HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Konto und die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes gesperrt.
Vulkan Vegas Casino - Das Konto und die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines angeblichen Bonusverstoßes gesperrt.
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Betrag:
8,000 zł
Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2023-09-07
|
Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 8 Monaten
Übersetzung
The player from Poland had her account blocked. Casino support claims it was due to her violating bonus play rules but failed to provide specifics. The player insists the winnings came from play after losing the bonus. The player delayed bonus rounds which is strictly against the terms and conditions. Therefore, we rejected the complaint.
Das Konto der Spielerin aus Polen wurde gesperrt. Der Casino-Support behauptet, dass dies auf einen Verstoß gegen die Bonusspielregeln zurückzuführen sei, machte jedoch keine näheren Angaben. Der Spieler besteht darauf, dass die Gewinne aus dem Spiel stammten, nachdem er den Bonus verloren hatte. Der Spieler hat Bonusrunden verzögert, was streng gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Daher haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Guten Morgen. Das Casino Vulkan Vegas hat mein Konto mit einer Auszahlung von rund 2000 Euro gesperrt. Als ich den Support kontaktierte, fragte ich, warum ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann. Nach einer Weile schrieb die Dame zurück, dass das Konto wegen des Spielens mit einem Bonus gesperrt wurde und ich bei diesem Spiel gegen die Regeln verstoßen habe. Ich fragte, ob sie mir ein Beispiel zeigen könnte, bei welchem Spiel ich gegen die Regeln verstoßen habe? Die Dame schrieb nach einer Weile zurück, dass sie mir kein Beispiel für einen Regelverstoß zeigen würde und das war’s. Ich habe geschrieben, dass ich das Recht habe zu erfahren, wo ich gegen die Regeln verstoßen habe? kann das Konto des Spielers jederzeit ohne Angabe von Gründen schließen. Ich habe geschrieben, dass der Chat geschlossen wird, wenn ich keine Fragen habe.
Ich habe mein agnezvul@gmail.com-Konto am 21. Juni 2023 verifiziert. Ich habe vorher mit und ohne Bonus gespielt. Am 21. Juni wurde ich bezahlt.
Am 1. September habe ich eine Einzahlung mit Bonus getätigt. Ich konnte den Bonus nicht umsetzen und habe das Geld verloren. Innerhalb weniger Stunden habe ich eine Einzahlung ohne Bonus getätigt und es geschafft, Geld zu gewinnen. Ich konnte es nicht abheben, weil das Casino mein Konto gesperrt hat und behauptet hat, ich würde mit dem Bonus spielen und gegen die Vorschriften verstoßen.
Habe ich so sehr gegen diese Regeln verstoßen? Das Bonusgeld ging verloren, sodass das Casino keine Verluste erlitt. Ich habe das Geld nicht im Spiel mit dem Bonus gewonnen, sondern bei der nächsten Einzahlung, ohne mit dem Bonus zu spielen. Deshalb hat mir das Vulkan Casino mein Geld genommen, weil ich ohne Bonusgeld gespielt habe. Der Bonus hatte nichts mit der nächsten Einzahlung zu tun. Ich bitte in dieser Angelegenheit um Hilfe. Ich bin ein ehrlicher Spieler und weiß nicht einmal, wann ich gegen die Regeln des Bonus hätte verstoßen können, den ich sowieso nicht gehandelt habe. Bitte helfen Sie.
Good morning. Casino Vulkan Vegas blocked my account with a withdrawal of around 2000 euros. When I contacted the support, I asked why I can't log in to my account? After a while, the lady wrote back that the account was blocked because of playing with a bonus and I broke the rules in this game I asked if she could show me an example on which game I broke the rules? The lady wrote back after a while that she would not show me an example of breaking the rules and that's it. I wrote that I have the right to know where I broke the rules? can close the player's account at any time without giving a reason. I wrote that if I have no questions, it closes the chat.
I verified my agnezvul@gmail.com account on June 21, 2023. I played before with and without bonus. On June 21, I got paid.
