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Vulkan Vegas Casino - Das verifizierte Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 47,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-04-25 | Fall geschlossen : 2024-07-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Ein regelmäßiger Spieler aus Deutschland bei Vulkan Vegas hatte trotz eines verifizierten Kontos Probleme mit der Auszahlung. Der Spieler reichte die angeforderten Unterlagen ein, woraufhin das Konto aufgrund des angeblichen Verdachts auf Geldwäsche gesperrt wurde. Trotz mehrfacher Einreichung der erforderlichen Dokumente, einschließlich Kontoauszügen, behauptete das Casino, der Spieler habe keinen Eigentumsnachweis für das angegebene Konto vorgelegt und ein Konto verwendet, das ihm nicht gehörte, wodurch er gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe. Aufgrund des Mangels an ausreichenden Beweisen und der Einhaltung der AGB wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 6 Monaten

Ich spiele seit 2021 bei Vulkan Vegas und hatte bis jetzt keine Probleme mit der Auszahlung. Auf einmal wollen sie Dokumente haben, obwohl ich verifiziert bin. Habe alles hingeschickt und auf einmal haben sie mein Konto blockiert! Als ich dem Support geschrieben habe hieß es Verdacht auf Geldwäsche ich solle weitere Dokumente an den Support schicken. Mir steht das Geld zu und ich weiß einfach nicht was ich jetzt machen soll. Kann mir jemand helfen?

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vor 6 Monaten
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Lieber Michi220,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 6 Monaten

Ich bin bereits Verifiziert seit 2022. Die ein und Auszahlungen haben bisher auch super geklappt bei kleineren Summen.

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vor 6 Monaten

ich sollte noch ein Dokument hochladen obwohl ich schon seit 2022 Verifiziert bin. Das habe ich auch gemacht, jedoch wurde es vom Casino immer wieder entfernt. Habe es 3 mal hochgeladen und auch eine Bestätigungs email erhalten. Heute Morgen war mein Konto auf einmal blockiert mit der Begründung das sie Kontoauszüge haben wollen von meinem Konto mit dem ich eingezahlt habe um Geldwäsche auszuschließen was keinen Sinn macht weil es jahrelang funktioniert hat bei kleineren Beträgen. MfG

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vor 6 Monaten
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Lieber Michi220

Gibt es ein Problem bei der Bereitstellung der angeforderten Dokumente?


Danke für Ihre Kooperation!


Grüße

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vor 6 Monaten

Ich habe alles hingeschickt und habe auch schon öfter ausgezahlt mein Account wurde blockiert mit 47000€ drauf mit der Begründung das Dokumente fehlen die habe ich aber auch per email gesendet

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vor 6 Monaten

Kann hier auch mal jemand antworten bitte ?

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vor 6 Monaten
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Hallo Michi220,

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie das angeforderte Dokument bereits bereitgestellt haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die angeforderten Informationen für das Casino von entscheidender Bedeutung sind, um die Rechtmäßigkeit Ihrer Gelder und Ihre finanzielle Leistungsfähigkeit zur Teilnahme an Wettaktivitäten sicherzustellen. Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) werden in der Regel von der Lizenzierungsbehörde für die Glücksspielbranche vorgeschrieben, und alle lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten. Obwohl der Verifizierungsprozess des Casinos streng erscheinen mag, ist er in der Branche nicht ungewöhnlich.

Danke schön.



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vor 6 Monaten

Ja, habe die Dokumente 4 mal hin geschickt. Daraufhin wurde mein Konto blockiert und Kontoauszüge gefordert, die ich ebenfalls hingeschickt habe, mehrfach. Sie haben die Aussage getätigt, dass mein Konto freigeschaltet wird, sobald ich die Kontoauszüge gesendet habe. Ich bekomme jeden Tag eine email das ich sie senden soll. Es reicht mir Verifizierung, habe alles komplett hingeschickt.

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Michi220, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 6 Monaten
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Hallo Michi220,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Vulkan Vegas Casino ,


Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Kontosperrung des Spielers machen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 6 Monaten
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Hallo

Der Spieler hat am 2024-05-07 14:32:38 ein Dokument bereitgestellt

Es wird in Kürze überprüft.


Grüße

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vor 6 Monaten

Ich hab das Dokument schon 10 mal geschickt

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vor 6 Monaten
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Lieber Michi220

Würden Sie bitte Folgendes kommentieren:

1) Sie haben den Eigentumsnachweis für ein Bankkonto hochgeladen, das Ihnen nicht gehört. Dies verstößt gegen die AGB des Casinos.

2) Sie haben noch immer keinen Eigentumsnachweis für das Bankkonto de3520************0701 vorgelegt. Könnten Sie uns diesen bitte zusenden?


Danke für Ihre Kooperation!


Grüße

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vor 6 Monaten
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Lieber Michi220,


Könnten Sie die vom Casino angesprochenen Probleme kommentieren?

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vor 6 Monaten

Ich habe es bereits gesendet!

