L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver richiesto un prelievo. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ciao.
Commento la mia situazione, ho un conto verificato in questo casinò, ho depositato, giocato e prelevato più volte.
È successo che giorni fa ho vinto un grosso premio vicino a 2500 usd
Quando voglio prelevare i soldi, mi bloccano il conto.
Lascio una cattura della conversazione con il supporto.
Hello.
I comment on my situation, I have a verified account in this casino, I deposited, played and withdrew several times.
It happened that days ago I won a big prize close to usd 2500
When I want to withdraw the money, they block my account.
I leave a capture of the conversation with support.
Hola.
Comento mí situación, tengo cuenta verificada en este casino deposite jugué y retire varias veces.
Paso que días atrás gane un premio grande cerca de usd 2500
Al querer retirar el dinero me bloquean la cuenta.
Dejo captura de la conversación con soporte.
Ciao Mosola23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Moosola23,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ho fatto la verifica kyc 2 mesi fa.
Il denaro accumulato proviene da depositi SENZA BONUS.
Ho parlato con il casinò 5 giorni fa, mi hanno detto che il mio account era in fase di revisione (dopo aver vinto un grosso premio).
2 giorni fa mi hanno detto che era ancora in fase di revisione. Ma mostra come bloccato quando voglio entrare.
I did the kyc verification 2 months ago.
The accumulated money is from deposits WITHOUT BONUSES.
I spoke with the casino 5 days ago, they said that my account was under review (after having won a big prize).
2 days ago they told me that it was still under review. But it shows as blocked when I want to enter.
La verificación kyc la hice hace 2 meses.
El dinero acumulado es de depósitos SIN BONOS.
Con el casino hablé hace 5 días decían que mí cuenta estaba en revisión (luego de haber ganado un premio grande).
Hace 2 días me dicen que seguía en revisión. Pero me sale como bloqueada cuando quiero ingresar.
Ciao, il controllo del gameplay è ora completato.
Il giocatore può richiedere il prelievo tramite lo stesso metodo utilizzato per i depositi.
Dopo un prelievo, l'account verrà bloccato in modo permanente.
Cordiali saluti
Hello, the gameplay check is now completed.
The player may request the withdrawal via the same method, as was used for deposits.
After a withdrawal, the account will be permanently blocked.
Kind regards
Ciao Mosola23,
Può confermare se il denaro è arrivato?
Tieni presente che una volta che hai un saldo pari a zero sul tuo conto del casinò, possono bloccarti senza alcuna motivazione.
Hello Moosola23,
Can you please confirm if the money arrived?
Please note that once you have zero balance on your casino account, they can block you without any reason given.
Ciao Mosola23,
Assicurati di aspettare almeno una o due settimane prima che i soldi raggiungano il tuo conto. Fateci sapere una volta che arriva.
Saluti,
Nick
Hello Moosola23,
Be sure to wait at least a week or two until the money hits your account. Please let us know once it arrives.
Regards,
Nick
I prelievi sono stati approvati 2 settimane fa.
Ma al momento non arrivano sul mio conto astropay.
Pochi giorni fa è arrivata solo una piccola percentuale di 18,72 USD.
Withdrawals were approved 2 weeks ago.
But at the moment they do not reach my astropay account.
A few days ago a small percentage USD 18.72 arrived only.
Los retiros fueron aprobados hace 2 semanas.
Pero de momento no llegan a mí cuenta de astropay.
Hace unos días llegó un pequeño porcentaje USD 18,72 Solamente.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Aspetto il ritiro da questo casinò da quasi un mese.
Possiamo chiarire la situazione? Il ritardo mi sembra irrispettoso.
I have been waiting for withdrawal from this casino for almost a month.
Can we clarify the situation? The delay seems disrespectful to me.
Llevo casi un mes esperando el retiro de este casino.
Podremos aclarar la situación? Me parece una falta de respeto la demora.
Ciao,
Puoi richiedere un prelievo, dopodiché l'account verrà bloccato in modo permanente.
Il prelievo sarà disponibile solo tramite il metodo utilizzato per il deposito.
Saluti
Hello,
You may request a withdrawal, afterwards the account will be permanently blocked.
The withdrawal will be available only via the method, that was used for deposit.
Regards
Ciao Mosola23
Fatto.
Ora che hai ricevuto tutti i tuoi soldi, ti dispiacerebbe condividere qual è stata la vera ragione per cui hai aperto un conto Vulkanvegas?
Grazie!
Hello Moosola23
Done.
Now that you received all your money, would mind sharing what was the real reason you opened up an account that Vulkanvegas?
Thank you!
Dear Moosola23,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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