Lieber davidchacinski69,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Verwendung eines VPN von den meisten Casinos strengstens verboten ist. Ich überprüfte das CasinoT & Cs und ich fand den Punkt das Casino diese Tatsache ist zu erwähnen:
„12.7. Das Maskieren von IP oder Standort ist nicht zulässig und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne zu stornieren, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolocation-Masking-Technologien erstellt oder verwendet wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server. "
Sind Sie sicher, dass Sie zu keinem Zeitpunkt in diesem Casino ein aktives VPN hatten?
Wenn es andere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear davidchacinski69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that using a VPN is strictly forbidden by most casinos. I checked the casino’s T&Cs and I found the point the casino is mentioning this fact:
„12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
Are you sure you didn't have a VPN active at any point of playing at this casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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