Il giocatore polacco ha avuto il suo account bloccato. L'assistenza del casinò afferma che ciò è dovuto alla violazione delle regole del gioco bonus, ma non è riuscita a fornire i dettagli. Il giocatore insiste che le vincite provengano dal gioco dopo aver perso il bonus. Il giocatore ha ritardato i round bonus, il che è strettamente contrario ai termini e alle condizioni. Pertanto abbiamo respinto la denuncia.
Buongiorno. Casino Vulkan Vegas ha bloccato il mio conto con un prelievo di circa 2000 euro. Quando ho contattato il supporto, ho chiesto perché non riesco ad accedere al mio account? Dopo un po' la signora mi ha risposto che il conto era bloccato perché giocavo con un bonus e io ho infranto le regole di questo gioco. Le ho chiesto se poteva mostrarmi un esempio su quale gioco ho infranto le regole? La signora dopo un po' mi ha risposto che non mi avrebbe mostrato un esempio di violazione delle regole e basta. Ho scritto che ho il diritto di sapere dove ho infranto le regole? può chiudere il conto del giocatore in qualsiasi momento senza fornire una motivazione. Ho scritto che se non ho domande chiude la chat.
Ho verificato il mio account agnezvul@gmail.com il 21 giugno 2023. Ho già giocato con e senza bonus. Il 21 giugno sono stato pagato.
Il 1 settembre ho effettuato un deposito con un bonus. Non ho potuto restituire il bonus e ho perso i soldi. In poche ore ho effettuato un deposito senza bonus e sono riuscito a vincere soldi. Non ho potuto ritirarlo perché il casinò ha bloccato il mio conto, sostenendo che stavo giocando con il bonus e infrangendo il regolamento.
Ho violato così tanto queste regole? Il denaro bonus è stato perso, quindi il casinò non ha subito perdite. Ho vinto i soldi non nel gioco con il bonus ma sul deposito successivo senza giocare con il bonus. Ecco perché il casinò Vulkan ha preso i miei soldi per aver giocato senza soldi bonus.. Nel gioco il bonus non aveva nulla a che fare con il deposito successivo. Chiedo aiuto in questa faccenda. Sono un giocatore onesto e non so nemmeno quando avrei potuto infrangere le regole del bonus che comunque non ho scambiato. Per favore aiuto.
Caro agnezvul,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti specificare con che tipo di bonus hai giocato? Per favore mandami il link o il nome del bonus.
Puoi confermare se il tuo saldo era pari a zero quando hai deciso di effettuare un altro deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao Veronika
Secondo i Termini e Condizioni:
"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e/o giochi gratuiti posticipati comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."
Il giocatore stava posticipando i round bonus nel gioco "Big Bounty Bill BoomBoom" giocando con un saldo bonus, e successivamente riscuoteva la ricompensa sul saldo in denaro reale.
Lo sblocco del conto è possibile dopo la restituzione di tutta la vincita da parte del giocatore (circa 3k eur)
Saluti
Ciao al signore del Guru CASINO e al signore del Vulkan Casino. Da quello che ricordo, era un codice per il 200% del deposito. Ho ricevuto il codice da un gruppo Facebook. Era scritto che il CODICE era valido. Ho provato a riscattare il BONUS ma non ha funzionato. Ero molto arrabbiato. perché ho perso un grosso deposito. Ho pensato a lungo se giocare di nuovo perché non ho avuto fortuna. Ho effettuato un deposito con soldi veri perché non conoscevo nessun altro codice bonus. RICORDO CHE CON UN PO' DI FORTUNA SONO RIUSCITO A VINCERE UN PAIO DI SCOMMESSE PERCHÉ PER UN ATTIMO IL DESTINO È STATO INVERSO. Nel gioco con bonus e con saldo reale ho perso tutti i soldi, non posso mostrare lo storico delle scommesse perché non ho accesso al conto, NON SONO UN GIOCATORE E NON CAPISCO LE PAROLE DELL'UOMO DEL CASINÒ VULKLAN: INIZIA GIRI BONUS PER GUADAGNARE SOLDI ::;è possibile una cosa del genere? Non ho mai sentito parlare di una cosa del genere in vita mia, nel mio gruppo faceebok tutti si vantano dei bonus di scommessa, non ho davvero idea di come sia collegato un gioco come questo'
All'inizio la signora dell'assistenza Vulkan mi ha fatto notare in chat che avevo infranto il regolamento giocando con scommesse superiori a 5 euro e raddoppiandole con fondi bonus, la signora dell'assistenza ha sottolineato le parole che "questo è il motivo per cui i miei conti con un equilibrio vengono portati via" ED QUI L'UOMO DI VULKAN DICE ANCORA QUESTO PER I GIOCHI. BONUS.
