Il giocatore portoghese ha depositato fondi sul proprio conto dalla carta di credito del padre. Il giocatore ha anche fornito documenti che appartengono al padre. Dopo aver esaminato tutte le informazioni disponibili, abbiamo deciso che il casinò ha agito in conformità con i loro T&C e quindi abbiamo respinto il reclamo.
Buon giorno
Ho una lamentela molto seria da fare. Ho fatto la richiesta di prelievo di 400 euro in cui ho vinto, ho iniziato a scommettere e nel frattempo ho vinto. Tuttavia, ho messo la carta di credito di mio padre e i suoi documenti, perché se avessi inviato i soldi sul mio conto, avrei potuto farne a meno. Ma ho chiamato la mia filiale di Novo Banco e mi hanno detto che potevo inviare tutti i soldi che volevo e che non li avrei rimasti. Così ho fatto. Ho messo i miei documenti, compresa la carta di credito, oggi stavo per entrare nel conto per vedere come era la situazione e il conto era bloccato. In altre parole, ho finito i 400 euro e ho contattato il casinò vulkan Vegas e nessuno risponde alle mie e-mail. Potrebbero aiutarmi???
Grazie
Cara sandrina25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai creato il tuo account a tuo nome, tuttavia, hai fornito i documenti di tuo padre per verificare il tuo account? Potresti per favore chiarire se hai effettuato depositi utilizzando la carta di credito di tuo padre?
Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buon giorno. Ho già mandato un'e-mail alla signorina Kristina per spiegare la situazione. I depositi che ho fatto di 40 euro o 10 euro al giorno sono stati effettuati da ATM. Ma ho spiegato a Vulkan Vegas la mia situazione. Mi sono scusato per l'errore perché anche io non sapevo che non si potesse inviare i documenti di qualcun altro in questo caso di mio padre. Ho chiesto loro per favore di restituirmi i 400 euro che mi servono davvero per aiutare i miei genitori che sono disoccupati e se ho giocato era anche per vincere. Ha detto a Vulkan Vegas che non sarebbe successo di nuovo. Mi hanno sbloccato il conto ma mi hanno lasciato i 400 euro.
Grazie per la risposta e l'e-mail, sandrina25. Mi scuso, ma hai violato gravemente una delle regole principali dei casinò online e non c'è molto altro che potremmo fare. Dovresti sempre creare un account a tuo nome, fornire documenti che sono tuoi e depositare sempre con i tuoi metodi di pagamento.
Capisco che probabilmente hai commesso un errore, ma ciò non significa che i T&C non si applichino a te. Se il casinò decidesse di fare un'eccezione per te, sarebbe solo un gesto di buona volontà e non possiamo costringere il casinò a farlo.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro che potrei fare per te, ma temo di essere costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.
Cara sandrina25,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Buongiorno signorina Cristina. Non ho risposto perché non potevo rispondere. So di aver commesso un grave errore, ma come ho detto sopra non lo sapevo, sono nuovo in questo tipo di giochi. Ho parlato con il Casinò via e-mail e non mi hanno nemmeno dato una possibilità. Quando ho visto una situazione identica alla mia qui nelle denunce e hanno dato una possibilità al giocatore. Ho detto che non succederà più. Possono vedere che ho giocato molto per vedere se riesco a ottenere qualcosa. Ho messo un sacco di soldi. Penso che almeno un'opportunità dovrebbe essermi data. Non dico più che mi danno i 400 euro ma almeno 300 o 250 euro. Una volta ho fatto un errore. Penso che tutti meritino un'opportunità. Grazie di tutto. attendo risposta! Buon giorno
Mi dispiace, sandrina25, il tuo caso è probabilmente un po' diverso a causa di documenti errati. Hai violato gravemente diverse regole principali e, indipendentemente dal fatto che fosse intenzionale o meno, il casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore in situazioni come questa. Se il casinò decidesse di pagare le tue vincite, sarebbe solo un gesto di buona volontà, quindi vorrei chiederti gentilmente di capire che non possiamo costringere il casinò a farlo.
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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