Il giocatore argentino è stato bloccato senza ulteriori spiegazioni. Ci sono fondati motivi per ritenere che il giocatore stesse svolgendo attività sospette, anche in relazione ad altri conti del casinò che non venivano utilizzati per scopi di gioco. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni. Pertanto, abbiamo deciso di chiudere questa denuncia in quanto ingiustificata.
Ho effettuato un deposito su Vulkan Vegas il 18/01, ore dopo ho effettuato un prelievo, sono passate 48 ore e non ho ricevuto nessuna mail come prima quando i soldi erano già nel mio conto, entra nella pagina per vedere in che situazione è avvenuto il prelievo è stato trovato e mi sembra che il mio utente sia stato bloccato. Ho parlato nella chat di supporto e mi hanno confermato che l'account era bloccato e che potevano trattenermi i soldi perché le loro politiche lo consentivano. Ma non ha senso perché ho giocato con soldi veri.
Caro emilianobeuchel99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Il 01/06/23 ho ricevuto un'e-mail da Vulkan Vegas che mi diceva che avevano completato la mia verifica, da quel momento in poi ho effettuato diversi prelievi e non ci sono mai stati problemi. Gioco alle slot con soldi veri perché mi è stato consigliato di non accettare mai bonus o giri gratuiti perché poi diventa quasi impossibile prelevare.
Grazie per la tua risposta, emilianobeuchel99. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine?
Inoltre, non hai ancora specificato su quali giochi ti sei concentrato.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il mio ultimo prelievo riuscito è stato il 16/01.
Il gioco su cui ero concentrato era Sugar Rush.
Ecco la verifica KYC confermata da Vulkan Vegas (01/06).
E questa era la mia richiesta di prelievo prima che il mio account fosse bloccato senza motivo (01/18) 
Ti ho già inviato questi e altri screenshot all'indirizzo e-mail kristina.s@casino.guru
Grazie mille, emilianobeuchel99, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie Cristina. Attendo il messaggio di Branislav. Saluti.
Ciao emilianobeuchel99,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Vulkan Vegas,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account e prelevare le vincite? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Branislav,
L'e-mail è stata inviata.
Distinti saluti
Grazie mille, Vulkan Vegas Casino Team, per i dati forniti. Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi i dettagli richiesti?
Caro emilianobeuchel99,
Nel frattempo, permettetemi di farvi alcune domande per chiarire la situazione.
Al momento della chiusura del conto, c'era del saldo disponibile nel tuo conto del casinò? In caso contrario, stiamo parlando solo di un prelievo in sospeso? Questo prelievo in sospeso è già stato pagato? Considerando che hai giocato solo alle slot senza alcun bonus, hai giocato in conformità con le regole antiriciclaggio del casinò? Ogni deposito deve essere scommesso almeno 2 volte in modo che un giocatore possa prelevare qualsiasi vincita. Questo requisito è stato soddisfatto?
Quali metodi di pagamento sono stati utilizzati per i depositi e quali per i prelievi? Se il metodo di pagamento è diverso per depositi e prelievi, hai pagato anche commissioni aggiuntive per i prelievi?
Branislav buongiorno.
Avevo ritirato tutto quello che avevo (quello che il casinò ti fa ritirare, tenendo conto della commissione del casinò). Quindi c'era solo quel prelievo in sospeso che non è stato approvato perché hanno bloccato il mio account. Non mi hanno ancora pagato quel prelievo.
Il deposito è stato effettuato in contanti tramite AstroPay e poi prelevato USDT tramite Binance.
Non so quante volte ho giocato alle slot, ma è stato molto più di due volte. Come ho detto prima, al momento del prelievo ho pagato automaticamente le commissioni (tassa aggiuntiva) del casinò.
Grazie, Vulkan Vegas Casino Team, per aver fornito i dati aggiuntivi.
Caro emilianobeuchel99,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato. Vi sono ragionevoli motivi per ritenere che il tuo account sia stato coinvolto in attività sospette, anche in relazione ad altri account di casinò che non sono stati utilizzati per scopi di gioco, o vi sono persino segni di possibile riciclaggio di denaro. Il casinò ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni e accettiamo la sua decisione di annullare il prelievo e bloccare il tuo account del casinò. La norma applicata è disponibileQUI .
" 11.4. Se la Società ha il sospetto che tu possa svolgere o aver svolto attività fraudolente, illecite o improprie, incluse, a titolo esemplificativo, attività di riciclaggio di denaro o comportamenti altrimenti in violazione dei Termini, il tuo accesso ai servizi potrebbe essere chiuso immediatamente e/o il tuo account bloccato. Se il tuo account viene chiuso o bloccato in tali circostanze, la Società non ha alcun obbligo di rimborsarti eventuali fondi che potrebbero trovarsi nel tuo Conto. La Società avrà il diritto di informare le autorità competenti, altri fornitori di servizi online e banche, società di carte di credito, fornitori di pagamenti elettronici o altri istituti finanziari della tua identità e di qualsiasi sospetta attività illecita, fraudolenta o impropria e collaborerai pienamente con la Società per indagare su tale attività. "
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco che regola il casinò. In caso di domande, non esitare a scrivermi a branislav.b@casino.guru.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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