On September 1, I made a deposit with a bonus. I couldn't turn over the bonus and I lost the money. In a few hours I made a deposit without a bonus and I managed to win money. I couldn't withdraw it because the casino blocked my account, claiming that I was playing with the bonus and breaking the regulations .
Have I violated these rules that much? The bonus money was lost so the casino did not suffer losses. I won the money not in the game with the bonus but on the next deposit without playing with the bonus. That's why Vulkan casino took my money for playing without bonus money.. Game the bonus had nothing to do with the next deposit. I am asking for help in this matter. I am an honest player and I don't even know when I could have broken the rules of the bonus that I did not trade anyway. Please help.
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, mit welcher Art von Bonus Sie gespielt haben? Bitte senden Sie mir den Link oder den Namen des Bonus.
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben Null war, als Sie sich für eine weitere Einzahlung entschieden haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear agnezvul,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify what kind of bonus did you play with? Please send me the link or the name of the bonus.
Can you please confirm if your balance was zero when you decided to make another deposit?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
„Es ist strengstens verboten, Spielrunden, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, durch deren Verschiebung zu missbrauchen, während man mit Bonusgeld spielt. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des Guthabens des Spielers."
Der Spieler verschob die Bonusrunden im Spiel „Big Bounty Bill BoomBoom", indem er mit einem Bonusguthaben spielte, und sammelte anschließend die Belohnung für das Echtgeldguthaben ein.
Die Entsperrung des Kontos ist möglich, nachdem der Spieler alle Gewinne zurückgegeben hat (ca. 3.000 Euro).
Grüße
Hello Veronika
According to T&Cs:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
The player was postponing the bonus rounds in the game "Big Bounty Bill BoomBoom" by playing with a bonus balance, and afterward was collecting the reward to the real money balance.
The unblocking of the account is available after returning of all the winnings by the player (around 3k eur)
Hallo an den Herrn vom Guru CASINO und den Herrn vom Vulkan Casino. Soweit ich mich erinnere, handelte es sich um einen Code für 200 % der Anzahlung. Ich habe den Code von einer Facebook-Gruppe erhalten. Es wurde geschrieben, dass der CODE gültig sei. Ich habe versucht, den BONUS einzulösen, aber es hat nicht funktioniert. Ich war sehr wütend. weil ich eine große Anzahlung verloren habe. Ich habe lange überlegt, ob ich noch einmal spielen soll, weil ich kein Glück hatte. Ich habe eine Einzahlung mit echtem Geld getätigt, da ich keinen anderen Bonuscode kannte. Ich erinnere mich, dass es mir mit etwas Glück gelang, ein paar Wetten zu gewinnen, weil sich das Schicksal für einen Moment umgedreht hatte. Im Spiel mit Bonus und echtem Guthaben habe ich das ganze Geld verloren, ich kann den Wettverlauf nicht anzeigen, weil ich keinen Zugriff auf das Konto habe, ich bin kein Spieler und ich verstehe die Worte nicht VOM MANN VOM VULKLAN CASINO: BONUSRUNDEN AUSSETZEN, UM GELD ZU VERDIENEN ::;ist so etwas möglich? Ich habe noch nie in meinem Leben von so etwas gehört. In meiner Facebook-Gruppe prahlen alle mit dem Bonuseinsatz. Ich habe wirklich keine Ahnung, was so ein Spiel zusammenhängt.
Zu Beginn wies die Dame vom Vulkan-Support im Chat darauf hin, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe, indem ich mit Einsätzen über 5 Euro gespielt und diese mit Bonusgeldern verdoppelt habe, die Dame vom Support betonte mit den Worten: „Darum sind meine Konten." mit einem Restbetrag werden weggenommen" UND HIER SAGT DER MANN AUS VULKAN DAS NOCH FÜR SPIELE. BONUS.
