Alla giocatrice ungherese è stato bloccato l'account a causa di un gioco da un paese con restrizioni. Il giocatore ha dovuto dimostrare di non aver mai giocato al casinò dalla Lituania. Il problema è stato risolto con successo poiché il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Ciao,
Ho con Vulkan Vegas perché ho vinto molti soldi ma non voglio pagare. Ho giocato e vinto molto tempo e non ho avuto problemi con il ritiro mai, proprio ora.
Chiedono la prova che ho giocato dalla Lituania perché vedono entrare nel mio account dalla Lituania. Non sono mai stato in Lituania. Non ho usato VPN o Proxy mai...credo, quindi non l'ho usato intenzionalmente. Il mio account è bloccato ora e provo a parlare con la chat online ma vogliono prove, prove, prove. Non posso inviare perché non ero in Lituania. Non capisco questa situazione.
Questa è la mail dell'assistenza:
"Il tuo account è stato temporaneamente bloccato. Ti chiediamo gentilmente di fornire un documento che dimostri che eri in Lituania mentre giocavi sul nostro sito web.
Si prega di notare che il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito sul nostro sito web. Ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento IP o geolocalizzazione, inclusi ma non limitati a VPN e server proxy.
Cosa posso fare?
Caro Szbkriszta,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai creato il tuo account dall'Ungheria e hai sempre giocato da questo paese? Hai inserito correttamente il paese nel profilo del giocatore?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao
Grazie per la tua risposta veloce.
Ho creato l'account in Ungheria e ho sempre giocato in Ungheria. Nel controllo KYC va tutto bene. Ho avuto più prelievo dal casinò. L'ultimo è il 10 gennaio circa. Non hanno mai indicato alcun problema.
Non ho giocato con il bonus attivo. Ho pensato quando ho usato il mio Macbook Il browser ha identificato la pagina Vulkan Vegas per l'impronta. Non ho mai usato una VPN e non so cosa sia.
Grazie che si occupano del mio problema.
Krisztina
Ho ricevuto un'e-mail dal dipartimento di controllo qualità perché ho scritto il reclamo.
Questa è la mail:
"Cara Sig.ra. …..,
Vedo che ieri nella chat online hai confermato di aver utilizzato la VPN per giocare sul nostro sito web. Quindi, per quanto ho capito, le tue email precedenti non sono più rilevanti, vero? Si prega di notare che, secondo o T&C, il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, tra cui ma non limitato a VPN e server proxy.
Tuttavia, l'amministrazione ha accettato un compromesso ed è pronta a sbloccare il tuo profilo e a lasciare 50.000 HUF sul tuo saldo se accetti di non violare i T&C concordati con la registrazione. Tutte le altre vincite saranno annullate. Accetti queste condizioni?
In caso di ulteriori domande, puoi sempre inviarci un'e-mail o contattarci tramite chat online
Distinti saluti
Elsa"
Non ho confermato di aver utilizzato la VPN. Ho scritto sulla chat il browser identifica il sito web come tracker noto. Penso che non sia colpa mia se il browser "semplice" considera il sito Web pericoloso.
Ho cercato "VPN" su Google e non ho visto Safari o Chrome o altri browser tra i risultati. Non sono un informatico, non so che il browser "semplice" possa fare questo forse e non ci sono avvisi sul sito di tracciamento o phishing e quindi, le impostazioni del browser devono essere controllate. Non so che il mio browser sia cambiato o che il mio indirizzo IP non sia cambiato, so solo che ha identificato il sito web come tracker.
Il casinò offre 0,5 del premio. Questo non è corretto.
Ho avuto diversi piccoli ritiri in passato (2 volte anche a gennaio di quest'anno) e non è mai stato un problema. Penso che lascino aperta questa opportunità per grandi vittorie. Non vogliono pagare un grosso premio e possono fare riferimento per l'uso della VPN in qualsiasi momento. Ho chiesto all'assistenza di dirmi le date in cui ho utilizzato la VPN ma non ho mai avuto risposta alla mia domanda!
Ho ricevuto questa e-mail oggi ma non capisco cosa stanno chiedendo esattamente?
"Cara Sig.ra…..,
Come possiamo vedere, solo con Google Chrome sei entrato dalla posizione della Lituania. È necessario controllare nuovamente tutte le impostazioni del dispositivo e del browser.
