Der Spieler aus Argentinien wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Es bestehen begründete Anhaltspunkte dafür, dass der Spieler verdächtige Aktivitäten durchgeführt hat, auch im Zusammenhang mit anderen Casino-Konten, die nicht für Spielzwecke genutzt wurden. Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen. Daher haben wir beschlossen, diese Beschwerde als unberechtigt zu schließen.
Ich habe am 18.01. eine Einzahlung in Vulkan Vegas getätigt, Stunden später habe ich eine Auszahlung vorgenommen, 48 Stunden sind vergangen und ich habe wie zuvor keine E-Mail erhalten, als das Geld bereits auf meinem Konto war. Rufen Sie die Seite auf, um zu sehen, in welcher Situation sich die Auszahlung befindet wurde gefunden und es scheint mir, dass mein Benutzer blockiert wurde. Ich sprach im Support-Chat und sie bestätigten, dass das Konto gesperrt war und dass sie mir das Geld vorenthalten könnten, weil ihre Richtlinien dies zuließen. Aber es macht keinen Sinn, weil ich um echtes Geld gespielt habe.
Lieber Emilianobeuchel99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Verstehe ich das richtig, dass Sie Ihre Gewinne ohne einen aktiven Bonus angesammelt haben, bitte?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Am 06.01.23 erhielt ich eine E-Mail von Vulkan Vegas, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie meine Verifizierung abgeschlossen hatten, von da an machte ich mehrere Auszahlungen und es gab nie ein Problem. Ich spiele Spielautomaten um echtes Geld, da mir geraten wurde, niemals Boni oder Freispiele anzunehmen, da es dann fast unmöglich wird, Geld abzuheben.
Danke für deine Antwort, emilianobeuchel99. Können Sie bitte mitteilen, wann genau Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben?
Außerdem haben Sie immer noch nicht angegeben, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben.
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Meine letzte erfolgreiche Auszahlung war am 16.01.
Das Spiel, auf das ich mich konzentrierte, war Sugar Rush.
Hier ist die bestätigte KYC-Verifizierung durch Vulkan Vegas (01/06).
Und dies war meine Auszahlungsanforderung, bevor mein Konto ohne Grund gesperrt wurde (01/18) 
Diese und weitere Screenshots habe ich Ihnen bereits an die E-Mail kristina.s@casino.guru geschickt
Vielen Dank, Emilianobeuchel99, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke Kristina. Ich warte auf Branislavs Nachricht. Grüße.
Hallo Emilianobeuchel99,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Warum wurde sein Konto gesperrt/geschlossen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav,
Die E-Mail wurde gesendet.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für die bereitgestellten Daten. Könnten Sie bitte in meine letzte E-Mail schauen und mir die angeforderten Details mitteilen?
Lieber Emilianobeuchel99,
Gestatten Sie mir in der Zwischenzeit, Ihnen einige Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Gab es zum Zeitpunkt der Kontoschließung noch verfügbares Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Wenn nicht, sprechen wir nur über eine ausstehende Auszahlung? Wurde diese ausstehende Auszahlung schon bezahlt? In Anbetracht dessen, dass Sie nur Spielautomaten ohne Boni gespielt haben – haben Sie in Übereinstimmung mit den Casino-AML-Regeln gespielt? Jede Einzahlung muss mindestens 2 Mal umgesetzt werden, damit ein Spieler Gewinne abheben kann. Wurde diese Anforderung erfüllt?
Welche Zahlungsmethoden wurden für Einzahlungen und welche für Auszahlungen verwendet? Wenn die Zahlungsmethode für Einzahlungen und Auszahlungen unterschiedlich ist, haben Sie auch zusätzliche Gebühren für Auszahlungen bezahlt?
Guten Morgen Branislav.
Ich hatte alles abgehoben, was ich hatte (was das Casino Ihnen abheben lässt, unter Berücksichtigung der Casino-Provision). Es gab also nur diese ausstehende Auszahlung, die nicht genehmigt wurde, weil sie mein Konto gesperrt hatten. Sie haben mir diese Auszahlung immer noch nicht ausgezahlt.
Die Einzahlung erfolgte in bar über AstroPay und zog dann USDT über Binance ab.
Ich weiß nicht, wie oft ich Slots gespielt habe, aber es war viel mehr als zweimal. Wie ich bereits sagte, habe ich bei der Auszahlung automatisch die Provisionen (zusätzliche Gebühr) des Casinos bezahlt.
Danke, Vulkan Vegas Casino Team, für die Bereitstellung der zusätzlichen Daten.
Lieber Emilianobeuchel99,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino gesammelt hatten, entschieden wir uns, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Es gibt begründeten Anlass zu der Annahme, dass Ihr Konto an verdächtigen Aktivitäten beteiligt war, auch im Zusammenhang mit anderen Casino-Konten, die nicht für Spielzwecke verwendet wurden, oder es gibt sogar Anzeichen für eine mögliche Geldwäsche. Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, und wir akzeptieren seine Entscheidung, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Casino-Konto zu sperren. Die angewandte Regel istHIER verfügbar.
" 11.4. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie sich an betrügerischen, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäscheaktivitäten, oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen, kann Ihr Zugriff auf die Dienste möglicherweise sofort gekündigt und/oder Ihr Konto gesperrt werden. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden zu informieren, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute von Ihrer Identität und von mutmaßlichen rechtswidrigen, betrügerischen oder unangemessenen Aktivitäten und Sie werden uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten, um solche Aktivitäten zu untersuchen. "
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
