Lieber Lukas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Werbeangebote geprüft und Folgendes gefunden:
„Wie erhalte ich ein Willkommensbonuspaket?
1. Melden Sie sich an und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
2. Aktivieren Sie das Angebot im Abschnitt "Verfügbare Boni" Ihres Profils. "
Vor dem Bonus für die erste Einzahlung steht jedoch ein weiterer Bonus zur Registrierung zur Verfügung. Für diesen speziellen Bonus ist keine Aktivierung erforderlich, nur eine Registrierung. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie nicht ohne Einzahlungsregistrierungsbonus gespielt haben? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Lukas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked promotional offers, and this is what I found:
"How to receive Welcome Bonus Pack?
1. Sign up and confirm your e-mail or log in to your account.
2. Activate the offer in "Available bonuses" section of your profile."
However, there is another bonus available for registration, before first deposit bonus. No activation is required for this particular bonus, only registration. Please, could you confirm that you have not played with no deposit registration bonus? I hope, we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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