Il giocatore polacco è stato accusato di utilizzare una VPN. Il casinò ha bloccato l'account del giocatore e ha trattenuto un prelievo in sospeso. Il casinò ha deciso di pagare le vincite del giocatore, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Caro davidchacinski69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che l'utilizzo di una VPN è severamente vietato dalla maggior parte dei casinò. Ho controllato del casinòT & C e ho trovato il punto del casinò è ricordare questo fatto:
„12.7. Il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di IP o tecnologie di mascheramento della geolocalizzazione, inclusi ma non limitati a VPN e server proxy. "
Sei sicuro di non avere una VPN attiva in nessun momento del gioco in questo casinò?
Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o pubblicala qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Sono sicuro che non ho usato VPN mentre giocavo al casinò. Deve essere un errore. Ho chiesto loro di ripristinare il mio account. Ristabiliscono e mi danno 500PLN al mio saldo (invece di 77000 PLN che mi sono rimasti nel mio prelievo). Voglio i miei soldi indietro. Non ho alcun account duplicato. Per cosa userei questa VPN? Nessuna ragione.
Caro Davidchacinski69
Se puoi darmi un po' di tempo, indagherò personalmente. Qui a VulkanVegas miriamo davvero a posizionarci come un casinò equo. Quindi, nel caso in cui scoprissi che non è stato fatto alcun danno utilizzando VPN, sono sicuro che ci sarà una risoluzione positiva.
Grazie per la vostra pazienza!
Cordiali saluti,
Alessandro
Caro Davidchacinski69 ,
Sono lieto di informarla che il denaro detratto è stato riaccreditato sul suo conto.
Non ho notato alcuna attività o intenzione proibita durante l'utilizzo di VPN.
Grazie per la collaborazione e per il reclamo.
Buone feste imminenti!
Distinti saluti,
Alessandro
Grazie mille . Mi hai reso la giornata. Pensavo fossi un truffatore, ma no il miglior casinò. Stavo cercando un altro casinò nel frattempo, ma sto sicuramente con te. Grazie ancora. E tanti auguri di Natale.
Ciao a tutti,
Grazie mille ad entrambi per la vostra collaborazione.
Davidchacinski69, possiamo considerare risolto questo problema e chiudere il reclamo, per favore?
Davidchacinski69, ti preghiamo di comprendere che siamo in grado di aiutarti solo con i reclami relativi ai casinò online. Poiché il tuo problema con Vulkan Vegas è stato risolto, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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