Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, sandrina25. Ich entschuldige mich, aber Sie haben ernsthaft gegen eine der wichtigsten Online-Casino-Regeln verstoßen, und wir können nicht viel mehr tun. Sie sollten immer ein Konto in Ihrem eigenen Namen erstellen, Dokumente bereitstellen, die Ihnen gehören, und immer mit Ihren eigenen Zahlungsmethoden einzahlen.
Ich verstehe, dass Sie wahrscheinlich einen Fehler gemacht haben, aber das bedeutet nicht, dass die AGB für Sie nicht gelten. Wenn das Casino beschließt, eine Ausnahme für Sie zu machen, wäre dies nur eine Geste des guten Willens, und wir können das Casino nicht dazu zwingen.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, ob ich sonst noch etwas für Sie tun könnte, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für dein Verständnis.
Thank you for your reply and email, sandrina25. I apologize, but you seriously breached one of the main online casino rules, and there is not much more we could do. You should always create an account in your own name, provide documents that are yours, and always deposit with your own payment methods.
I understand that you probably made a mistake, but it doesn't mean that the T&Cs don't apply to you. If the casino decided to make an exception for you, it would be just a goodwill gesture, and we cannot force the casino to do so.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could do for you, but I am afraid I will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
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