Bitte schauen Sie sich den Screenshot an. Als ich nach Beweisen fragte, schrieb die Dame, dass ich keinen Beweis für einen Verstoß gegen die Regeln vorlegen würde, UND SIE SCHRIFT, DASS VULKAN GEMÄSS DEN VORSCHRIFTEN JEDERZEIT DAS KONTO DES SPIELERS SCHLIESSEN KANN. Nehmen Sie den Restbetrag ohne die Möglichkeit eines Nachweises ab, sehen Sie sich bitte den Screenshot an.
UND JETZT ÄNDERT DER MANN VON VULKAN CASINO DEN EINWAND, INDEM ER EINIGE EINZAHLUNG VON BONUSRUNDEN BESCHREIBT? Ich weiß nicht viel über die Bonusregeln, aber ich möchte die Gelegenheit nutzen und fragen: Gibt es eine andere Möglichkeit, die Bonusregeln zu brechen? Bisher habe ich zwei Möglichkeiten kennengelernt ... mit Bonusgeldern zu spielen. j 5 Euro und einige Spielrunden beiseite gelegt,,,UND DER MANN VOM CASINO MÖCHTE, DASS ICH 3.000 EURO ZURÜCKGEBE? WAS IST DIE STRAFE? Ich habe eine Einzahlung von etwa 900 Euro verloren ... Vulkan Casino hat meine Einzahlung genommen Guthaben mit Auszahlung von ca. 2.000 Euro und sie wollen noch die nächsten 3.000 Euro????Ich glaube, ich werde einen Herzinfarkt bekommen, wenn ich das alles lese..Wenn ich gewusst hätte, dass ich im Vulkan CASINO solche Probleme haben würde, weil des Gewinns. Ich hätte nie eine Einzahlung getätigt. Als ich das Vulkan-Sortiment sah, dachte ich mir: Was für ein schönes Casino? ??Und jetzt stellt sich heraus, dass es nicht so cool ist. Meine Facebook-Gruppe hat etwa 20.000 Leute. Die Hälfte von ihnen ist von dieser Einstellung des Vulkan Casinos sehr überrascht. Ich kann ihnen nicht einmal genau erklären, warum ich gegen die Regeln verstoßen habe, weil es mir nicht in den Sinn gekommen ist. Bei so vielen meiner Wörter und Übersetzungen bitte ich um Hilfe, weil ich immer noch nicht glaube, dass das alles passiert ist.
1 BILDSCHIRM BILDSCHIRM, AUF DEM DIE DAME ÜBER DIE ÜBERSCHREITUNG DES EINSATZES VON 5 EURO AUF DEN BONUS-SPIN SCHREIBT UND ZITÄTET: „Wir werden Ihr Konto mit dem Restbetrag für diesen Verstoß gegen die Vorschriften belasten."
Hello to the gentleman from the Guru CASINO and the gentleman from the Vulkan Casino. From what I remember, it was a code for 200% of the deposit. I received the code from a Facebook group. It was written that the CODE was valid. I tried to redeem the BONUS but it didn't work. I was very angry. because I lost a big deposit. I was thinking for a long time whether I should play again because I had no luck. I made a deposit for real money because I didn't know any other bonus code. I REMEMBER THAT WITH A BIT OF LUCK I MANAGED TO WIN A COUPLE OF BETS BECAUSE THE FATE WAS REVERSED FOR A MOMENT. In the game with a bonus and with the real balance I lost all the money, I can't show the betting history because I don't have access to the account, I'M NOT A GAMBLER AND I DON'T UNDERSTAND THE WORDS OF THE MAN FROM VULKLAN CASINO: SET OFF BONUS ROUNDS IN ORDER TO MAKE MONEY ::;is such a thing possible? Never in my life I haven't heard of such a thing, In my faceebok group, everyone brags about the bonus wagering, I really have no idea how a game like this is related'
At the beginning, the lady from the Vulkan support pointed out in the chat that I had broken the regulations by playing with bets above 5 euros and doubling them with bonus funds, the lady from the support emphasized the words that "this is why my accounts with a balance are taken away" AND HERE THE MAN FROM VULKAN STILL SAYS THAT FOR GAMES. BONUS.
