Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde gesperrt, nachdem er nur eine Teilauszahlung des Gewinns erhalten hatte. Da der Spieler nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare reagierte, lehnten wir die Beschwerde ab.
Hallo,
mein Konto war verifiziert, ich habe auch eine Teilauszahlung meines Gewinns erhalten, danach wurde ich einfach gesperrt. Ein vernünftiger Kontakt mit dem Casino ist nicht möglich. Der Gewinn wurde hauptsächlich in Sweet Bonanza und LegionX erwirtschaftet.
Bitte um Hilfe!
Lieber bertl0810,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Welche Unterlagen haben Sie bereitgestellt?
Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst kontaktiert und worum ging es?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo alle
Das Konto ist aufgrund von Multiaccounting und Bonusmissbrauch dauerhaft gesperrt.
Hier ist ein Beispiel für das duplizierte Konto: mikale**dros32@web.de
Der Spieler hat absichtlich die Buchstaben in den persönlichen Daten geändert, Boni verwendet und missbraucht.
Grüße
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.