Caro davidchacinski69,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che l'utilizzo di una VPN è severamente vietato dalla maggior parte dei casinò. Ho controllato del casinòT & C e ho trovato il punto del casinò è ricordare questo fatto:
„12.7. Il mascheramento dell'IP o della posizione non è consentito e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di IP o tecnologie di mascheramento della geolocalizzazione, inclusi ma non limitati a VPN e server proxy. "
Sei sicuro di non avere una VPN attiva in nessun momento del gioco in questo casinò?
Se c'è qualche altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru o pubblicala qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear davidchacinski69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that using a VPN is strictly forbidden by most casinos. I checked the casino’s T&Cs and I found the point the casino is mentioning this fact:
„12.7. Masking IP or location is not allowed and we reserve the right to close any accounts and void any bets, bonus and winnings if the account was created or used through the use of IP or geolocation masking technologies including but not limited to VPN and Proxy Servers."
Are you sure you didn't have a VPN active at any point of playing at this casino?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or post it here.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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