Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde nach einer Einzahlung geschlossen.

Hallo,

Ich habe mich angemeldet und eine Einzahlung von 400 Euro in dieses Casino getätigt.

Ich wollte gerade einen Slot spielen, als auf einem Bildschirm die Aufforderung angezeigt wurde, meine Profildetails zu vervollständigen. Ohne diese Möglichkeit konnte ich weder spielen noch versuchen, meine Einzahlung abzuheben, noch konnte ich überhaupt irgendetwas auf der Website tun, da der Bildschirm immer wieder angezeigt wurde.

Also habe ich meine Profilinformationen ausgefüllt und wollte meine Telefonnummer bestätigen, als mir mitgeteilt wurde, dass sie bereits verwendet wird.

Bin zum Online-Chat gegangen, um zu sehen, was passiert.

Mir wurde gesagt, dass ich bereits ein Konto habe.

Ich habe noch nie auf dieser Website gespielt oder eingezahlt, es sei denn, ich habe mich vor sehr langer Zeit angemeldet und beschlossen, ihre Dienste nicht zu nutzen, sodass der Registrierungsprozess unvollständig war.

Außerdem verwende ich nur eine E-Mail-Adresse, daher hätte ihr System mich nicht registrieren lassen dürfen.

Um es kurz zu machen: Ein Mitarbeiter vom Support hat meine Daten an die Verwaltung weitergegeben, und sie haben mein Konto geschlossen und mein Geld mit der Begründung eingezogen, dass ich gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Jedes normale Casino würde doppelte Konten schließen und Geld zurückerstatten, insbesondere wenn ich nur wenige Minuten dort verbracht habe, um eine Einzahlung zu tätigen, und die Nutzung ihrer Dienste von vornherein eingeschränkt war.

Sie haben ihre Casino-Richtlinien, aber ich habe das Recht meiner Verbraucher, sich zu beschweren.

Ich will mein Geld zurück.

Halten Sie sich auch von diesem Casino fern. Klare Betrüger....

Liebe Alisedumina,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:

Sie dürfen auf der Website nur ein einziges Konto (Hauptkonto) eröffnen. Jedes andere Konto, das Sie auf der Website eröffnen, wird als „Doppelkonto" betrachtet. Alle Doppelkonten sowie das Hauptkonto können von uns sofort geschlossen werden und:5.5.1.

alle vom Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Transaktionen werden ungültig;

5.5.2.

Alle über das Haupt- und/oder Doppelkonto getätigten Einsätze oder Einzahlungen werden Ihnen nicht zurückerstattet;

5.5.3.

Alle Einzahlungen, Gewinne oder Boni, die Sie während der Zeit, in der das Duplikatkonto aktiv war, gewonnen oder angesammelt haben, verfallen und können von uns zurückgefordert werden. Alle vom Haupt- und/oder Duplikatkonto abgebuchten Beträge werden auf Verlangen an uns zurückgegeben.

Sind andere Ihrer persönlichen Daten in beiden Konten identisch?

Haben Sie mit Ihrer Einzahlung von 400 € Spiele gespielt?

Haben Sie Boni aktiviert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Danke für Ihre Antwort.

Zu den Daten in diesem anderen Konto kann ich nicht antworten, da ich mich nicht erinnern kann, den Registrierungsprozess abgeschlossen zu haben. Ich glaube, da standen nur E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ich habe beschlossen, dass ich zu diesem Zeitpunkt dort nicht spielen möchte und habe mich abgemeldet. Ich bin bis jetzt nie zurückgekommen und habe völlig vergessen, dass ich bereits begonnen habe, mich bei ihnen anzumelden.

Tatsächlich habe ich ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse registriert.

Habe eine Einzahlung getätigt und bin zum Spielen gegangen. Sobald ich auf das Spiel geklickt habe, wurde ein Popup-Fenster angezeigt, in dem ich aufgefordert wurde, Daten über mich selbst einzugeben, da das System mich sonst daran hinderte, auf der Website literarisch tätig zu werden. Auch als ich meine Einzahlung abheben wollte.

Also nein...ich habe meine Einzahlung nie gespielt.

Habe nie eine ihrer Bonusaktionen genutzt.

Danke schön,

Hallo Alisedumina

Wir können bestätigen, dass mindestens drei Ihrer Konten entdeckt wurden. Die Einzahlungen erfolgten mit der Karte 557367******0748

Der Willkommensbonus wurde auf zwei der Konten genutzt.

Da das umstrittene Konto keine Boni erhalten hat, können wir das Konto ohne Strafen entsperren, die übrigen Konten bleiben jedoch dauerhaft gesperrt.

Herzliche Grüße

Danke für Ihre Antwort.

Ich würde mich freuen, wenn ich 400 Euro aus den Einzahlungen zurückbekäme. Konten können geschlossen bleiben, da ich nicht die Absicht habe, in Ihrem Casino zu spielen oder andere Dienste zu nutzen.

Danke schön,

Liebe Alisedumina

Das Konto wurde entsperrt.

Grüße

Liebe Alisedumina,

Das Casino hat beschlossen, Ihr letztes Konto ohne Strafen offen zu halten, was als Geste der Großzügigkeit und des guten Willens gewertet werden kann. Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung möglicherweise nicht möglich ist und Sie möglicherweise aufgefordert werden, Ihr Geld zu setzen. Lassen Sie uns die Angelegenheit mit dem Casino besprechen.

Lieber Vulkan Vegas Casino-Vertreter, wäre es möglich, dem Spieler die Einzahlung zurückzuerstatten?

Liebe Veronika

Der Spieler hat beschlossen, den Betrag auszuspielen.

Derzeit ist der Saldo gleich Null.

Grüße

Lieber Vulkan Vegas Casino-Vertreter,

Danke, dass du es uns hast wissen lassen.

Liebe Alisedumina,

Können wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten, nachdem Sie Ihr Guthaben verspielt haben? Oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?

Sehr geehrte(r) alisedumina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise gelöst wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.