Please look at the screenshot. When I asked for proof, the lady wrote that I would not show proof of breaking the regulations AND SHE WROTE THAT IN ACCORDANCE WITH THE REGULATIONS, VULKAN MAY CLOSE THE PLAYER'S ACCOUNT AT ANY TIME. TAKE THE BALANCE WITHOUT THE POSSIBILITY OF PROVIDING PROOF, PLEASE SEE THE SCREEN SHOT.
AND NOW THE MAN FROM VULKAN CASINO CHANGES THE OBJECTION BY DESCRIBING SOME DEPOSITION OF BONUS ROUNDS? I don't know much about the bonus regulations, but I'd like to take this opportunity to ask: Is there any other way to break the bonus rules? So far, I've learned two ways... playing with bonus funds. j 5 euros and putting aside some rounds of the game,,,AND THE MAN FROM THE CASINO WANTS ME TO GIVE BACK 3,000 EURO???WHAT IS THIS PENALTY?I lost a deposit of about 900 euros... Vulkan casino took my balance with withdrawal of about 2,000 euros and they still want the next 3,000 euros????I THINK I'M GOING TO HAVE A HEART ATTACK READING ALL THIS..If I had known that I would have such problems at the Vulkan CASINO because of the winnings.I would never have made a deposit.When I saw the Vulkan range.I thought to myself, what a nice casino? ??And now it turns out that it's not so cool. My Facebook group has about 20,000 people. Half of them are very surprised by this attitude of the Vulkan casino. I can't even explain to them exactly how I broke the rules because it didn't occur to me. So many of my words and translations, I am asking for help because I still do not believe that all this happened.
1 SCREEN SCREEN WHERE THE LADY WRITES ABOUT EXCEEDING THE BET OF 5 EURO ON THE BONUS SPIN AND QUOTES "WE WILL TAKE YOUR ACCOUNT WITH THE BALANCE FOR THIS BREAKING OF THE REGULATIONS
Witam pana z KASYNA Guru oraz Pana z Kasyna Vulkan.z tego co pamietam to byl to kod na 200% od depozytu.Kod otrzymalam z grupy na Facebook.Bylo napisane ze KOD jest aktualny.Probowalam obrocic BONUS ale nie udalo sie.Bylam bardzo zla bo przegralam duzy depozyt.Myslalam dluzszy czas czy jeszce zagrac bo nie mialam sczecia.Zrobilam depozyt za real pieniadze bo nie znalam innego kodu bonusowego.PAMIETAM ZE Z ODROBINA SZCZESCIA UDALO MI SIE WYGRAC PARE ZAKLADOW BO LOS NA CHWILE SIE ODWROCIL.W grze Z bonusem i realnym saldem przegralam wszystkie pieniadze,Nie moge pokazac histori zakladow bo nie mam dostepu do konta,NIE JESTEM HAZARDZISTKA I NIE ROZUMIEM SLOW PANA Z KASYNA VULKLAN :ODKLADANIE RUND BONUSOWYCH W CELU ZROBIENIA PIENIEDZY ::;to takie cos jest mozliwe?Nigdy w zyciu nie slyszalam o takim czyms,W mojej grupe na faceebok kazdy chwali sie obrotem bonusu,Naprawde nie mam pojecia jak taka gra jest powiazana'
Na poczatku pani z suportu Vulkan zaznaczyla na czacie ze zlamalam regulamin grajac zakladami pozwyzej 5 euro i podwajajac je srodkami bonusowymi, Pani z suportu podkresla slowa ze "wlasnie za to zostaje mi zabrane kontom z saldem "A TUTAJ PAN Z VULKANA JEDNAK TWIERDZI ZE ZA GRY BONUSOWE.
