HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet gesperrt.

Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet gesperrt.

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Betrag: ??

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-08-12 | Fall geschlossen : 2023-08-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto der Spielerin aus Deutschland, die Stammgast bei VulcanVegas war, wurde vom Casino ohne Erklärung gesperrt. Am 10. August 2023 wurde ihr der Zutritt verweigert, und die Spielerin vermutet, dass das Ereignis mit einer Ein- und Auszahlungsabrechnung oder einer 7-tägigen Spielpause zusammenhängen könnte, die sie bei einem Partnercasino veranlasst hatte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler zum Zeitpunkt der Schließung kein Guthaben auf seinem Casino-Konto hatte.

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vor 1 Jahr

Hallo,


ich bin seit November 2021 Spieler bei VulcanVegas. Spiele dort sehr regelmäßig und das genau bis zum 10.08.2023. Ab dem Tag kam beim Anmeldeversuch die Meldung " This User is blocked" , kein log in mehr möglich.


Der Support Chat hat nur auf die Casino AGB hingewiesen das das Casino das Recht hat mich zu sperren. Auf nachfrage was denn der Grund dafür sei wurde nur gesagt : " Den Grund kann ich Ihnen nicht nennen".


Die letzte Auszahlung kam am selben Tag noch anstandslos zu meiner eWallet bei Mifinity. Es gibt also keinerlei Probleme das Geld nicht ausgezahlt wurde.


Vor 4 Wochen habe ich eine Ein- Auszahlungs Bilanz bei dem Casino angefordert, weil Mifinity diesen Nachweiß haben wollte. Diesen Nachweiß habe ich am 11.08.2023 erhalten, 1 Tag nachdem mein Konto gesperrt wurde. Kann es was damit zu tun haben ?


Habe am 09.08.2023 bei dem Partner Casino Verde eine 7 Tage Spielpause eingestellt... könnte es sich zusätzlich auf VulcanVegas auswirken ?


Ich bin immer mit VulcanVegas zufrieden gewesen und würde gerne weiterhin dort spielen.

Bin mal gespannt was der VulcanVegas Vertreter dazu zu sagen hat.



Vielen Dank

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vor 1 Jahr
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Hallo calvinklein83,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie sich auch an den E-Mail-Support des Casinos gewandt haben? Was war der Grund für die Pause im anderen Casino? Hatte Ihr Casino-Konto noch Restguthaben, als es geschlossen wurde?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr

Nein, habe den E-Mail Support gar nicht erst angeschrieben nachdem mir im Live Chat gesagt wurde das Sie mir den Grund für die Sperre nicht nennen dürfen.


Die 7 Tage Pause in dem anderen Casino war aufgrund von 3 Einzahlungen die nur eine sehr kurze Spielzeit ermöglicht haben.


Nein, habe weder Restguthaben oder offene Auszahlungen bei Vulcan Vegas.

Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr

Habe hier nochmal einen Aktuellen Chat-Verlauf mit dem VulcanVegas Casino und nach dem Grund der Sperre gefragt. Nahe zu die selbe Antwort wie vor ein paar Tagen, wenn das keine Chat Bots sind?!

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vor 1 Jahr
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Hallo, wir können bestätigen, dass das Konto gemäß den AGB gesperrt ist:

„13.5. Das Unternehmen kann Ihr Konto einschließlich Ihres Benutzernamens und Passworts sofort und ohne Vorankündigung kündigen: 13.5.1. wenn wir aus irgendeinem Grund beschließen, die Bereitstellung der Dienste im Allgemeinen oder speziell für Sie einzustellen;"


Da der Spieler null auf seinem Konto hat, hat das Casino absolut alles ausgezahlt, wir beobachten kein Problem.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr

Sie schreiben aus irgendeinem Grund, also gibt es einen ! Nennen Sie den Grund für die Schließung !! Was wurde falsch gemacht bzw. wurde gegen die AGBs verstoßen ? Wenn ja , gegen welche ?

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vor 1 Jahr
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Lieber calvinklein83

Es ist die interne Entscheidung. Da auf dem Kontostand kein Geld mehr vorhanden ist, betrachten wir dies nicht als Beschwerde. Fühlen Sie sich frei, in jedem anderen Casino zu spielen, wir wünschen Ihnen viel Glück!


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr

Wie Sie das Intern betrachten ist nicht relevant. Es ist und bleibt eine Beschwerde ! Sie Sperren einen Jahre langen Kunden der sehr regelmäßig Spielt und voll verifiziert ist einfach ohne einen Grund zu nennen oder eine Mitteilung zu senden von der Plattform aus. Selbst auf Nachfrage und dieser Öffentlichen Diskussion bleiben Sie dabei keinen Grund zu nennen.


Höchstwahrscheinlich ist der Grund dieser Sperre, den Sie nicht nennen wollen , dass Sie mit mir in dem Casino kein Geld verdienen, weil ich gut gewonnen habe. Das würde ja bedeuten das Sie regelmäßig Leute die in Ihrem Cassino Spielen und gute gewinne einfahren sperren.

Es passt ja nur zu gut , dass die Sperre erst dann kam, als ich eine Kontobilanz beantragt habe mit der Auflistung der Ein und Auszahlungen. Dabei würde dann festgestellt, dass Sie kein Geld mit mir verdienen und der Benutzer durch eine "interne Entscheidung" von der Plattform gekickt wird.


Der Casino Guru sollte das Bitte mit untersuchen und die Bewertung des Casinos von 9.6/10 mal überdenken, geht man so mit Stammkunden umgegangen ???


Sie haben weiter die Möglichkeit durch wenig aufwand und einer Internen Entscheidung die Sache Rückgängig zu machen.



Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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Hallo calvinklein83,

Wenn Sie kein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben, sind sie leider nicht verpflichtet, Ihnen einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos zu nennen. Fast jedes einzelne Casino hat das Recht, das Konto des Spielers ohne Angabe von Gründen zu schließen, wenn kein Restguthaben mehr vorhanden ist, und wir können sie nicht dazu zwingen, dies mitzuteilen.

Basierend auf Ihrer Bestätigung und der Bestätigung des Casinos bezüglich Ihres Nullsaldos wird die Beschwerde nun abgeschlossen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Nick

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