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vor 6 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino,


Können Sie uns ein Update zu den vom Spieler bereitgestellten Dokumenten geben? Haben Sie alles erhalten, was Sie brauchen?


Und, Michi220, könnten Sie etwas zur Frage des Eigentumsnachweises für das Bankkonto sagen, das Ihnen nicht gehört?

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vor 5 Monaten
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Hallo

Der Spieler hat weder den Eigentumsnachweis für das Konto de3520************0701 vorgelegt, noch hat er die Erklärung zu Punkt 1 oben geliefert.


Mit freundlichen Grüße

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vor 5 Monaten
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Lieber Michi220,


Könnten Sie bitte die vom Casino angesprochenen Probleme kommentieren, damit wir in diesem Fall weitermachen können?

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vor 5 Monaten

Ich habe schon 5 mal einen Kontoauszug gesendet wieso sucht ihr immer Ausreden um mein Geld nicht auszuzahlen? Dann machen wir es halt mit einem Anwalt!

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vor 5 Monaten
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Lieber Michi220,


Haben Sie dem Casino den Eigentumsnachweis für das Konto de3520************0701 vorgelegt?

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vor 5 Monaten

Ja habe ich!

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vor 5 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino,


Können Sie bestätigen, dass der Spieler das besagte Dokument vorgelegt hat? War das Dokument ausreichend oder gab es Probleme damit?

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vor 5 Monaten
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Lieber Michi220

Unter den hochgeladenen Dokumenten konnten wir kein Dokument zu de3520************0701 finden.

Außerdem haben Sie die Klarstellungen zu „Sie haben den Eigentumsnachweis für das Bankkonto hochgeladen, das Ihnen nicht gehört; dies verstößt gegen die AGB des Casinos" nicht bereitgestellt.


Danke für Ihre Kooperation!


Grüße

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vor 5 Monaten
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Lieber Michi220,


Könnten Sie die vom Casino angesprochenen Probleme kommentieren? Wenn nicht, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) Michi220,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten

Ich habe den Kontoauszug bereits bereitgestellt verstehe nicht wo das problem ist hatte 3 Jahre keine Probleme mit ein und Auszahlung aber bei dem Betrag auf einmal schon? Entweder bekomme ich den Gewinn von 47.000€ oder ich gehe gerichtlich dagegen vor.

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vor 5 Monaten

Wir können uns auch auf einem bestimmten Wert einigen. Würde da entgegen kommen.

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vor 5 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino,


Verstehe ich richtig, dass der Spieler keinen Eigentumsnachweis für das Konto vorgelegt hat, auf das er das Geld abheben möchte, sondern einen Eigentumsnachweis für ein anderes Konto, das ihm nicht gehört?

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vor 5 Monaten
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Lieber Michal

Es sieht auf jeden Fall so aus.

Das Casino ist bereit, den gesamten Betrag auszuzahlen, sofern keine AGB verletzt wurden.


Herzliche Grüße

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vor 4 Monaten
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Lieber Michi220,


Bestehen Sie darauf, dass das fragliche Konto tatsächlich Ihnen gehört und auf Ihren Namen läuft? Könnten und wollen Sie mir den Eigentumsnachweis übermitteln? Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an michal.v@casino.guru .

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Michi220,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten

Ich werde es ihnen spätestens morgen zukommen lassen, da ich im Krankenhaus liege und nicht weiß, ob ich heute noch entlassen werde.

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vor 4 Monaten
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Danke, Michi220, für die Antwort.


Ich warte auf Ihre E-Mail.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Michi220,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten

Kann ich bitte nochmal ihre email haben wo ich es hinschicken soll

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vor 4 Monaten
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Bitte senden Sie alle relevanten Informationen an michal.v@casino.guru . Ich warte auf Ihre E-Mail.

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vor 4 Monaten

Ich werde ihn später alles zukommen lassen

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vor 4 Monaten
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Lieber Michi220,


Ich stelle zum letzten Mal einen Timer. Wenn Sie die angeforderten Beweise nicht vorlegen, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.

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vor 3 Monaten

Ich habe es ihnen schon gesendet

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vor 3 Monaten
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Liebes Vulkan Vegas Casino,


Können Sie bestätigen, dass Sie diesmal die angeforderten und korrekten Unterlagen erhalten haben?

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vor 3 Monaten
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Lieber Michal

Leider können wir nicht bestätigen, dass der Spieler den geforderten Eigentumsnachweis für das Konto de3520************0701 vorgelegt hat. Der Support fordert diesen ständig per E-Mail an, jedoch vergebens. Der Spieler droht lediglich mit Klagen etc.


Grüße



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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino, für das Update.


Der Spieler konnte keinen Eigentumsnachweis für das Casino-Konto vorlegen, obwohl er mehrfach dazu aufgefordert wurde und die Möglichkeit und Zeit zur Antwort erhielt. Die Nutzung des Kontos einer anderen Person verstößt direkt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

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