Prosze spojrzec na zrzut ekranu.Gdy poprosilam o dowod Pani napisala ze nie pokaze dowodu zlamania regulaminu'I NAPISALA ZE ZGODNIE Z REGULAMINEM VULKAN MOZE W KAZDEJ CHWILI ZAMKNAC KONTO GRACZA .ZABRAC SALDO BEZ MOZLIWOSCI PRZEDSTAWIENIA DOWODU, PROSZE ZOBACZYC ZRZUT EKRANU.
A TERAZ PAN Z KASYNA VULKAN ZMIENIA ZARZUT OPISUJAC JAKIES ODKLADANIE RUND BONUSOWYCH?Nie znam sie dokladnie na regulaminie bonusowym,KOZYSTAJAC Z OKAZJI MAM PYTANIE ?CZY MOZNA JESZCzE W JAKIS SPOSOB ZLAMAC REGULAMIN BONUSOWY?Narazie poznalam dwa sposoby ...granie srodkami bonusowymi pozyzej 5 euro oraz odkladanie jakis rund gry,,,I JESZCE PAN Z KASYNA CHCE ABYM ODDALA 3 TYS EURO???CO TO ZA KARA?Przegralam depozyt okolo 900 euro ...kasyno Vulkan zabralo mi saldo z wyplata okolo 2 tysiace euro i jeszcze chca nastepnych 3 tysiace euro????CHYBA ZARAZ ZAWALU SERCA DOSTANE CZYTAJAC TO WSZYSTKO..Gdy bym wiedziala ze z powodu wygranej czekaja mnie takie problemy w KASYNIE Vulkan.Nigdy nie zrobilam bym depozytu.Gdy zobaczylam range Vulkana .Mysle sobie ale fajne kasyno ???A teraz okazuje sie ze nie takie fajne.Moja grupa na faccebok ma okolo 20 tys osob.Polowa z nich jest bardzo zdziwiona taka postawa kasyna Vulkan.Nawet nie potrafie im dokladnie wyjasnic jak zlamalam regulamin bo nie przyszlo mi to na mysl. ,TYLE MOICH SLOW i TLUMACZEN,PROSZE O POMOC BO DALEJ NIE WIERZE ZE TO WSZYSTKO SIE STALO.
1 ZRZUT W EKRANU GDZIE PANI PISZE O PRZEKROCZENIU STAWKI 5 EURO NA OBROCIE BONUSU I CYTUJE"..WLASNIE ZA TO ZLAMANIE REGULAMINU ZABIERAMY PANI KONTO Z SALDEM
Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
12.Der maximal zulässige Einsatz beim Spielen mit Bonusgeld beträgt 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK pro Runde (inkl. Verdoppelung (Risikospiel)), bis Ihre Wettanforderungen erfüllt sind. Der Kauf der „Kauffunktion" im Spiel zählt als Spin. Ein Verstoß gegen diese Regel zu irgendeinem Zeitpunkt des Spiels, unabhängig vom Spielausgang, führt zur Löschung aller Spielerguthaben (Echtguthaben und Bonusguthaben) und/oder zur Kontoschließung. Die Entscheidung liegt vollständig im Ermessen der VulkanVegas-Administration.
18. Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispielen oder Bonusspielen, während Sie mit Bonusgeld spielen. Eventuell verschobene Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des Guthabens des Spielers.
Unsere Haltung gegenüber Höchsteinsätzen wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Dear agezvul,
I checked the bonus T&Cs and this is what I found:
12.The maximum bet allowed when playing with bonus money is 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN, 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed. The in-game "buy-feature" purchasing counts as a spin. Violation of this rule at any stage of the gameplay regardless of the game outcome will lead to cancellation of all player’s balances (real and bonus balances) and/ or to account closure. The decision is made entirely at the discretion of VulkanVegas administration.
18.It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance.
