Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Ich habe viele Male in diesem Casino gespielt und hatte nie ein Problem, aber vor ein paar Tagen habe ich festgestellt, dass ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen kann. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass mein Konto wegen Verstoßes gegen die Casino-Regeln für immer gesperrt wurde. Können Sie mir helfen herauszufinden, ob das Casino das Recht hatte, mein Konto zu schließen?

Lieber Morni,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben? Haben Sie Aktionsangebote in Ihrem Konto eingelöst, während es aktiv war? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, welche genaue Regel verletzt wurde?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich glaube, ich habe mein Konto vor mehr als einem Jahr registriert. Ja, ich habe Aktionsangebote eingelöst. Ich habe diese Antwort vom Chat-Support erhalten: "Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regeln dauerhaft gesperrt. Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Guthaben oder . beschränkt Debitkarte und / oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. B. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.) Sollte die Verwaltung von Vulkanvegas einen begründeten Verdacht haben, dass der Kontoinhaber einen Bonusmissbrauch begangen hat wie in den Punkten 10, 14 und 16 dieser Bedingungen angegeben), entweder allein oder als Teil einer Gruppe behält sich Vulkanvegas das Recht vor: - den dem Spieler zugewiesenen Bonus und alle Gewinne aus diesem Bonus zu verfallen; - zu widerrufen, abzulehnen , oder ein Bonusangebot von einem Spieler zurückziehen; - das Echtgeldguthaben des Spielers annullieren; - den Zugang zu Vulkanvegas sperren; - das Konto des Kontoinhabers mit sofortiger Wirkung kündigen". Ich werde Ihnen auch die E-Mail vom Casino weiterleiten

Danke, Morni, für deine Antwort. Basierend auf der oben genannten Anschuldigung "Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und / oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer sind" beschränkt geteilt (z. B. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.)" könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie ein anderes Familienmitglied oder eine Person kennen, die ein Konto in diesem Casino hat?

Nein, ich kenne niemanden, der ein Konto im Casino hat.

Vielen Dank, Morni, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Morni,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Lieber Morni

Können Sie uns bitte den Screenshot Ihres Skrill-Kontos zur Verfügung stellen?

Können Sie bitte sagen, ob jemand Zugriff auf Ihren Computer hat (auch aus der Ferne)?

Können Sie bitte mindestens 3-5 Spiele auflisten, die Sie bei VulkanVegas gespielt haben?

Vielen Dank im Voraus!

Mit freundlichen Grüßen

Lieber Morni , Viliam

Nur zu deiner Information:

Skrill-Screenshot ist veraltet (aber das hat keine Auswirkungen)

Der Spieler hat nie 1429 Uncharted Seas, Bork the Berzerker . gespielt

Leider können wir das Konto des Spielers aufgrund eines Verstoßes gegen die folgende Regel nicht entsperren:

9.Falls wir feststellen, dass der Spieler einen Bonus oder ein anderes Werbeangebot ausschließlich zum Erzielen eines positiven Ergebnisses mit bekannten Methoden nutzt, um diesen Bonus sicher umzusetzen, werden dem Spieler sofort die aktuellen Real- und Bonusguthaben entzogen , und kann auch für den Bonusmissbrauch gesperrt werden.

15.Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, Wohnadresse, Telefonnummer, Kredit- oder Debitkarte und / oder elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke beschränkt, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (zum Beispiel , Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.).

17.Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele, während mit Bonusgeld gespielt wird. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Annullierung von Gewinnen und zur Beschlagnahme des Guthabens des Spielers.

Es wurde von der Betrugsbekämpfungsabteilung entdeckt. dass eine Gruppe von Leuten die Strategie anwendete, die es den Spielern ermöglichte, ständig zu gewinnen.

Würde gerne zusätzliche Informationen zur Strategie mit dem Casino Guru-Team teilen.

Mit freundlichen Grüßen

Liebes Casino Guru-Team,

Es sind völlig falsche Informationen von Vulkan Vegas. Ich habe 1429 Uncharted Seas und Bork the Berzerker gespielt und kann es leicht beweisen, falls das Casino mein Konto entsperrt und ich die Spielhistorie mit Ihnen teilen werde. Natürlich, wenn es nicht gelöscht würde.. wäre es von meiner Seite äußerst seltsam, wenn ich falsche Angaben machen würde.

Liebes Kasino,

Ich warte auf den Beweis, meine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Liebes Vulkan Vegas Casino,

danke für die erklärung und beweis.

Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.