Distinti saluti
Yana
Reparto Controllo Qualità VulkanVegas"
Ho inviato questa foto dal mio cellulare perché un altro assistente ha scritto di vedere che le ultime autorizzazioni con IP lituano sono state effettuate da dispositivi mobili.
Ci scusiamo per la lingua ungherese nelle foto, ma il mio telefono usa questa lingua.
Oggi ho ricevuto questa e-mail:
Caro Giocatore.
Le informazioni che hai utilizzato VPN sono state confermate dagli specialisti tecnici del nostro sito. Purtroppo, non c'è modo di sbloccare il tuo account.
Distinti saluti
Yana
Reparto controllo qualità VulkanVegas
Caro Jana,
Ho chiesto prove al supporto perché so di non aver mai usato VPN!
Aspetto le prove ma penso che non le invieranno mai perché la VPN era solo una scusa...
Penso che mentono e penso che l'atteggiamento non sia corretto se sospettano ma non inviano alcuna informazione specifica.
Devo provare che ero in Lituania quando non lo ero. Ma niente per loro, dicono solo tutto! Non hanno comunicato le date esatte in cui ho utilizzato la VPN!
Vogliono la prova che ero in Lituania ma non hanno detto da quale data... 🤔
Ho chiesto ai miei amici e ora so che è necessario registrarsi e pagare per il servizio VPN! Non ho fatto mai! Quindi sono abbastanza sicuro di non aver usato una VPN! Sto aspettando una prova dopo le parole...
Grazie mille, Szbkriszta, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Szbkriszta,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo e possibilmente ricontrollare la situazione.
Ciao Peter,
Grazie per aver affrontato il mio problema!
Sono molto curioso della risposta perché so che non uso mai VPN. Non ho software per VPN sul mio telefono e sul mio Macbook.
Ciao a tutti
Il nostro sistema ha rilevato il gameplay dalla Lituania, si prega di fare riferimento allo screenshot:
Cordiali saluti
Caro Vulkan Vegas Casino,
Grazie per la risposta. Vedo l'immagine. È impossibile Ho viaggiato da Vilnius, in Lituania, all'Ungheria in 32 secondi.
Non sono mai stato in Lituania e non ho mai usato VPN, quindi queste non possono essere la spiegazione.
Ho una domanda ma vorrei sapere che sono un semplice utente di computer. Vedo nella foto che il numero della sessione in Lituania è uguale al numero delle credenziali in Ungheria. Potete spiegarmi cosa significa e come è possibile? È normale?
Un tuo collega dell'assistenza mi ha scritto che il tuo sito web ha visto che sono entrato con Google Chrome dalla posizione della Lituania. Ho fatto uno screenshot dalla mia cronologia di navigazione e non sono entrato nel tuo sito web il 31 dicembre con Google Chrome. 
allego foto. Si prega di controllare.
Grazie!
Caro Szbkriszta
Si prega gentilmente di farci sapere se si utilizza sia iPhone che dispositivo Android.
Si prega inoltre di notare che l'ora sullo screenshot è UTC.
Distinti saluti
Caro Vulkan Vegas Casino,
Ho scritto il 18 gennaio in chat e il 20 gennaio per lamentele via e-mail che utilizzo il cellulare Iphone 11. Non ho mai usato il cellulare Android.
Penso che 1 ora e 32 secondi sia troppo poco per viaggiare dalla Lituania all'Ungheria.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Szbkriszta,
Non è mai una buona idea usare una VPN quando si gioca in un casinò perché è vietata nella maggior parte dei casinò. Tuttavia, cerchiamo sempre di valutare l'equità della situazione e di chiedere se è stato ottenuto un vantaggio sleale.
Caro team di Vulkan Vegas Casino,
Il giocatore ha ottenuto un vantaggio sleale utilizzando la VPN? Si è registrata dalla Lituania? Ha attivato un bonus che non era disponibile in Ungheria? Si prega di avvisare.
Caro Peter,
Non ho mai usato VPN!!! Non ho un software VPN o un abbonamento!
Il mio cellulare è Iphone 11! Non ho Android! Non ho infranto le regole perché non ho utilizzato la VPN...
Ho vinto il 13 gennaio con soldi propri…non il 31 dicembre 2022. e non ho utilizzato il bonus.
