Vulkan Vegas Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver effettuato un deposito.

Ciao,

Mi sono iscritto e ho effettuato un deposito di 400 euro su questo casinò.

Stavo per giocare a una slot quando è apparsa una schermata con la richiesta di finalizzare i dettagli del mio profilo. Senza di ciò non mi era consentito giocare né provare a ritirare il mio deposito, né fare nulla sul sito poiché lo schermo continuava ad apparire.

Quindi sono andato a compilare le informazioni del profilo e volevo confermare il mio numero di telefono quando mi è stato comunicato che era già in uso.

Sono andato alla chat online per vedere cosa sta succedendo.

Mi è stato detto che ho già un conto.

Non ho mai giocato o depositato su questo sito, a meno che non mi sia iscritto molto tempo fa e abbia deciso di non utilizzare i loro servizi, quindi il processo di registrazione era incompleto.

Inoltre utilizzo un solo indirizzo e-mail, quindi il loro sistema non avrebbe dovuto consentirmi la registrazione.

Per farla breve, un agente dell'assistenza ha passato i miei dati all'amministrazione e loro hanno chiuso il mio conto e preso i miei soldi affermando che avevo violato i loro termini e condizioni.

Qualsiasi casinò normale chiuderebbe l'account duplicato e rimborserebbe i soldi, specialmente quando trascorrevo lì pochi minuti solo per effettuare un deposito e in primo luogo mi era stato limitato l'uso dei loro servizi.

Hanno ottenuto la loro politica sui casinò, ma ho ottenuto i miei diritti di consumatore di lamentarsi.

Voglio i miei soldi indietro.

Stai lontano anche da questo casinò. Truffatori evidentemente....

Cara Alisedumina,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Ho controllato iTermini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato:

È possibile aprire un solo account (principale) sul sito web. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web sarà considerato un "account duplicato". Tutti i conti duplicati nonché il conto principale possono essere immediatamente chiusi da noi e:5.5.1.

tutte le transazioni effettuate dal Conto Principale e/o Duplicato saranno annullate;

5.5.2.

tutte le puntate o i depositi effettuati utilizzando il Conto Principale e/o Duplicato non ti verranno restituiti;

5.5.3.

eventuali depositi, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo in cui il conto duplicato era attivo verranno persi e potranno essere recuperati da noi, e tutti i fondi prelevati dal conto principale e/o duplicato ci verranno restituiti su richiesta.

Altri tuoi dati personali sono gli stessi in entrambi gli account?

Hai giocato a qualche gioco con il tuo deposito di 400€?

Hai attivato qualche bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la vostra risposta.

Non posso rispondere riguardo ai dati presenti in quell'altro account perché non ricordo di aver terminato il processo di registrazione. Penso che lì ci fossero solo l'indirizzo email e il numero di telefono. Ho deciso che non volevo giocare lì in quel momento e mi sono disconnesso. Non sono mai tornato fino ad ora dimenticandomi completamente di aver già iniziato a iscrivermi con loro.

Infatti ho registrato un nuovo account con lo stesso indirizzo email.

Ho effettuato un deposito e sono andato a giocare. Non appena ho cliccato sul gioco è apparsa una schermata pop-up che mi chiedeva di inserire dati su di me, altrimenti il sistema mi impediva di fare qualsiasi cosa letteraria sul sito. Anche quando volevo ritirare il mio deposito.

Quindi no...non ho mai giocato il mio deposito.

Non ho mai utilizzato nessuna delle loro promozioni bonus.

Grazie,

Ciao alisedumina

Possiamo confermare che sono stati scoperti almeno 3 dei tuoi account. I depositi sono stati effettuati con la carta 557367******0748

Il bonus di benvenuto è stato utilizzato su due conti.

Poiché sul conto contestato non è stato optato per alcun bonus, possiamo sbloccare il conto senza penalità, ma il resto dei conti rimarrà bloccato in modo permanente.

Cordiali saluti

Grazie per la risposta.

Apprezzerei se potessi recuperare 400 euro dai depositi. I conti possono rimanere chiusi poiché non ho alcuna intenzione di giocare nel tuo casinò o utilizzare altri servizi.

Grazie,

Cara Alisedumina

L'account è stato sbloccato.

Saluti

Cara Alisedumina,

Il casinò ha deciso di mantenere aperto il tuo ultimo conto senza alcuna penalità, il che può essere considerato un gesto di generosità e buona volontà. Tieni presente che il rimborso del tuo deposito potrebbe non essere possibile e ti potrebbe essere richiesto di scommettere i tuoi soldi. Discutiamo la questione con il casinò.

Gentile rappresentante del Vulkan Vegas Casino, sarebbe possibile rimborsare il deposito al giocatore?

Cara Veronika

Il giocatore ha deciso di giocare l'importo.

Attualmente il saldo è pari a zero.

Saluti

Gentile rappresentante del Casinò Vulkan Vegas,

Grazie per avercelo informato.

Cara Alisedumina,

ora che hai scommesso il tuo saldo, possiamo considerare risolto il tuo reclamo? Oppure c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

Ciao alisedumina,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.