein Abonnement!
Mein Handy ist Iphone 11! Ich habe kein Android! Ich habe die Regeln nicht gebrochen, weil ich kein VPN verwendet habe…
Ich habe am 13. Januar mit eigenem Geld gewonnen … nicht am 31. Dezember 2022. und ich habe keinen Bonus verwendet.
Liebe Szbkriszta
Wir haben Ihr Konto diskreditiert. Bitte verwenden Sie das Formular "Passwort zurücksetzen", um den Zugriff wiederherzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Liebes Vulkan Vegas Casino und Peter!
Danke dir!
Ich habe Auszahlungen vorgenommen und werde wiederkommen, wenn es erfolgreich sein wird.
Danke für Ihre Hilfe!
Liebe Szbkriszta,
Verstehe ich das richtig, dass Sie bezahlt werden?
Lieber Peter,
Ja, ich denke, weil ich Abhebungen machen könnte und ich warte jetzt darauf, dass Geld für mein Bankkonto ankommt.
Liebe Szbkriszta,
Gab es Neuigkeiten?
Ich habe am Sonntag, also vor 2 Werktagen, 80 Stück abgehoben und bin 5 erfolgreich.
Ich warte noch 75.
Sie haben es nicht eilig… ☺️
Also warte ich auf Zahlungen…
Es gab nur wenige erfolgreiche Zahlungen, aber das Casino stornierte von Zeit zu Zeit einige Zahlungen. Die 14 Arbeitstage beginnen immer wieder neu.
Ich habe versucht, mit Online-Support zu schreiben, aber sie haben immer wieder Schemata geschrieben …
Ich denke, diese Geschichte wird unendlich sein.
Hallo, Szbkriszta
Können Sie bitte erläutern, wie viel Geld erhalten wurde und über welche Auszahlungsmethode?
Danke schön.
Hallo Vulkan Vegas Casino,
Ich versuche, Ihre Frage zu beantworten, aber nicht einfach.
Ich habe am 29. Januar 80 Abhebungen vorgenommen, heute sehe ich 94 in meinem Zahlungsverlauf … 🤷🏼♀️
Ich habe 62 Erfolgszahlungen erhalten, aber ich sehe 64 Erfolgszahlungen auf Ihrer Seite.
Fakten:
Ich habe 17.289,62 € und 4.322 $ mit 61 Maestro und einer mit Banküberweisungszahlungsmethode erhalten.
Mein Guthaben auf Ihrer Seite beträgt heute morgens 997.652 HUF (~2558€), aber gestern Abend waren es 1.710.152 HUF (~4385€). Ich habe heute 572.500 HUF (~1468€) in Bearbeitung und 855.500 HUF (~2193€) im unvollständigen Status in meinem Zahlungsverlauf. Ich war gestern 715.000 HUF (~1833€) in Arbeit und 1.425.000 HUF (~3654€) in Unvollständigkeit.
Absolut unauffindbar…
Hallo Szbkriszta
Wir empfehlen Ihnen, für Ihre Abhebungen Banküberweisungen zu verwenden, da Abhebungen per Karte in einigen Fällen zu Ablehnungen durch die Bank führen können.
Mit freundlichen Grüße
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Ich habe auch Banküberweisung versucht, aber keine Änderung, also warte ich.
Es gibt kein Problem mit den Banken, weil das Geld nicht einmal bei ihnen ankommt…
„8.14. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von 500 EUR bis 5000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 48 Stunden, jedoch nicht länger als 5 Werktage ab dem Datum genehmigt der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen.
8.15. Für die Spieler, die die KYC-Prüfung erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Auszahlungsbetrag von 5.000 EUR bis 30.000 EUR (oder der Gegenwert in Ihrer Währung) vom Casino innerhalb von 5 Minuten – 96 Stunden, jedoch nicht länger als 14 Werktage ab genehmigt Datum der Anfrage, außer an Wochenenden und Feiertagen. Bitte beachten Sie, dass die Zeit für die Geldfreigabe je nach Zahlungsmethode variieren kann. Die meisten Zahlungsanbieter, insbesondere Banken, verarbeiten keine Zahlungen an Wochenenden und Feiertagen."
Ich habe seit dem 10. Februar laufende Zahlungen. Ich hoffe, die Casinos kennen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und es ist bald vorbei, aber ich denke, das Zahlungssystem ist sehr schlecht und nicht nachvollziehbar. Die Daten ändern sich ständig ohne Grund…
Liebe Szbkriszta
Wir können sehen, dass nur noch 4 Auszahlungsanträge übrig sind und diese vom PSP bearbeitet werden. Das Casino genehmigte die Auszahlungen rechtzeitig.
Wir hoffen, dass Sie das Geld bald erhalten.
Mit freundlichen Grüße
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Ich habe am 29. Januar, also vor 15 Werktagen, 80 Auszahlungen getätigt.
Ich warte, ich kann nicht anders…
Danke schön!
Lieber Peter und Vulkan Vegas Casino,
Ich habe meinen Preis bekommen!
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe!
Liebe Szbkriszta,
Danke für das Update, das sind tolle Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
