Das Konto des Spielers aus Chile wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das verbleibende aktive Guthaben wird weiterhin vom Casino gehalten. Casino hat den Nachweis erbracht, dass der Spieler mehrere Konten hat.
Sie haben mir nicht die bezahlt, die ich vor Wochen gewonnen habe, und sie haben auch den Benutzer gesperrt
Liebe Javiera0609,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Ihr Konto bereits registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino erhalten? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Könnten Sie zum Schluss bitte den korrekten strittigen Betrag angeben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe an Slots gespielt, ich habe eine E-Mail gesendet und sie wurde immer noch nicht beantwortet, ich frage seit mehreren Wochen nach dem Geld und es kommt nicht an, ich habe die Überprüfung bereits durchgeführt und sie haben mir auch nicht geantwortet!
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Vor langer Zeit habe ich mich registriert, letzte Woche habe ich Geld eingezahlt und 80.000 US-Dollar in Münzschlitzen verdient, als sie die Auszahlung beantragten, fragten sie mich nach Verifizierungsdaten für meinen Personalausweis und andere Dokumente, die ich ihnen senden würde, und sie sagten mir das in zwei Werktagen hätte ich mein Geld, aber es ist lange her und jetzt kann ich nicht einmal eintreten, weil es mir sagt, dass ein gesperrter Benutzer von meinem iPhone gesendet wurde "
Vielen Dank, Javiera0609, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
PS: Ich habe den umstrittenen Betrag von 80 CLP auf 80.000 CLP korrigiert.
Hallo Javiera0609,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Liebe Javiera0609
Laut AGB:
„5.5. Sie dürfen nur ein einziges Konto (Hauptkonto) auf der Website eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet."
Wir können Ihr zweites Konto (javie**gutierrez213@gmail.com) deutlich sehen, auf dem Sie eingezahlt und ein Willkommensbonuspaket erhalten haben.
Können Sie das bitte kommentieren?
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Und was ist mit meinem Gewinn? Dann ist es für dich, du magst es, Leute abzuzocken!
Ich hatte sowieso keine 2 Konten, wenn ich den Bonus aber nicht die verdienten 80.000 Pesos erhalten habe und die beiden Konten gesperrt sind, brauche ich eine Lösung und das verdiente Geld
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Ich möchte Sie um Beweise bitten, dass dieser Spieler mehrere Konten hat. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.