Our position towards max bets is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Ich verstehe diese Vorschriften. Beim Spielen in einem Casino mit Bonus sollte die Software oder das System automatisch Spiele mit einem höheren Einsatz sperren. Beim Spielen bin ich auf einen solchen Fall gestoßen. Ich habe in Vulkan Vegas gespielt. Ich habe unwissentlich den Einsatz über 5 Euro eingeschaltet, das Spiel wurde aber sofort gesperrt. Ich habe die Information vom Support live erhalten. Da die VULKAN Vegas Software dies nicht zulässt. Als ich hier eine Hilfeanfrage schrieb, schrieb das Casino, dass ich den Bonus im Big Bounty Bill BoomBoom-Spiel verwendet und die Bonusrunden gespart habe. Ich habe keine Ahnung, ob ich dieses Spiel tatsächlich gespielt habe. Ich kenne auch keine Regeln für die Einzahlung von Runden, ich habe die Regeln nicht bewusst gebrochen, um den Bonus abzuheben, oder durch Betrug. Ich bin ein Anfänger und ehrlicher Spieler. Ich kann die Runden des Spiels nicht anzeigen, da mein Konto gesperrt wurde. Grüße
I understand these regulations. When playing in a casino with a bonus, the software or system should automatically block games with a higher stake. While playing, I encountered such a case. I was playing in Vulkan Vegas. I unknowingly turned on the stake above 5 euros, but the game was immediately blocked. I received the information from support live .Since the VULKAN Vegas software does not allow this. When I wrote a request for help here, the Casino wrote that I used the bonus in the Big Bounty Bill BoomBoom game and saved up the bonus rounds, I have no idea if I actually played this game. I also don't know rules for depositing rounds, I have not broken the rules consciously in order to withdraw the bonus or by fraud. I am a beginner and honest player. I cannot show the rounds from the game because my account has been blocked, Regards
Rozumiem ten regulamin.Grajac w kasynie z bonusem .Oprogramowanie lub system powinien automatycznie blokowac gry na wyzszej stawce.Sama grajac spotkalam taki przypadek.Gralam w vulkan vegas .Nie swiadomie wlaczylam stawke pozyzej 5 euro ale odrazu gra zostala zablokowana.Informacjie dostalam od suport live.Skoro oprogramowanie VULKAN Vegas nie pozwala na to.Gdy napisalam tutaj prosbe o pomoc,To Kasyno napisalo ze kozystalam z bonusu w grze Big Bounty Bill BoomBoom i odkladalam rundy bonusowe,,,nie mam pojecia czy akurat gralam w ta gre.Nie znam tez zasady odkladania rund,Nie zlamalam regulaminu swiadomie w celu odbrotu bonusu czy tez oszustwie.Jestem poczatkujacym graczem i uczciwym.Nie moge pokazac rund z gry bo,Moje konto zostalo zablokowane,Pozdrawiam
Wir können bestätigen, dass der Spieler mit einem Bonus nicht mehr als 5 Euro gesetzt hat , da dies technisch unmöglich ist.
Der Grund für die Sperrung des Kontos wurde oben genannt:
„Es ist strengstens verboten, Spielrunden, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, durch deren Verschiebung zu missbrauchen, während man mit Bonusgeld spielt. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Einziehung des Guthabens des Spielers."
Der Spieler verschob die Bonusrunden im Spiel „Big Bounty Bill BoomBoom", indem er mit einem Bonusguthaben spielte, und sammelte anschließend die Belohnung für das Echtgeldguthaben ein.
Die Entsperrung des Kontos ist möglich, nachdem der Spieler alle Gewinne zurückgegeben hat (ca. 3.000 Euro).
Mit freundlichen Grüße
Hello,
We can confirm, the player did not bet over 5 eur with a bonus, since it is technically impossible.
The reason for blocking the account was mentioned above:
"It is strictly forbidden to abuse any game rounds by their postponement, including free spins or bonus games while playing with bonus money. Any postponed games, bonuses and/or free games lead to the cancellation of winnings and confiscation of the player’s balance."
The player was postponing the bonus rounds in the game "Big Bounty Bill BoomBoom" by playing with a bonus balance, and afterward was collecting the reward to the real money balance.