Si prega di guardare lo screenshot. Quando ho chiesto delle prove, la signora ha scritto che non avrei mostrato prove di violazione del regolamento E HA SCRIVTO CHE IN CONFORMITÀ AL REGOLAMENTO, VULKAN PUÒ CHIUDERE L'ACCOUNT DEL GIOCATORE IN QUALSIASI MOMENTO. PRENDERE IL SALDO SENZA POSSIBILITÀ DI FORNIRE PROVA, SI PREGA DI GUARDARE LO SCHERMO.ED ORA L'UOMO DI VULKAN CASINO CAMBIA L'OBIEZIONE DESCRENDO QUALCHE DEPOSIZIONE DI GIRI BONUS? Non so molto sui regolamenti dei bonus, ma vorrei cogliere l'occasione per chiedere: esiste un altro modo per infrangere le regole dei bonus? Finora ho imparato due modi... giocando con i fondi bonus. j 5 euro e mettendo da parte alcuni giri di gioco,,,E L'UOMO DEL CASINÒ VUOLE RESTITUIRE 3.000 EURO???CHE COS'È QUESTA PENALE?Ho perso un deposito di circa 900 euro... Il casinò Vulkan mi ha preso saldo con prelievo di circa 2.000 euro e vogliono ancora i prossimi 3.000 euro????CREO CHE AVRÒ UN INFERNO LEGGENDO TUTTO QUESTO..Se avessi saputo che avrei avuto questi problemi al Vulkan CASINO perchè delle vincite. Non avrei mai effettuato un deposito. Quando ho visto la gamma Vulkan. Ho pensato tra me, che bel casinò? ??E ora si scopre che non è così bello. Il mio gruppo Facebook conta circa 20.000 persone. La metà di loro è molto sorpresa da questo atteggiamento del casinò Vulkan. Non posso nemmeno spiegare loro esattamente come ho infranto le regole perché non mi è venuto in mente. Tante le mie parole e traduzioni, chiedo aiuto perché ancora non credo che tutto questo sia successo.
1 SCHERMO SCHERMO DOVE LA SIGNORA SCRIVE DEL SUPERAMENTO DELLA PUNTATA DI 5 EURO SUL GIRO BONUS E QUOTANDO "PRENDEREMO IL VOSTRO CONTO SUL SALDO PER QUESTA INFRAZIONE DEL REGOLAMENTO
Caro Agezvul,
Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e questo è quello che ho trovato:
12.La scommessa massima consentita quando si gioca con denaro bonus è 5 EUR/USD/CAD/NZD, 350 RUB, 150 UAH/THB, 500 JPY/INR/ARS, 20 PLN/RON/PEN, 3500 CLP, 130 CZK/MXN , 2000 KZT/HUF, 25 BRL/DKK, 20000 COP, 250 PHP, 130000 VND, 50 NOK per giro (incluso il raddoppio (gioco a rischio)) finché i requisiti di scommessa non saranno stati completati. L'acquisto della "funzione di acquisto" nel gioco conta come un giro. La violazione di questa regola in qualsiasi fase del gioco, indipendentemente dal risultato del gioco, porterà alla cancellazione di tutti i saldi dei giocatori (saldi reali e bonus) e/o alla chiusura del conto. La decisione viene presa interamente a discrezione dell'amministrazione di VulkanVegas.
18. È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipandolo, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e/o giochi gratuiti posticipati comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore.
