Das Konto des Spielers wurde gesperrt, nachdem eine Auszahlung beantragt wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Hallo.
Ich kommentiere meine Situation, ich habe ein verifiziertes Konto in diesem Casino, ich habe mehrmals eingezahlt, gespielt und abgehoben.
Es ist passiert, dass ich vor Tagen einen großen Preis in der Nähe von 2500 USD gewonnen habe
Wenn ich das Geld abheben möchte, sperren sie mein Konto.
Ich hinterlasse eine Aufzeichnung des Gesprächs mit dem Support.
Hallo Moosola23,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe die kyc-Verifizierung vor 2 Monaten durchgeführt.
Das angesammelte Geld stammt aus Einzahlungen OHNE BONUS.
Ich habe vor 5 Tagen mit dem Casino gesprochen, sie sagten, dass mein Konto überprüft wurde (nachdem ich einen großen Preis gewonnen hatte).
Vor 2 Tagen sagten sie mir, dass es noch überprüft wird. Aber es wird als gesperrt angezeigt, wenn ich eintreten möchte.
Hallo, der Gameplay-Check ist nun abgeschlossen.
Der Spieler kann die Auszahlung über die gleiche Methode beantragen, die für Einzahlungen verwendet wurde.
Nach einer Auszahlung wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Mit freundlichen Grüßen
Die Auszahlung habe ich bereits beantragt.
Warum die Blockade?
Alle Auszahlungen wurden genehmigt.
Die Transaktionen werden verarbeitet.
Das Konto ist nun dauerhaft gesperrt.
Grüße
Hallo Moosola23,
Können Sie bitte bestätigen, ob das Geld angekommen ist?
Bitte beachten Sie, dass sie Sie ohne Angabe von Gründen sperren können, sobald Sie kein Guthaben auf Ihrem Casino-Konto haben.
Es ist noch nicht angekommen, könnten Sie Vulkan.vegas überprüfen?
Hallo,
Obwohl das Konto gesperrt ist, werden die Transaktionen weiterhin verarbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Hallo Moosola23,
Warten Sie mindestens ein bis zwei Wochen, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht. Bitte teilen Sie uns mit, sobald es ankommt.
Grüße,
Nick
Auszahlungen wurden vor 2 Wochen genehmigt.
Aber im Moment erreichen sie mein astropay-Konto nicht.
Vor ein paar Tagen kam nur ein kleiner Prozentsatz von 18,72 USD an.
Hallo VulkanVegas,
Können Sie bitte mitteilen, wann der Spieler mit dem Eintreffen der Zahlungen rechnen kann?
Ich warte seit fast einem Monat auf eine Auszahlung aus diesem Casino.
Können wir die Situation klären? Die Verzögerung erscheint mir respektlos.
Hallo,
Sie können eine Auszahlung beantragen, danach wird das Konto dauerhaft gesperrt.
Die Auszahlung ist nur über die Methode möglich, die für die Einzahlung verwendet wurde.
Grüße
Hallo Moosola23
Erledigt.
Nun, da Sie Ihr ganzes Geld erhalten haben, würden Sie mir bitte mitteilen, was der wahre Grund war, warum Sie ein Konto bei Vulkanvegas eröffnet haben?
Danke schön!
Hallo Moosola23,
Können Sie bitte bestätigen, dass das Geld angekommen ist?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.