The unblocking of the account is available after returning of all the winnings by the player (around 3k eur)
HALLO, LIEBER VULKAN, ALS ICH SICH NICHT IN DAS KONTO EINLOGGEN KONNTE. Ich habe der Unterstützung geschrieben und einen Auszug aus den Vorschriften und einen spezifischen Absatz bezüglich der Überschreitung des Satzes erhalten, Frau. INGA SCHRIFT, DASS MEIN KONTO AUS DEM GRUND GESPERRT WURDE. LIEBER VULKAN, DU hast geschrieben, dass ich in dem oben geschriebenen Spiel Bonusrunden gepostet habe. Da der maximale Einsatz 5 EUR beträgt und der niedrigste wahrscheinlich 0,20 EUR beträgt, ist es dann möglich, bei so niedrigen Einsätzen 3.000 EUR in einem Spiel zu gewinnen? WIE WÄRE ES MÖGLICH? ALLE SPIELER HABEN DEN BONUS NICHT GESEHEN, SIE VERSCHIEBEN DIESE RUNDEN EINFACH, WIE SIE OBEN SCHREIBEN. SIE KÖNNEN GEWINNEN, WENN SIE DIE SLOTS GUT KENNEN UND VIEL GLÜCK HABEN, UND WIR WISSEN VIEL MEHR, DASS WIR SPIELER IN SO EINER SITUATION MIT DEM CASINO KEINE CHANCE HABEN, ETWAS ZU TUN, WEIL DAS CASINO IMMER RECHT. VULKANIE KÜMMERT SICH UM MEIN KONTO, ABER ICH KANN NICHT zugeben, dass ich etwas nicht getan habe, schon gar nicht bewusst. Ich fühle mich nicht schuldig. Ich schlage vor, mein Konto und 50 % meiner Zahlung zurückzuzahlen. Das ist alles, was ich tun kann. stimme zu und vergiss die Sache, GRÜSSE
HELLO, DEAR VULKAN, WHEN I COULDN'T LOG IN TO THE ACCOUNT. I WROTE TO SUPPORT AND RECEIVED A FRAGMENT OF THE REGULATIONS AND A SPECIFIC PARAGRAPH ABOUT EXCEEDING THE RATE, MRS. INGA WROTE THAT THAT'S WHY MY ACCOUNT WAS BLOCKED. DEAR VULKAN, YOU WROTE THAT I POSTED BONUS ROUNDS IN THE ABOVE-WRITTEN GAME. SINCE THE MAX BET IS EUR 5 AND THE LOWEST IS PROBABLY EUR 0.20, is it possible to win EUR 3,000 in one game at such low stakes? HOW WOULD IT BE POSSIBLE? ALL THE PLAYERS DID NOT SPOT THE BONUS, THEY JUST POSTPONE THESE ROUNDS AS YOU WROTE ABOVE. YOU CAN WIN IF YOU KNOW THE SLOTS WELL AND HAVE A LOT OF LUCK AND WE KNOW MUCH MORE THAT IN SUCH A SITUATION WITH THE CASINO, WE PLAYERS HAVE NO CHANCE TO DO ANYTHING DO,, BECAUSE THE CASINO IS ALWAYS RIGHT. VULKANIE CARE ABOUT MY ACCOUNT BUT I CAN'T fess up to something I didn't do, especially not consciously. I don't feel guilty. I suggest returning my account and 50% of my payment. That's all I can do. agree and forget about the matter, GREETINGS
WITAM,DROGI VULKANIE GDY TYLKO NIE MOGLAM SIE ZALOGOWAC DO KONTA .NAPISALAM DO SUPORTU I OTRZYMALAM FRAGMENT REGULAMINU A WYSZCZEGOLNIONYM PARAGRAFEM O PRZEKROCZENIU STAWKI,PANI INGA NAPISALA ZE WLASNIE ZA TO MAM ZABLOKOWANE KONTO. DROGI VULKANIE NAPISALES ZE ODKLADALAM RUNDY BONUSOWE W WYZEJ NAPISANEJ GRZE.SKORO MAX ZAKLAD JEST 5 EURO A NAJNIZSZY CHYBA 0,20 euro .czy to jest mozliwe aby na tak niskich stawkach wygrac w