La nostra posizione nei confronti delle scommesse massime è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Capisco queste norme. Quando si gioca in un casinò con un bonus, il software o il sistema dovrebbe bloccare automaticamente i giochi con una puntata più alta. Durante il gioco, mi sono imbattuto in un caso del genere. Stavo giocando a Vulkan Vegas. Ho acceso inconsapevolmente la puntata superiore ai 5 euro, ma il gioco è stato subito bloccato. Ho ricevuto le informazioni dal supporto in tempo reale. Poiché il software VULKAN Vegas non lo consente. Quando ho scritto una richiesta di aiuto qui, il Casinò ha scritto che ho utilizzato il bonus nel gioco Big Bounty Bill BoomBoom e ho risparmiato i giri bonus, non ho idea se ho effettivamente giocato a questo gioco. Inoltre non conosco le regole per depositare i giri, non ho infranto le regole consapevolmente per ritirare il bonus o per frode. Sono un principiante e un giocatore onesto. Non posso mostrare i round del gioco perché il mio account è stato bloccato, saluti
Ciao,
Possiamo confermare che il giocatore non ha scommesso più di 5 euro con un bonus, poiché è tecnicamente impossibile.
Il motivo del blocco dell'account è stato menzionato sopra:
"È severamente vietato abusare di qualsiasi round di gioco posticipando, inclusi giri gratuiti o giochi bonus mentre si gioca con denaro bonus. Eventuali giochi, bonus e/o giochi gratuiti posticipati comportano l'annullamento delle vincite e la confisca del saldo del giocatore."
Il giocatore stava posticipando i round bonus nel gioco "Big Bounty Bill BoomBoom" giocando con un saldo bonus, e successivamente riscuoteva la ricompensa sul saldo in denaro reale.
Lo sblocco del conto è possibile dopo la restituzione di tutta la vincita da parte del giocatore (circa 3k eur)
Cordiali saluti
CIAO CARO VULKAN, QUANDO NON HO RIESCO AD ACCEDERE ALL'ACCOUNT. HO SCRIVTO A SUPPORTO E RICEVO UN FRAMMENTO DEL REGOLAMENTO E UN PARAGRAFO SPECIFICO SUL SUPERAMENTO DELLA TARIFFA, SIGNORA. INGA HA SCRITTO CHE ECCO PERCHÉ IL MIO ACCOUNT È STATO BLOCCATO. CARO VULKAN, HAI SCRITTO CHE HO PUBBLICATO GIOCHI BONUS NEL GIOCO SOPRA SCRIVTO. VISTO CHE LA PUNTATA MASSIMA È DI 5 EUR E LA PIÙ BASSA È PROBABILMENTE 0,20 EUR, è possibile vincere 3.000 EUR in una partita con una puntata così bassa? COME SAREBBE POSSIBILE? TUTTI I GIOCATORI NON HANNO AVVIATO IL BONUS, HANNO SOLO POSTICIPATO QUESTI ROUND COME HAI SCRITTO SOPRA. PUOI VINCERE SE CONOSCI BENE LE SLOT E HAI MOLTA FORTUNA E SAPPIAMO MOLTO DI PIÙ CHE IN UNA SITUAZIONE DEL GENERE CON IL CASINÒ, NOI GIOCATORI NON ABBIAMO POSSIBILITÀ DI FARE QUALSIASI COSA, PERCHÉ IL CASINÒ HA SEMPRE GIUSTO. VULKANIE CURA DEL MIO CONTO MA NON POSSO confessare qualcosa che non ho fatto, soprattutto non consapevolmente. Non mi sento in colpa. Suggerisco di restituire il mio account e il 50% del mio pagamento. Questo è tutto quello che posso fare. d'accordo e dimentica la questione, SALUTI
Caro agnezvul
Ci scusiamo per il punto sbagliato dei termini e condizioni specificato dall'operatore, poiché è stato confuso con la versione EN dei termini. Il motivo corretto del blocco è stato specificato sopra.
Cordiali saluti
CARO VULKAN, NON PUOI SBAGLIARE IN UNA QUESTIONE DEL GENERE. PENSO CHE SE POTESSI PRESENTARE LA CRONOLOGIA DELLE SCOMMESSE E DIMOSTRARE CHE NON HO PERSO I GIRI BONUS E HO VINTO ONESTAMENTE, QUALCOSA DI DIVERSO APPARIREBBE DALLA TUA PARTE, ECCO PERCHÉ NON CONOSCO NULLA DI CASINÒ E NON POSSO FARE NULLA VOI. RIPROPOSTO: "Non mi sento in colpa e pretendo che mi restituisca il conto e il 50% dello stipendio." SALUTI
Caro agnezvul,
Mi scuso, ma ritardare i giri bonus è strettamente contrario ai termini e alle condizioni del bonus e lo consideriamo un motivo valido per confiscare le vincite di un giocatore. Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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