Il giocatore tedesco, abituale di Vulkan Vegas, sta affrontando problemi di prelievo nonostante abbia un account verificato. Il giocatore ha presentato la documentazione richiesta, dopodiché il conto è stato bloccato a causa del presunto sospetto di riciclaggio di denaro.
Gioco a Vulkan Vegas dal 2021 e fino ad ora non ho avuto problemi con i prelievi. All'improvviso mi chiedono i documenti anche se sono già verificato. Ho inviato tutto ciò che avevano richiesto e poi hanno bloccato il mio account! Quando ho contattato il loro supporto, hanno detto che c'era il sospetto di riciclaggio di denaro e che dovevo inviare più documenti. Sono in gioco i miei soldi e non so proprio cosa dovrei fare dopo. Qualcuno può aiutarmi?
Caro Michi220,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sono verificato dal 2022. Finora i depositi e i prelievi hanno funzionato benissimo, anche per importi minori.
Mi è stato chiesto di caricare un altro documento anche se sono stato verificato dal 2022. L'ho fatto, ma il casinò ha continuato a rimuoverlo. L'ho caricato 3 volte e ho anche ricevuto un'e-mail di conferma. Questa mattina il mio conto è stato improvvisamente bloccato perché volevano gli estratti conto del conto che avevo depositato per escludere il riciclaggio di denaro, il che non ha senso perché ha funzionato per anni con importi minori. Distinti saluti
Caro Michi220
C’è un problema nel fornire i documenti richiesti?
Grazie per la collaborazione!
Saluti
Ho inviato tutto e ho pagato più volte. Il mio conto è stato bloccato con 47.000€ perché mancavano dei documenti, ma li ho anche inviati via email
Ciao Michi220,
Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono vitali affinché il casinò possa garantire la legalità dei tuoi fondi e la tua capacità finanziaria per partecipare alle attività di scommessa. Le normative antiriciclaggio (AML) sono generalmente imposte dall'autorità preposta al rilascio delle licenze per l'industria del gioco d'azzardo e del gioco d'azzardo e tutti i casinò autorizzati devono aderire a queste politiche. Sebbene il processo di verifica del casinò possa sembrare rigoroso, non è raro nel settore.
Grazie.
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