jednej grze 3 000 euro??.JAK BY TO BYLO MOZLIWE TO WSZYSCY GRACZE NIE ROBILI OBROTU BONUSU TYLKO ,,,,ODKLADALI TE RUNDY JAK NAPISALES WYZEJ.MOZNA WYGRAJ JEZELI DOBRZE ZNA SIE SLOTA I DUZO SZCZECIA I O WIELE WIEKLSZE WIADOMO ZE W TAKIEJ SYTUACJI Z KASYNEM ;MY GRACZE NIE MAMY SZANS ABY COKOLWIEK ZROBIC,,BO ZAWSZE KASYNO MA RACJIE.VULKANIE ZALEZY MI NA MOIM KONCIE ALE NIE MOGE PRZYZNAC SIE DO CZEGOS ,CO NIE ZROBILAM,A TYM BARDZIEJ NAWET NIE SWIADOMIE.CZUJE SIE NIE WINNA .PROPONUJE ZWROT KONTA I 50% ZMOJEJ WYPLATY,Na tyle moge sie ewentualnie zgodzic i zapomniec o sprawie,POZDRAWIAM
Bitte entschuldigen Sie den vom Betreiber falsch angegebenen Punkt der AGB, da dieser mit der EN-Version der AGB verwechselt wurde. Der korrekte Grund für die Sperrung wurde oben angegeben.
Apologies for the wrong point of T&Cs specified by the operator, since it was mixed up with the EN version of terms. The correct reason for blocking was specified above.
LIEBER VULKAN, IN SOLCHER SACHE DANN KANN MAN SICH NICHT irreN. Ich denke, wenn ich die Wetthistorie darlegen und beweisen könnte, dass ich die Bonusrunden nicht verpasst und ehrlich gewonnen habe, würde auf Ihrer Seite etwas anders erscheinen, deshalb kenne ich nichts von Casinos und kann auch nichts dagegen tun DU. Ich schlage noch einmal vor: „Ich fühle mich nicht schuldig und erwarte, dass sie mir mein Konto und 50 % meines Gehalts zurückgibt." GRÜSSE
DEAR VULKAN, YOU CAN'T MISTAKE IN SUCH A MATTER. I THINK THAT IF I COULD PRESENT THE BETTING HISTORY AND PROVE THAT I DIDN'T MISS THE BONUS ROUNDS AND WON HONESTLY, SOMETHING DIFFERENTLY WOULD APPEAR ON YOUR SIDE, THAT'S WHY I DON'T KNOW ANYTHING CASINOS AND I CAN'T DO ANYTHING TO YOU. I PROPOSE AGAIN: "I don't feel guilty and I expect her to give me back my account and 50% of my salary." REGARDS
DROGI VULKANIE.NIE MOZNA SIE POMYLIC W TAKIEJ SPRAWIE.MYSLE ZE JAK BYM MOGLA PRZEDSTAWIC HISTORIE ZAKLADOW I UDOWODNIC ZE NIE PRZESOWALAM RUND Z BONUSOWYCH,A POIENIADZE WYGRALAM UCZCIWIE,ZAPEWNIE COS INNEGO POJAWILO BY SIE Z WASZEJ STRONY,DLATEGO JA NIE ZNAM SIE NA KASYNACH I NIC WAM NIE MOGE ZROBIC.JESZCZE RAZ PROPONUJE ?Nie czuje sie winna i oczekuje oddanie mi konta oraz 50% MOJEJ WYPLATY? POZDRAWIAM
Es tut mir leid, aber die Verzögerung von Bonusrunden verstößt strikt gegen die Bonusbedingungen und wir halten es für einen triftigen Grund, die Gewinne eines Spielers zu beschlagnahmen. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Dear agnezvul,
I apologize but delaying bonus rounds is strictly against bonus terms and conditions and we consider it a valid reason to confiscate a player's winnings. Due to this reason, your complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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