Il giocatore cileno ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora trattenuto dal casinò. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore ha più account.
The player from Chile had their account blocked without further explanation. The remaining active balance is still held by the casino. Casino provided evidence that player has multiple accounts.
Il giocatore cileno ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il saldo attivo rimanente è ancora trattenuto dal casinò. Il casinò ha fornito la prova che il giocatore ha più account.
Gentile Javiera0609,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Infine, potrebbe consigliare l'importo contestato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Javiera0609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Have you received any successful withdrawals from this casino in the past? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Lastly, could you please advise the correct disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho giocato alle slot, ho inviato una mail e ancora non ha ricevuto risposta, sono diverse settimane che chiedo i soldi e non arrivano, ho già fatto la verifica e non mi hanno nemmeno risposto!
I played in slots, I sent an email and it still has not been answered, I have been asking for the money for several weeks and it does not arrive, I already made the verification and they did not answer me either!
Jugué en tragamonedas, mande un correo y aún no es respondido, llevo varias semanas pidiendo el dinero y no llega, ya realice la verificación y tampoco me responden!
Ulteriori commenti dal giocatore:
"Molto tempo fa mi sono registrato, la scorsa settimana ho depositato denaro e guadagnato $ 80.000 clp in gettoniera, quando hanno richiesto il prelievo mi hanno chiesto i dati di verifica della mia carta d'identità, e altri documenti che avrei inviato loro e mi hanno detto che in due giorni lavorativi avrei i miei soldi ma è passato tanto tempo e ora non riesco nemmeno ad entrare perchè mi dice utente bloccato Inviato dal mio iPhone"
Additional comments from the player:
"A long time ago I registered, last week I deposited money and earned $ 80,000 clp in coin slots, when requesting the withdrawal they asked me for verification data for my identity card, and other documents which I would send them and they told me that in two business days I would have my money but it's been a long time and now I can't even enter because it tells me a blocked user Sent from my iPhone "
Additional comments from the player:
"Hace tiempo atrás me registré, la semana antes pasada deposite dinero y gane $80.000 clp en traga monedas , al pedir el retiro me solicitaron datos de verificación mi cédula de identidad, y otros documentos los cuales los envíe y me dijeron que en dos días hábiles tendría mi dinero pero ya ha pasado mucho tiempo y ahora nisiquiera puedo entrar ya que me dice usuario bloqueado Enviado desde mi iPhone"
Grazie mille, Javiera0609, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
PS: ho corretto l'importo contestato da 80 CLP a 80.000 CLP.
Thank you very much, Javiera0609, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
PS: I have corrected the disputed amount from 80 CLP to 80,000 CLP.
Ciao Javiera0609,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai bloccato l'account del giocatore?
Hello Javiera0609,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Gentile Javiera0609
Secondo i T&C:
"5.5. È possibile aprire un solo account (principale) sul sito Web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato"."
Possiamo vedere chiaramente il tuo secondo account (javie**gutierrez213@gmail.com), dove hai depositato e ricevuto il pacchetto bonus di benvenuto.
Puoi per favore commentare questo?
Grazie in anticipo!
Distinti saluti
Dear Javiera0609
According to T&Cs:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account"."
We can clearly see your second account (javie**gutierrez213@gmail.com), where you deposited and received welcome bonus pack.
Can you please comment on that?
Thank you in advance!
Best regards
Non avevo 2 conti in ogni caso, se ho ricevuto il bonus ma non gli 80mila pesos guadagnati, e i due conti sono bloccati, mi serve una soluzione e i soldi guadagnati
I did not have 2 accounts in any case, if I received the bonus but not the 80 thousand pesos earned, and the two accounts are blocked, I need a solution and the money earned
No tenía 2 cuentas en todo caso, si recibí la bonificación pero no los 80mil pesos ganados, y las dos cuentas están bloqueadas necesito una solución y el dinero ganado
Caro casinò Vulkan Vegas,
Vorrei chiederti prove che questo giocatore abbia più account. La mia email: viliam.v@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
I'd like to ask you for evidence that this player has multiple accounts. My email: viliam.v@casino.guru
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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