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Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 60 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-12 | Gelöst : 2023-10-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Portugal hatte berichtet, dass das Casino sein Konto gesperrt und seine Einzahlung nicht zurückerstattet habe. Der Spieler hatte behauptet, dass er 60 € eingezahlt und mehrere Spiele gespielt hatte, bevor er eine Auszahlung beantragte. Das Casino hatte zunächst die Motive und das Spielverhalten des Spielers in Frage gestellt und vermutete eine mögliche Geldwäsche. Nach einer Reihe von Gesprächen stimmte das Casino zu, das Konto des Spielers zu entsperren und die Auszahlung zu ermöglichen. Der Spieler hatte den Erhalt seines Geldes bestätigt und seine Unzufriedenheit mit der Vorgehensweise des Casinos zum Ausdruck gebracht. Das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Konto ohne triftigen Grund gesperrt.

Es wurde keine Benachrichtigung gesendet.

Auch meine Anzahlung wurde nicht zurückerstattet.

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vor 1 Jahr
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Lieber asdgfd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Casino-Spieler sind und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen Tomas,


Ich habe mich am 5. Oktober im Casino registriert und wurde, glaube ich, am 12. Oktober gesperrt. Ich wurde blockiert, nachdem ich alle vom Casino angeforderten Dokumente und einige weitere per E-Mail angeforderte Dokumente gesendet hatte.

Als ich versuchte, mich auf der Website anzumelden, stellte ich fest, dass mein Konto gesperrt war. Es gab weder eine E-Mail-Warnung noch eine Begründung.


Ich glaube, die Spiele, die ich gespielt habe, waren Spielautomaten und Craps.


Mein aktueller Kontostand wurde aus den Spielen ermittelt, die ich mit dem Einzahlungsgeld getätigt habe.


Danke.

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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte genauer erläutern, wie viel Sie im Casino eingezahlt haben und wie viel Sie nach Ihrem Wissen bei Craps und Slots eingesetzt haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

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vor 1 Jahr
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Zum jetzigen Zeitpunkt ist es schwierig, genau zu wissen, wie viel ich in den einzelnen Spielen gespielt habe, da ich keinen Zugriff auf das Konto habe, um dies zu analysieren, und es mir auch nicht eingeprägt habe. Allerdings habe ich meine Ersteinzahlung mehrmals durchgespielt.

Die Kaution betrug 60 Euro.

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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort.


Lieber Vulkan Vegas,


Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und ob ein Teil des aktuellen Guthabens des Spielers ausgezahlt werden konnte?

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vor 1 Jahr
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Lieber asdgfd

Vielen Dank für Ihre Beschwerde.

Können Sie uns bitte sagen, was der genaue Grund für die Kontoeröffnung bei Casino ist?

Der Grund, warum wir fragen, ist, dass Sie 60 EUR eingezahlt, kaum gespielt haben und eine Auszahlung von 59,46 EUR beantragt haben.

Hat Ihnen jemand vorgeschlagen, ein Konto zu eröffnen, und sind Sie den Anweisungen Dritter gefolgt?


Danke schön!


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vor 1 Jahr
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Guten Tag,


Ich habe ein Konto bei dem Casino erstellt, weil es mir als zuverlässiges Casino mit einer guten Auswahl an Spielen empfohlen wurde.

Ich habe 60 € eingezahlt, den Einzahlungsbetrag mehrmals gespielt und da ich keinen Betrag gewonnen habe, habe ich mich für eine Auszahlung entschieden.

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vor 1 Jahr
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Lieber asdgfd

Können Sie etwas genauer sagen: Wer hat es empfohlen, wo haben Sie die Werbung gesehen und wie sind Sie auf die Spiele gekommen, die Sie spielen möchten?


Danke für Ihre Kooperation!

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vor 1 Jahr
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Die Person, die es empfohlen hat, war ein Freund von mir im Gespräch.

Ich habe diejenigen ausgewählt, die mir am ansprechendsten erschienen, da ich keines der Spiele kannte.

Gestatten Sie mir, Ihnen zu sagen, dass ich in Ihren Fragen keine Relevanz sehe, ich habe Geld in Ihrem Casino eingezahlt, den Einzahlungsbetrag gespielt und versucht, mein Geld abzuheben. Das Konto ohne Vorwarnung zu sperren ist böse Absicht und in meinen Augen ein versuchter Diebstahl seitens des Vulkan Vegas Casinos.

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vor 1 Jahr
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Der Grund, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat, ist, dass es Ihr Spielverdächtige findet und auf Geldwäsche hinweist.


Die Spiele, die Sie zum Spielen ausgewählt haben, sind für jemanden, der die Spiele überhaupt nicht kennt, ziemlich schwer zu finden. Daher wären alle weiteren Details hilfreich, und wenn Sie kurz (Schritt für Schritt) erklären könnten, warum und wofür Sie diese Spiele ausgewählt haben, die fast ohne Verluste gespielt werden (geringe Verlustwahrscheinlichkeit bei Einsätzen von 10 Cent und einem maximalen Gewinn). 11 Cent) - wir entsperren das Konto umgehend und heben das Geld ab.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Die Spiele sind auf der Plattform und deshalb habe ich sie gefunden und gespielt.

Wie gesagt, ich kenne die meisten Spiele nicht und bin es nicht gewohnt, in Casinos zu spielen, daher habe ich versucht, die Plattform und die Spiele kennenzulernen, indem ich mögliche Verluste verringere.


Geldwäsche mit 60 €? Seien wir bitte ernst.

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vor 1 Jahr
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Wieder einmal habe ich Geld eingezahlt, den Einzahlungsbetrag mehrmals gespielt und wurde ohne jegliche Mitteilung des Casinos gesperrt.


Das Verhalten des Vulkan Vegas Casino-Teams ist nicht nur grundlos gesperrt, sondern auch sehr unprofessionell und sehr unethisch.


Ich weiß nicht, ob es in anderen Casinos üblich ist, aber ich empfehle dieses hier nicht!

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vor 1 Jahr
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Spielen Ihre Freunde auch im Casino?

Können Sie ihre IDs/E-Mails auflisten?


Grüße

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vor 1 Jahr
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Ich werde keine Daten weitergeben, die nicht mir gehören, denn sie ergeben nicht einmal einen Sinn.

Ich verstehe schon, dass man mit Erklärungsversuchen und völlig irrelevanten Fragen versucht, die Freischaltung des Kontos zu erschweren.

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vor 1 Jahr
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Sie können Ihr Geld jetzt abheben


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Lieber asdgfd,

Bitte informieren Sie uns, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Danke.


Ich habe es bereits geschafft, das Guthaben, das ich auf dem Konto hatte, abzuheben.

Obwohl die Angelegenheit geklärt wurde, sage ich weiterhin, dass die Einstellung des Vulkan Vegas Casinos sehr unprofessionell ist und ich nicht noch einmal in diesem Haus spielen und es auch niemandem empfehlen werde.

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vor 1 Jahr
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Lieber asdgfd,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Vulkan Vegas Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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