Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne wurden konfisziert.

Mein Konto wurde gesperrt und Gelder aus einem erfundenen Grund abgehoben. Dies ist nicht das erste Problem, das ich mit diesem Casino hatte. Auf dem Konto befanden sich mehr als 1200 Euro. Bitte helfen Sie

Lieber Gracooo_7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Vulkan Vegas Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren? Welchen Grund hat das Casino dafür angegeben?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

Das Konto ist aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonus-AGB dauerhaft gesperrt:

„Es ist strengstens verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele beim Spielen mit Bonusgeld. Jegliche verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Beschlagnahmung des Spielerguthabens."

Grüße

Ich spiele hier seit etwa einem Monat und gestern haben sie mein Konto gesperrt. Ich habe eine E-Mail von ihnen bekommen, dass mein Konto dauerhaft gesperrt wurde und sie mein Geld nehmen. Sie schrieben, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, obwohl ich die ganze Zeit normal gespielt habe. Sie schrieben mir Folgendes: Es ist streng verboten, Spielrunden durch deren Verschiebung zu missbrauchen, einschließlich Freispiele oder Bonusspiele beim Spielen mit Bonusgeld. Alle verschobenen Spiele, Boni und/oder Freispiele führen zur Stornierung der Gewinne und zur Beschlagnahmung des Guthabens des Spielers.

Ich habe mit Hilfe eines Bonus gespielt, den sie in den sozialen Medien zur Verfügung stellen, aber dieser Betrag war bereits umgetauscht und war für die Auszahlung bestimmt, die ich bestellt hatte, die aber nicht durch die Sperre kam

Vielen Dank an beide Parteien für die Antwort.

Lieber Vulkan Vegas

Verstehe ich richtig, dass Gracooo_7 die Umsatzbedingungen des Bonus erfolgreich erfüllt hat, Sie jedoch der Meinung sind, er habe Spielrunden verschoben, um das Angebot zu missbrauchen?

Bitte leiten Sie alle Beweise zu diesen Anschuldigungen an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Lieber Tomas,

Die Erklärungen und unwiderlegbaren Beweise wurden per E-Mail übermittelt.

Mit freundlichen Grüße

Vielen Dank an den Vertreter des Vulkan Vegas Casinos für die bereitgestellten Beweise.

Lieber Gracooo_7,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Wir haben die Beweise geprüft und sind zu dem Schluss gekommen, dass Sie unfaire Praktiken angewendet haben, um Gewinne anzuhäufen. Wir halten daher die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren, für gerechtfertigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen diesmal nicht besser helfen konnten.

Beste grüße

Thomas

Casino.Guru