Caro Szbkriszta
Abbiamo screditato il tuo account, utilizza il modulo "reimposta password" per riottenere l'accesso.
Cordiali saluti
Caro Vulkan Vegas Casino e Peter!
Grazie!
Ho effettuato prelievi e tornerò se avrà successo.
Grazie per l'aiuto!
Caro Szbkriszta,
Ho capito bene che verrai pagato?
Caro Peter,
Sì, penso perché potrei prelevare e aspetto ora che arrivino i soldi per il mio conto in banca.
Ho chiesto il ritiro di 80 pezzi domenica, quindi 2 giorni lavorativi fa e sono 5 con successo.
Aspetto 75 ancora.
Non hanno fretta… ☺️
Quindi, aspetto i pagamenti...
Ci sono stati pochi pagamenti riusciti, ma il casinò ha annullato alcuni pagamenti di volta in volta. I 14 giorni lavorativi ricominciano ancora e ancora.
Ho provato a scrivere con il supporto online ma hanno scritto schemi ancora e ancora ...
Penso che questa storia non finirà mai.
Ciao Szbkriszta
Puoi chiarire quanti soldi sono stati ricevuti e tramite quale metodo di prelievo?
Grazie.
Ciao Vulkan Vegas Casino,
Provo a rispondere alla tua domanda ma non semplice.
Ho effettuato 80 prelievi il 29 gennaio, oggi ne vedo 94 nella cronologia dei pagamenti... 🤷🏼♀️
Ho ricevuto 62 pagamenti riusciti ma vedo 64 pagamenti riusciti sulla tua pagina.
Fatti:
Ho ottenuto 17.289,62€ e $4.322 con 61 maestro e uno con metodo di pagamento bonifico bancario.
Il mio saldo è di 997.652 HUF (~2558€) sulla tua pagina la mattina di oggi, ma era di 1.710.152 HUF (~4385€) la sera di ieri. Ho 572.500 HUF (~1468€) in corso e 855.500 HUF (~2193€) in stato incompleto nella mia cronologia dei pagamenti ad oggi. Ieri avevo 715.000 HUF (~1833€) in corso e 1.425.000 HUF (~3654€) incompleti.
Assolutamente introvabile...
Ciao Szbkriszta
Ti consigliamo di utilizzare i bonifici bancari per i tuoi prelievi, poiché in alcuni casi i prelievi con carte possono causare rifiuti da parte della banca.
Cordiali saluti
Caro Vulkan Vegas Casino,
Ho provato anche con il bonifico ma nessun cambio, quindi aspetto.
Con le banche non ci sono problemi perché i soldi non arrivano nemmeno a loro...
"8.14. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 500 EUR a 5000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 48 ore, ma non superiore a 5 giorni lavorativi dalla data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per la liquidazione del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
8.15. Per i giocatori che hanno completato con successo il controllo KYC, un importo di prelievo da 5000 EUR a 30 000 EUR (o equivalente nella tua valuta) sarà approvato dal Casinò entro un periodo di 5 minuti — 96 ore, ma non superiore a 14 giorni lavorativi dal data della richiesta, esclusi i fine settimana e i giorni festivi. Si prega di notare che il tempo per la liquidazione del denaro può variare in base al metodo di pagamento. La maggior parte dei fornitori di servizi di pagamento, in particolare le banche, non elabora pagamenti nei fine settimana e nei giorni festivi.
Ho pagamenti in corso dal 10 febbraio. Spero che i casinò conoscano i termini e le condizioni e che finisca presto, ma penso che il sistema di pagamento sia pessimo e non rintracciabile. Le date continuano a cambiare senza motivo...
Caro Szbkriszta
Possiamo vedere che sono rimaste solo 4 richieste di prelievo e sono in fase di elaborazione da parte del PSP. Il Casinò ha approvato i prelievi in modo tempestivo.
Speriamo che riceverai presto i soldi.
Cordiali saluti
Caro Vulkan Vegas Casino,
Ho effettuato 80 prelievi il 29 gennaio, quindi 15 giorni lavorativi fa.
Aspetto, non posso fare altro...
Grazie!
Caro Peter e Vulkan Vegas Casino,
Ho ottenuto il mio premio!
Grazie per l'aiuto!
Caro Szbkriszta,
Grazie per l'aggiornamento, è un'ottima notizia. Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
