Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato sospeso inaspettatamente.

Hello,

I've been a player at VulcanVegas since November 2021. I used to play there very regularly until the 10th of August, 2023. From that day, when I attempted to log in, I received a message stating "This User is blocked", and was no longer able to log in.

The support chat only referred me to the casino's terms and conditions, stating the casino has the right to suspend my account. When I inquired about the reason for the suspension, they simply said, "I cannot disclose the reason to you".

My latest withdrawal went through smoothly on the same day to my eWallet at Mifinity. So, there are no issues with the non-payment of money.

About four weeks ago, I requested a deposit-withdrawal statement from the casino because Mifinity needed this proof. I received this proof on the 11th of August, 2023, one day after my account was suspended. Could this be related in any way?

On the 9th of August, 2023, I initiated a 7-day gaming pause at the partner casino, Verde...could it also have affected VulcanVegas?

I've always been satisfied with VulcanVegas and would like to continue playing there.

I am curious to hear what the representative of VulcanVegas has to say about this.

Thank you

Hallo,

ich bin seit November 2021 Spieler bei VulcanVegas. Spiele dort sehr regelmäßig und das genau bis zum 10.08.2023. Ab dem Tag kam beim Anmeldeversuch die Meldung " This User is blocked" , kein log in mehr möglich.

Der Support Chat hat nur auf die Casino AGB hingewiesen das das Casino das Recht hat mich zu sperren. Auf nachfrage was denn der Grund dafür sei wurde nur gesagt : " Den Grund kann ich Ihnen nicht nennen".

Die letzte Auszahlung kam am selben Tag noch anstandslos zu meiner eWallet bei Mifinity. Es gibt also keinerlei Probleme das Geld nicht ausgezahlt wurde.

Vor 4 Wochen habe ich eine Ein- Auszahlungs Bilanz bei dem Casino angefordert, weil Mifinity diesen Nachweiß haben wollte. Diesen Nachweiß habe ich am 11.08.2023 erhalten, 1 Tag nachdem mein Konto gesperrt wurde. Kann es was damit zu tun haben ?

Habe am 09.08.2023 bei dem Partner Casino Verde eine 7 Tage Spielpause eingestellt... könnte es sich zusätzlich auf VulcanVegas auswirken ?

Ich bin immer mit VulcanVegas zufrieden gewesen und würde gerne weiterhin dort spielen.

Bin mal gespannt was der VulcanVegas Vertreter dazu zu sagen hat.

Vielen Dank

Hello calvinklein83,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if you did contact the casino e-mail support as well? What was the reason for the break in the other casino? Did you have any remaining balance on your casino account when it got closed?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

No, I didn't even contact the email support after I was told in the live chat that you are not allowed to tell me the reason for the ban.

The 7 day break at the other casino was due to 3 deposits which only allowed for a very short playing time.

No, I do not have any remaining balance or pending withdrawals at Vulcan Vegas.

Nein, habe den E-Mail Support gar nicht erst angeschrieben nachdem mir im Live Chat gesagt wurde das Sie mir den Grund für die Sperre nicht nennen dürfen.

Die 7 Tage Pause in dem anderen Casino war aufgrund von 3 Einzahlungen die nur eine sehr kurze Spielzeit ermöglicht haben.

Nein, habe weder Restguthaben oder offene Auszahlungen bei Vulcan Vegas.

I have a current chat history with VulcanVegas Casino and asked about the reason for the ban. Almost the same answer as a few days ago if they aren't chat bots?!

Habe hier nochmal einen Aktuellen Chat-Verlauf mit dem VulcanVegas Casino und nach dem Grund der Sperre gefragt. Nahe zu die selbe Antwort wie vor ein paar Tagen, wenn das keine Chat Bots sind?!

Hello, we can confirm the account is blocked according to T&Cs:

"13.5. The Company may terminate Your Account: including your username and password; immediately without notice: 13.5.1. if for any reason we decide to discontinue to provide the services in general or specifically to you;"

Since the player has zero on his account, the casino paid out absolutely everything, we do not observe an issue.

Kind regards

They write for some reason, so there is a ! State the reason for the closure !! What was done wrong or violated the terms and conditions? If so , against which ones ?

Sie schreiben aus irgendeinem Grund, also gibt es einen ! Nennen Sie den Grund für die Schließung !! Was wurde falsch gemacht bzw. wurde gegen die AGBs verstoßen ? Wenn ja , gegen welche ?

Dear calvinklein83

It's the internal decision. Again, since there is no money left on the balance - we do not consider this as a complaint. Feel free to play at any other casino, we do wish you luck!

Kind regards

How you view the internal is irrelevant. It is and remains a complaint! They ban a year-long customer who plays very regularly and is fully verified without giving a reason or sending a message from the platform. Even when asked and in this public discussion, you don't give any reason.

Most likely the reason for this ban, which you don't want to mention, is that you don't make money with me in the casino because I won well. That would mean that you regularly block people who play in your Cassino and make good profits.

It fits only too well that the ban only came when I applied for an account balance listing the deposits and withdrawals. It would then be determined that you do not earn any money with me and the user is kicked off the platform by an "internal decision".

The casino guru should investigate the request and reconsider the casino's rating of 9.6/10, is this how regular customers are treated???

You also have the option of reversing the matter with little effort and an internal decision.

Thank you.

Wie Sie das Intern betrachten ist nicht relevant. Es ist und bleibt eine Beschwerde ! Sie Sperren einen Jahre langen Kunden der sehr regelmäßig Spielt und voll verifiziert ist einfach ohne einen Grund zu nennen oder eine Mitteilung zu senden von der Plattform aus. Selbst auf Nachfrage und dieser Öffentlichen Diskussion bleiben Sie dabei keinen Grund zu nennen.

Höchstwahrscheinlich ist der Grund dieser Sperre, den Sie nicht nennen wollen , dass Sie mit mir in dem Casino kein Geld verdienen, weil ich gut gewonnen habe. Das würde ja bedeuten das Sie regelmäßig Leute die in Ihrem Cassino Spielen und gute gewinne einfahren sperren.

Es passt ja nur zu gut , dass die Sperre erst dann kam, als ich eine Kontobilanz beantragt habe mit der Auflistung der Ein und Auszahlungen. Dabei würde dann festgestellt, dass Sie kein Geld mit mir verdienen und der Benutzer durch eine "interne Entscheidung" von der Plattform gekickt wird.

Der Casino Guru sollte das Bitte mit untersuchen und die Bewertung des Casinos von 9.6/10 mal überdenken, geht man so mit Stammkunden umgegangen ???

Sie haben weiter die Möglichkeit durch wenig aufwand und einer Internen Entscheidung die Sache Rückgängig zu machen.

Vielen Dank.

Hello calvinklein83,

Unfortunately if you had no remaining balance on your casino account, their are not obligate to give you any reason of blocking your account. Almost every single casino has the right to close the player's account if there is no remaining balance there without any reason given and we can't force them to tell that.

As based on both your and the casino's confirmation regarding your zero balance, the complaint will be now closed.

Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Best regards,

Nick